Franfinance : Contact

0826826555

Franfinance est une société de crédit à la consommation pour les particuliers. C’est une filiale de la banque Française “Société Générale“.

En fonction de votre demande, vous trouverez ci dessous toutes les coordonnées permettant de joindre Franfinance (adresses internet, numéros de téléphone, fax et adresses postales).

 1 )  Vous n’êtes pas client  franfinance et désirez vous renseigner sur les prêts :

  • Si vous désirez obtenir des renseignements sur les produits Franfinance, (prêts travaux/déco, prêt projet ou encore prêt auto/moto).
  • Vous voulez effectuer des simulations de crédit en ligne.

Deux possibilités s’offrent alors à vous :

  • Connexion en ligne sur le site  :   www.franfinance.fr
  • Appeler le service vocal “FRANFIL”   :  0826 826 555.  (15 cts d’euros la minute).

 2 )  Vous êtes déjà client Franfinance et désirez vous connecter à votre compte en ligne :

  • Pour financer un nouveau projet.
  • Gérer votre compte en ligne.
  • Ou simplement obtenir des informations sur vous crédits en cours.

Connectez vous sur le site :   www.franfinance-et-moi.fr Puis identifiez vous avec votre numéro de compte et votre code confidentiel.

3 )  Vous voulez joindre le service clientèle :

encart devis pret conso
  • Adressez vos courriers à  : FRANFINANCE, service clientèle, 59 avenue de Chatou. 92853 Rueil-Malmaison  cedex.
  • Téléphone : 01 41 29 55 56. Ou bien  0 826 826 555 (15 cts d’euros la minute à partir d’un fixe).
  • FAX : 01 41 29 59 44

 4 )  Vous voulez faire une réclamation :

  • Adressez vous courrier à : Franfinance, service qualité clients, 59 avenue de Chatou.  92853 Rueil-Malmaison  cedex.
  • Téléphone :  09.74.75.10.00 (numéro non surtaxé).
  • CONSEIL : Envoyez ce courrier en recommandé avec accusé de réception, vous aurez ainsi la preuve de votre démarche.

 5 ) Vous avez déjà effectué une réclamation, la réponse ne vous satisfait pas ou vous n’avez eu aucune réponse :

Il ne vous reste plus qu’a saisir le médiateur des sociétés financières. Celui ci est indépendant de Franfinance.

  • Adresse : Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières, 24 Avenue de la Grande Armée  75854 Paris cedex 17.

 6 )  Vous êtes commerçant et désirez que vos clients puissent financer leurs achats via Franfinance :

Connectez vous sur : www.franfinance.com, vous pourrez alors identifier l’agence la plus proche de votre magasin, ou bien renseigner un formulaire en ligne..

Pour finir voici la vidéo de présentation de Franfinance.

269 réflexions au sujet de “Franfinance : Contact”

  1. comment faire pour joindre le service cela est impossible
    je voudrais connaitre le reste du de mon crédit car je veux faire un remboursement anticipé
    malgré l’envoi d’un mail je n’ai aucune réponse
    quelle solution
    c’est trés décevant

    Répondre
  2. Bjr.je souhaite que franfinance prenne contacte avec moi car impossible de les avoir au tel et j’ai essayé plusieurs n’ de tel
    Il est plus facile de les avoir pour faire un crédit que pour réparer une erreur merci

    Répondre
  3. Bonjour,

    J’aurais aimé pouvoir contacter un conseiller car je souhaiterais solder mon crédit et pour cela j’aurais voulu avoir un RIB de la part de Franfinance
    Merci de me dire comment faire

    Répondre
  4. J’ ai changé d’opérateur en 2018 donc d’adresse mail et je n’arrive pas à modifier ma nouvelle adresse mail dans mon compte.

