Cela fait un peu plus de deux ans maintenant qu’Orange, géant de la téléphonie s’est lancé dans le grand bain de la banque pour diversifier ses activités. Nous avons d’ailleurs écrit plusieurs articles sur les activités bancaires d’orange.
Nous allons aujourd’hui vous expliquer les différentes possibilités permettant d’entrer en contact avec Orange Bank en cas de litige, problème ou bien simplement pour une question sur un point précis.
Le conseiller virtuel :
- Il est contactable sur le chat de l’appli Orange Bank. Il est en principe capable de répondre à beaucoup de questions, sachant que ce sont souvent les mêmes qui reviennent.
- S’il n’est pas à même de vous renseigner, vous serez mis en contact avec un expert Orange bank.
Téléphone :
Il est bien sûr possible de parler avec un conseiller par téléphone en composant le 01 43 60 01 52, tous les jours sauf le dimanche de 08h00 à 20h00.
Réclamation en ligne :
- Vous avez aussi la possibilité de déposer une réclamation sur le site Orange Bank, pour ce faire, rendez vous sur votre espace client, dans la rubrique “mes demandes”
- Au cas ou la première réponse ne correspond pas à vos attentes : Vous pouvez faire une seconde demande écrite en envoyant un courrier au service réclamations (adresse ci dessous). Cette banque s’est engagée à accuser réception sous 5 jours ouvrés et à apporter une réponse sous 20 jours ouvrés.
- Si cette nouvelle tentative échoue : Il vous reste la possibilité de saisir le médiateur. (Coordonnées en bas de l’article)
Adresse postale Orange Bank :
Les courriers doivent être rédigés à l’adresse suivante : Orange Bank, TSA 10948 – 92896 Nanterre Cedex 9
Coordonnées du médiateur :
Le médiateur ne peut être sollicité par un client qu’à la condition qu’il ait préalablement fait une réclamation auprès d’Orange Bank. Il doit aussi attendre que le délai de 20 jours ouvrés soit passé.
Adresses :
Adresse postale : Monsieur le médiateur de la Fédération Bancaire Française, CS 151 – 75422 Paris Cedex 9
Adresse internet : www.lemediateur.fbf.fr
Autre possibilité : Sinon, sur le site Orange Bank en ligne, vous trouverez une liste des questions les plus couramment posées, il est possible que votre problème puisse être résolu à la lecture de ces questions/réponses.
bonjour, je ne peux utiliser ma carte orange bank sur mon téléphone et sur le web en rentrant mon identifiant on me signale que le service est indisponible
Bonjour je voudrais joindre un conseiller suite à un courrier reçu pour avoir des informations sur celui ci.
Mais lorsque j’appelle le numéro indiqué personne ne prend mon appel.
je veux résilier mon compte orange bank.
La meilleure façon de le faire est de leur envoyer une Lettre recommandée avec AR.
Je souhaite résilier mon compte à la société générale pour aller chez la orange banque.
bonjour
je suis client d’orange bank, j’ai un problème avec mon compte. Je n’ai plus accès, sa me marque service en maintenance.
( je connais mes 8 chiffre d’ID )
Bonjour, j’ai pris un prêt de 100000 le 1 mars, la date d’échéance était le 30 mars, le 30 mars j’essaie de payer, on me prélève 100000 sans intérêt, et puis lors j’essaie de payer l’intérêt resté sur le compte Orange Monet, impossible, j’ai essayé avec Orange bank et orange money, impossible aussi, or cela m’empêche de prendre un autre prêt
Bonjour, je suis cliente, je souhaiterais avoir une attestation de l’apport du capital en banque s’il vous plait,
j’essaie désespérément de joindre un conseiller
C’est une peu le problème des banques en ligne… Essayez par courrier…
Bonjour
J’ai un crédit en cours . Je ne suis pas client de orange bank mais j’ai souscrit à un prêt avec Groupama en 2018. je suis de la Réunion.
Comment puis je contacter quelqu’un pour solder mon crédit svp.
Pouvez vous m’indiquer la marche à suivre.
merci c’est urgent
Vous devez envoyer un courrier de résiliation au service clients de Groupama.
Mais vous ne pourrez résilier le crédit qu’après l’avoir totalement remboursé.
S’il est toujours en cours de remboursement, demandez leur de vous accorder un remboursement anticipé.
voila 2 jours que j’essaye de joindre un conseiller car je pense avoir fait une erreur de manip depuis ma nouvelle carte je n’arrive plus a interroger mon compte que ce soit avec mon telephone alors que cela fonctionnait tres bien