Cordonnées de contact Sogexia

Sogexia est une société Luxembourgeoise mais c’est la filiale d’une entreprise française (SGX Processing). Elle a mis en place un service bancaire comprenant un compte courant qui peut être couplé à une carte de paiement. C’est donc en quelque sorte une banque en ligne implantée dans plusieurs pays européen dont bien sûr la France. Elle s’adresse aussi bien aux entreprises qu’aux particuliers. En ce qui concerne les cartes qu’elle confie à ses clients, ce sont des MasterCard.

Vous avez besoin de contacter Sogexia en France et vous ne savez pas comment faire. Vous trouverez ci-dessous tous les contacts utiles, mail, téléphone, adresse etc…

Contacter Sogexia par mail 

Nous ne pouvons pas vous donner l’adresse e-mail de Sogexia car vous ne pourrez envoyer un mail qu’à partir d’une page de leur site. Vous pourrez y exposer votre problème ou poser votre question. Vous donnerez aussi votre mail personnel, c’est par ce moyen que vous obtiendrez votre réponse. Il y est précisé que la réponse sera donnée sous une heure ouvrée. Ce qui nous parait très réactif, nous n’avons pas testé ce système, nous ne pouvons donc pas confirmer.

Contacter Sogexia par courrier

La résolution d’un problème peut se révéler plus longue par courrier que par téléphone. Mais si vous voulez écrire à Sogexia, vous adresserez le courrier au siège français :

SAS Sogexia ,
10-12 rue Malesherbes,
69006 Lyon.

Contacter Sogexia par téléphone

Pour les joindre, vous composerez le 09 75 18 40 52, votre demande sera traitée si vous vous appelez du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00.

1. Si votre appel concerne un virement bancaire appel, vous taperez “1”.
2. Si votre appel concerne la livraison d’une carte bancaire, vous taperez “2”.
3. Pour toute autre demande vous taperez “3”.

Contacter Sogexia par chat

Une autre solution a été mise en place par Sogexia pour dialoguer avec ses clients. Il est possible de chatter avec un conseiller pour obtenir une réponse en direct. Pour accéder à ce service, vous pouvez le faire à partir de la page d’accueil et en cliquant tout en bas à droite de l’écran sur “aide”. Une petite fenêtre s’ouvre alors pour amorcer la discussion “Comment pouvons nous vous aider ?”. Vous pouvez alors soumettre votre question, ce qui vous donnera accès à la FAQ. Si la réponse ne figure pas dans le bandeau déroulant. Vous pouvez directement, d’un clic, accéder au service permettant de poser un question par mail.

Faire une réclamation ou régler un litige

Bien souvent, un souci peut être résolu par un simple coup de fil ou via un courrier électronique. Si cela n’est pas le cas, vous pouvez soumettre le problème au service client (adresse ci-dessus à Lyon, précisez service clients). Sogexia explique dans ses conditions générales qu’une réponse par courrier vous sera ensuite adressée.

Si cela ne fonctionne pas ou si la réponse n’est pas celle que vous escomptiez, il est toujours possible de contacter un médiateur indépendant en France. En principe ses coordonnées devrait se trouver dans les CG. Nous ne les avons pas trouvées. Par contre y figure celles de la CSSF c’est un organisme luxembourgeois (Commission de Surveillance du Secteur Financier). Qui est contactable en cas de litige, voici ses coordonnées :

Coordonnées du médiateur (luxembourgeois)

CSSF,
283 route d’Arlon,
L-1150 Luxembourg.

Mail : direction@cssf.lu