    Répondre
  5. J’ai perdu mon code confidentiel quand je veux aller sur mon espace client,j’en demande un autre mais ne recois jamais de mail pour le changer donc je suis bloquee

    Répondre
  6. Bonsoir monsieur
    J ai envoyé mon dossier avec CONTRAT SIGNÉ de crédit le 11 09 2019 par lettre recommandée n de CONTRAT
    000xxxxxxxxxxxxx et j ai rien reçu dossier envoyer a Roubaix France

    Mes SALUTATIONS distinguées

    Répondre
  7. Bonjour, Franfinance a demandé à un huissier de recouvrer les créances . Plusieurs versements ont été faits. L’huissier a remis un décompte de versements après déchéance auprès du créancier Franfinance mais il s’avere que le montant figurant sur le décompte est bien inférieur au montant réellement versé. Que dois je faire ? Merci d’avance

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  8. Bonjour,
    J’ai fais un achat de vêtements sur internet en décembre, en payant en 3 fois (décembre, janvier, février). J’ai retourné une grande partie de ma commande et je n’ai toujours pas été remboursée !

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  9. J’ai un crédit à rembourser mensuellement.
    Je l’ai engagé pour des travaux mal exécutés. J’ai réclamé auprès de cette entreprise qui fait la sourde oreille.
    Aussi, pour faire pression, je voudrais suspendre lesversements.
    Est-ce possible ?

    Répondre
    • En principe non, vous ne pouvez pas suspendre les versements. La procédure doit être faite à part, une lettre recommandée avec AR dans un premier temps.

      Répondre
    • L’organisme qui a accordé le prêt n’est pas responsable de la situation financière de l’entreprise, vous devez donc rembourser tout de même le crédit. Nous vous conseillons de contacter un avocat qui pourra se renseigner auprès du liquidateur.

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  10. j’ai effectuer une demande de remboursement anticipe mais cela n’a pas été pris en compte . j’ai été prélevé de ma mensualité mais pas de la totalité du ßolde . comment faire pour être écouté.

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  11. je voudrais savoir si il est possible de réduire mes mensualités et de rallonger la durée ma situation de famille à changer et le montant actuel de mon échéance est trop importante merci à vous

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  12. Bonjour merci au conseiller de m avoir répondu le 20 j ai beau envoyer mail on me répond un conseiller va vous joindre malheureusement dans le dernier mail j ai donné mon numéro de portable toujours rien je n est toujours pas encaissé le chèque sans nouvelle de leur part je vais tout simplement ne plus faire avec et leur renvoyé le chèque bonne journée

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  13. je souhaite faire accéder à mon espace pour régulariser un paiement, mais j’ai perdu mon code secret. Du coup le site dit qu’il m’envoie un nouveau mot de passe sur ma boîte mail, et 4 heures plus tard, rien.

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  14. Après plusieurs tentatives d’appel téléphonique impossible de joindre un conseillé.
    Juste pour avoir mon tableau d’amortissement.
    Ont vous dit moins de 3 MN d’attente ça passe à 10 MN 1er essai.
    Deuxièmes essai passe de 4 MN à 12 MN.
    Troisièmes essai passe de 8 MN à 16 MN.
    Par espace client fonctionne pas.

    Répondre
  15. bonjour j ai souscrit un crédit pour une pompe a chaleur avec une adhésion aux assurance facultative . je voudrait savoir comment faire pour faire marché l assurance car je suis en arrèt maladie depuis février 2018 merci pour votre réponse

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  16. Bonjour ,
    Il y’a un différentiel de 16€ sur ma première facture du mois de juin . Je souhaite obtenir un remboursement ou en connaître la raison .

    Bien cordialement .

