Comment contacter LCL ?

0969363030

Que vous soyez client LCL ou pas, si vous avez besoin de contacter cette banque, vous trouverez ici comment y parvenir.

Adresses utiles :

  • Le siège social de cette banque est implanté à Lyon, dans le 2ème arrondissement : 18 rue de la République, 69002 Lyon.
  • Adresse postale : Les courriers quand à eux doivent être adressés 20 avenue de Paris, 94 811 Villejuif Cedex

Comment prendre contact avec un conseiller LCL ?

coordonnees LCL

Si vous avez déjà un compte dans cette banque :

  • Par téléphone : LCL a mis en place un numéro national 09 69 36 30 30 permettant de prendre contact avec un conseiller tous les jours sauf le dimanche de 09h00 à 17h30. Si vous appelez ce même numéro en dehors de ces horaires, vous serez en relation avec un robot vocal. Ce numéro n’est pas surtaxé en France métropolitaine.
  • Depuis votre espace client : Rendez vous sur votre espace personnel et identifiez vous en saisissant votre identifiant puis votre code secret. Vous avez alors le choix entre plusieurs options, dont prendre rendez vous avec votre conseiller habituel ou bien lui envoyer un message auquel il répondra rapidement.

Si vous n’avez compte ni crédit chez LCL et si vous désirez en ouvrir un ou vous renseigner sur les conditions. Vous avez alors deux possibilités, soit ouvrir directement une compte en ligne soit rencontrer un conseiller dans l’agence la plus proche de votre domicile.

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Ouvrir un compte en ligne : Rendez vous directement sur la page suivante : https://bienvenue.secure.lcl.fr/#/. Vous aurez le choix entre deux formules. Soit LCL à la carte vous avez alors le choix entre deux cartes Visa ou bien LCL essentiel avec une carte Mastercard.

Consulter un conseiller bancaire en agence : Pour trouver une agence proche et dont les horaires d’ouverture vous conviennent, (ouverte le samedi ou pas), connectez vous sur : https://www.lcl.fr/agence-banque. Vous pourrez vous faire géolocaliser, plusieurs agences vous seront alors proposées. Sinon, vous pouvez entrer votre code postal, vous pourrez ainsi identifier l’agence qui vous convient parmi les 1700 agences de cette banque.

litiges lcl

Que faire en cas de litige ?

  1. Les problèmes peuvent être divers et variés, mais généralement ils se résolvent rapidement. Le premier réflexe que vous devez avoir est de contacter votre  conseiller personnel, soit en lui soumettant le souci depuis votre espace personnel, soit en prenant rendez vous. Vous pouvez aussi lui envoyer un courrier.
  2. Si la réponse apportée par celui ci ne vous satisfait pas, vous devez alors envoyez un courrier explicatif au service client à l’adresse suivante :  Service relations clientèle LCL.  BC 302.02. 94811 Villejuif Cedex. Il est aussi possible de faire état de votre réclamation sur le formulaire disponible en ligne à partir de votre espace personnel.
  3. Comme pour tous les établissements financier un médiateur attitré peut être contacter, il est indépendant de la banque et rendra un avis impartial voici son adresse : Monsieur le Médiateur de LCL BC 312.87. 75079 Paris Cedex 02. Et son site :  www.lcl-mediateur.fr

Attention : Avant de contacter le médiateur, il convient d’avoir épuisé les autres recours (conseiller et service clientèle)

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