Comment contacter Oney ?

Vous connaissiez sans doute Banque accord, si vous voulez la contacter vous ne le pourrez pas puisqu’elle a changé de non, elle s’appelle désormais Oney Bank SA. Mais rassurez vous la continuité est assurée et en contactant cette dernière vous pourrez régler vos problème ou obtenir les renseignements nécessaires.

Jusqu’à il y a quelques mois Oney Bank était détenue à 100 % par le groupe Auchan, ce n’est plus le cas puisque l’actionnaire majoritaire est maintenant La BPCE, un groupe bancaire composé entre autres de la Caisse d’Epargne et de la Banque Populaire.

Comment joindre le service clients Oney Bank ?

Cela peut se faire de différentes manières, soit un utilisant un formulaire dédié, soit en leur envoyant un courrier recommandé ou simple, ou bien en les appelant :

• Formulaire de contact : Sur https://www.compte.oney.fr/contact. Cette page vous permet de laisser votre adresse mail puisque c’est par ce moyen que la réponse vous parviendra. Vous devez aussi sélectionner le type de question que vous désirez poser et enfin rédiger votre demande dans l’espace prévu.
• Adresse postale : Contacter le service relation clientèle par courrier : Service client Oney Bank, CS 60006. 59895 Lille Cedex 9.
• Adresse du siège : voici les cordonnées du siège social Oney : 34 avenue de Flandre 59170 Croix.
• Les contacter par téléphone : Composez le 0 825 28 29 30. (Il vous en coûtera le coût de l’appel habituel plus 15 cts d’euro la minute).  Ce service est disponible uniquement en semaine o8h00 à 20h00 et samedi de 08h30 à 20h00.

Si votre souci ou votre question porte sur les paiements en plusieurs fois (3x, 4x…), vous pouvez appeler le 3670 (+0.15 euros la minute)

Conditions tarifaires : Si vous voulez connaitre le coût d’un service, vous pouvez les consulter sur :  https://www.oney.fr/site/ressources/pdf/divers/conditions-tarifaires.pdf

Si le service clients n’a pas résolu le problème vous pouvez en référer au service réclamation :

Ce service n’a pas vocation à fournir des renseignements ou des précisions sur un produit ou un service. Sa raison d’être est de recevoir les signalements de clients non satisfaits de la réponse apporté par le service clients. Ou bien de recevoir les signalements de clients mécontents de leur relation avec un conseiller.

• Adresse postale : Service Réclamation Client Oney Bank, CS 60006.  59895 Lille cedex 9
• Numéro de téléphone : 09 69 32 86 86 En semaine de 09h00 à 17h00, fermé le week-end.
• Via le formulaire de contact sus-mentionné en choississant la rubrique “Je fais part d’un mécontentement”.
• Ou directement sur le site : serviceclient-oney@oney.fr

Si vous n’êtes pas non plus satisfait de la réponse du service réclamation :

Les organismes financiers sont tous tenus de fournir les coordonnées d’un médiateur indépendant dont le rôle est d’apporter une solution aux litiges entre les organismes financiers et les particuliers, voici l’adresse du médiateur :  Monsieur le Médiateur de l’ASF.  24 avenue de la Grande Armée. 75854 Paris.