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  17. Bjr moi aussi je veux faire un remboursement anticipé , j’ai téléphoné , on m’a répondu que je devais faire la demande par mail mais l’adresse que l’on m’a donné ne fonctionne pas

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  18. bonjour
    pouvez vous me dire si dans le crédit renouvelable il y a une assurance décès j’attends votre réponse merci d’avance salutations

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  19. Bonsoir,
    Suite à la perte de ma carte bancaire mes coordonnées ont changées.
    Comment faire pour les rectifier afin que les mensualités puissent continuer à être prélevées ?
    Merci d’avance pour votre réponse

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  20. Bonjour
    Je suis allé sur mon espace client pour faire un virement sur mon compte de ma réserve et pour la confirmation le message suivant s’affiche :
    Suite a une erreur technique le service est momentanément indisponible veuillez recommencer ultérieurement
    Savez vous quand le service remarchera
    Merci beaucoup
    Bonne journée

    Répondre
  21. Bonjour, j’ai été prélevé 2 fois en octobre pour mon crédit auto, pourquoi pas de prélèvement en septembre et 2 en octobre sans prévenir le client ??

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  22. bonjour,j ai une societe recouvrement qui me dit que je vous devez 400euros il y &( ans et depuis la somme est passé a 2200 euros,je comprends pas car j ai jamais ete fiché banque de France,pourriez vous me dire ce qu il en est:societe recovrement intrum

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  23. bonjour, j’ai envoyé des documents demandé en me servant du mail que franfinance m’avait envoyé j’ai demandé la confirmation dès réception et je n’ai pas de réponses ou puis je envoyer les documents en étant sure du bon service ou autre merci de votre réponse
    David

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  24. Bonjour j aurais besoin d un document comme quoi j ai effectue un crédit auto en 2008 pour mon assurance auto comment joindre un conseiller ou responsable afin de recevoir ce document c’est très urgent merci cordialement

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  25. Bonsoir,

    J’ai contracté un crédit 3x sans frais le 02/10/2016, et en date du 19/10/2016 je n’ai toujours pas été débité !!!
    est-ce normal?
    merci

    Répondre
  26. Bonjour, je viens de mettre a la poubelle de la relance publicitaire de franfinance. Mais aujourd’hui j’ai besoin d’une certaine somme d’argent. Je n’ai pas mon numéro cliente.

    Répondre
  27. bonjour
    je n’arrive pas a me connecter car je ne retrouve pas mon numéro de contrat
    j’aimerais anticiper le remboursement de mon crédit
    comment faire
    boudria nora

    Répondre
  28. Je citerais pas les marque mais j’ai comparer 4 devis pour un prêt auto de 8000 euros et boursorama est mieux, certes de peu (0.2%) mais bon, le meilleur l’emporte, je fais avec eux. J.BK

    Répondre
  29. Bonjour je viens de faire un achat paiement 3 fois la première mensualité devais être le 25 juillet. Je viens de m’apercevoir que ça étai déjà prélever le jour même de mon achat le 19 juillet j aurait voulu savoir si je ne vais pas être prélevé 2 fois ce mois ci merci de votre réponse

    Répondre
  30. Pouvez-vous me dire si c’est possible de contracter un prêt ou à défaut un crédit renouvelable chez franfinance. Je suis déjà client et je réside à la Martinique. Je vous remercie

    Répondre
  31. Bonjour,

    Je viens de voir sur mon compte bancaire une somme de 2850 € versée par Franfinance renouvelable et je ne sais pas pour quelle raison.
    Merci de me répondre je suis complètement interloquée et cela m’inquiète.

    Répondre
  32. Bonjour
    J’ai mon fils qui a fait un crédit voiture avec option d’achat. Par contre, il a dû partir en métropole car il a eu un concours administratif. Que peut on faire dans ce cas pour le crédit?

    Répondre
  33. Bonjour,

    Il y a une semaine j’ai contracter un credit a la consommation via SFR , j’ai ete accepter directement par l’accord de principe, depuis aucune nouvelle de leur part. Combien de temps en général cela prend t-il pour avoir une reponse definitive ?

