Facile, Libre, Ouvert et Audace, voici ce que signifie le sigle de la société crédit Floa Bank, un nouveau nom dans le crédit en France. Mais la société n’est pas nouvelle puisqu’il s’agit du nouveau nom de Banque Casino, propriété du groupe Casino et de la banque Crédit mutuel.
On pourrait se demander pourquoi ce changement de sigle, eh bien, il va de pair avec un changement de stratégie. Et une volonté de développement au delà des frontières françaises. La campagne de publicité nationale télévisée actuellement orchestrée par Floa Bank en est la preuve. Le siège social de Floa bank est implanté : 71 Rue Lucien Faure, Bt G7. 33300 à Bordeaux.
Coordonnées de Floa Bank
Pour contacter un conseiller par téléphone : En cas de souci avec vos prélèvements, le virement du montant d’un crédit ou tout autres problème, vous pouvez contacter le service client Floa par téléphone, un conseiller vous donnera les explications nécessaires ou bien résoudra le problème. Pour ce faire vous devez composer le 09 69 32 82 68 (numéro non surtaxé), un conseiller vous répondra pendant les heures ouvrables : Du lundi au vendredi de 09h00 à 20hoo ainsi que le le samedi de 09h00 à 18h00. Il est aussi possible de joindre un conseiller aux mêmes horaires à ce numéro : 09 69 39 11 86
Service réclamation Floa bank : Si le service apporté par le conseiller ne vous convient pas vous pouvez écrire au service réclamation consommateur à cette adresse, FLOA Bank, Centre de relation clientèle, 36 rue Messines. 59686 Lille Cedex 9. Ce service s’engage à accuser réception de votre demande sous dix jours. La résolution du problème doit ensuite intervenir sous deux mois à compter de la réception du courrier de réclamation.
Qui contacter pour quelle demande ?
En cas de souci, il convient toujours de respecter les étapes suivantes dans l’ordre. Tout d’abord tenter de résoudre le problème avec un conseiller soit en prenant rendez vous soit par téléphone (numéro ci-dessous). Ensuite si ce dernier ne vous a pas apporté de solution qui vous convienne, vous pouvez faire appel au service réclamation consommateur. Ce n’est qu’après avoir tenté ces deux possibilités que vous pourrez contacter le médiateur indépendant de l’ASF. Au cas ou là encore vous ne seriez pas satisfait, vous pourrez aller en justice. Sachez qu’à chaque étape, il sera vérifié si vous êtes bien passé par l’étape précédente.
Espace client en ligne : Il est aussi possible d’obtenir de nombreux renseignements en ligne, notamment sur sur l’espace dédié : https://www.floabank.fr/faq/espace-client
Le médiateur de l’ASF : C’est un service indépendant de Floa Bank, son rôle consiste à déterminer si votre demande est fondée et à vérifier si Floa Bank à raison ou non. Il donnera son avis. Si celui ci ne vous satisfait pas vous pouvez alors vous pourvoir en justice (mais pas avant). Le médiateur peut être saisi soit par courrier soit en vous connectant sur le site de l’ASF (cliquez sur “saisine” puis sur “accéder au formulaire”).
Voici les coordonnées du médiateur indépendant :
- Adresse postale : Monsieur le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières, 75854 Paris Cedex 17.
- Site en ligne : http://lemediateur.asf-france.com