    Cordialement

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  34. j’ai 2 comptes franfinance où j’ai un litige sur un remboursement imaginaire d’un crédit non consommé. remboursés à 100% et l’autre ne fait l’objet d’aucune demande de leur part
    Impossible d’avoir un responsable,-seule réponse,: mis en recouvrement-menaces banque de France et jamais une personne nominative responsable dans ces courriers, je constate que mes comptes sont ouverts et que j’ai des sommes impensables à rembourser – rien n’est à jour
    Le médiateur contacté ne répond pas non plus – aucune agence régionale,je ne peux me défendre devant des fantômes
    LR ils s’en foutent et font plonger la personne.

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    • Nous vous conseillons de leur envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception, dans lequel vous exposer le litige et vos griefs.
      Puis si vous n’avez pas de réponse ou si la réponse ne vous convient pas, contactez une association de défense des consommateurs.

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    • En matière de crédit immobilier, les taux dépendent de trop de critères, notamment le profil de l’emprunteur. Il est donc difficile de donner un classement fiable. D’autant plus que les taux varient régulièrement.

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    • Avez vous essayé de faire des simulations sur le site de Franfinance ? En principe il est possible de faire une demande à la fin de la simulation.

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  35. Bonjour , j’avais un crédit a rembourser à franfinance mais j’ai eu des problèmes et on m’a mis interdit bancaire . Il y a déjà 1 mois que j’ai tout remboursé mais je suis toujours fiché à la banque de France . Or je n’ai plus du tout mon numéro de compte chez franfinance et je ne sais pas comment faire pour contacter le service clientèle sans numéro de compte pour lever mon interdit

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  36. Bonjour,j’ai un crédit en cours,et comme j’ai perdu mon boulot est-il possible de repousser les prélèvements pendant deux mois ?
    J’ai souscrit une assurance pour le crédit
    Merci de me répondre
    Que doit je faire ?
    Cordialement

    Répondre
    • Si votre ccontrat précise qu’il est possible de différer les prélèvements, contactez la société Franfinance afin qu’ils vous expliquent la marche à suivre.

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  37. Je voudrais faire une demande de virement express comment faire je n’arrive pas à me connecter (espace clients) avec mon n° de contrat et ma date de naissance.

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  38. On me demande un justificatif comme quoi le crédit conso franfinance est terminé, j’avais fait un paiement en 4 fois mais je ne retrouve plus le contrat et donc pas de numéro de contrat ! est il possible qu’on m’envoie un historique ou une copie du contrat pour justifier auprès de ma banque que c’est terminé ?

    Répondre
  39. j’aimerais savoir comment faire pour obtenir un prêt pour acheter une voiture d’occasion (4000euros).Je suis chômeur, je suis logé par mon compagnon, j’ai un revenu RSA de 500euros.j’ai pas de crédit en ce moment, je ne suis pas fiché à la banque..
    Cordialement
    Mme LUTCIN

    Répondre
  40. Bonjour,

    Pourriez-vous me transmettre s’il vous plaît l’adresse mail de votre responsable du recrutement afin que je puisse postuler à une offre d’emploi ?
    Merci pour votre aide, Cordialement,
    Valérie Rubis.

    Répondre
  41. Je n’arrive pas a contacter franfinance au tél, je n’ai pas mon numéro de contrat. Je n’ai pas la possibilité de me le procurer. Comment faire pour avoir un conseiller, j’ai besoin d’un renseignement ?
    Merci.

    Répondre
  42. J’ai perdu ma carte franfinance et je cherchai l’adresse pour le signaler.Donc je pense que c’est au service clientèle à rueil malmaison que je dois écrire.

    Répondre
  43. Bonjour, je n’utilise jamais ma carte et paye donc chaque année une cotisation pour rien et ça depuis des années. Comment faire pour resilier la carte et le compte ?
    Bien Cordialement
    Gunnar Everhed

    REPONSE : la réponse est toujours la même, quelque soit la carte de crédit ou le compte (ici Franfinanace). Vous devez leur envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.

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  44. en instance de divorce mon mari n’honore pas ses mensualitées qui sont à son nom peut on se retourner contre moi peux t’on me refuse un prêt!merci de votre réponse

    REPONSE : Malheureusement si vous êtes mariée sous le régime de la communauté…Vous pouvez êtes tenue de rembourser les dettes de votre époux tant que le divorce n’est pas prononcé.
    Cependant cela peut aussi dépendre de la situation. Voyez cela avec votre avocat, il pourra vous conseiller utilement puisqu’il connait bien votre situation.

    Répondre
  45. Bonsoir, suite à un achat par crédit avec mon ex concubin je suis interdit bancaire car le crédit à mon nom mais il s était engager à le payer donc je me retrouve avec une dettes à payer mais je n ai ni le montant exact ni aucun papier à ma disposition comment faire merci de votre réponse e

    REPONSE : Contactez la société de crédit par téléphone.

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  46. Bonjour j’ai un blocage sur mon compte depuis 2010 alor ke j’ai tout payer depuis longtemps si sa continu encore alor que je dois plus rien je porte plainte contre blocage abusif merci

    REPONSE : Pourquoi vous focaliser sur une société de crédit ? Il en existe des dizaines, si vous n’êtes pas content de celle ci, changez en !

    Répondre
  47. je voudrais vous envoye mon nouveaux releve didentite bancaire car j ai change de banque merci cordialement

    REPONSE : Les renseignements sont dans votre contrat.

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  48. Suite à mon achat d’un montant de1386.00€ le 21 05 2014 j’ai règle en espèce 600€ Et 786€que je vais règle 4 mensualités sans frais à franfinance je vais renvoyer le bordereau de rétractation j’ai. 14j mai je voudrais récupérer mes 600€ le responsable et d accord mai en bon dachat

    REPONSE : La première chose à faire est de leur envoyer une lettre (LRAR). En effet ce que l’on vous dit verbalement au téléphone n’a aucune valeur juridique.

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  49. J’ai téléphoné le vendredi 11 du matin la Personne que j’ai eu n’a pas fait son
    travail je lui ai demander de me faire parvenir le document restant du, du crédit en précisant le solde et que c’tait urgent qu’il me le fallait pour le lundi ” elle ma répondu je fais partir le jour de l’appel que je recevrais pour
    le mardi lundi pas de courrier ” la semaine est passez sans réponse j’ai pris du retard alors faite l’expédition par courrier rapide que je puisse recevoir cette fois ci dans les plus bref délais ou par internet pour que je l’ai MARDI
    Pour moi ce n’est pas du bon travail il faut le respect de la personne ” je ne suis pas satisfaite de la façon qu’on à agi envers moi

    REPONSE : envoyez une lettre recommandé avec accusé de reception, ainsi vous aurez la preuve de votre demande.

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  50. Bonjour

    je souhaiterais vous demander un rachat de credits.
    Merci de votre réponse

    cordialment

    REPONSE : Nous avons mis en ligne plusieurs articles portant sur le rachat de crédit (rubrique rachat de crédit).

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  51. suite a mon achat a conforama st pol j’ai utilisé mon droit de retractation pour la tv led 3d UE46F6100 acheté le 15 mars 2014 j’ai constaté un probléme de saccades aux niveau de la lecture de mes Blu-ray conforama m’a laissé comprendre que c’était du a mon lecteur alors que j’ai esayé sur 3 lecteurs différents et problèmes persistant…j’ai envoyé un courrier re commandé avec a.r, et demandé a ma banque de refuser les prélèvements je ne vais pas acheter une télé défaillante et surtout du manque d’intérét pour mon probléme car j’étais prét a en acheter une plus chére.

    Répondre
  52. je ne suis pas cliente franfinance mais je viens d’etre victime d’une usurpation d’identité et je ne trouve pa de numéro de teléphone pour les joindre.

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