Qonto est une banque en ligne française créée en 2016 sa particularité réside dans le fait qu’elle ne s’adresse pas aux particuliers mais aux personnes morales. Elle s’est depuis étendue à plusieurs autres pays européen. Fin 2019 elle revendiquait plus de 50 000 clients. Comme toutes les néobanques, elle ne dispose pas d’agence physique, il est donc impossible de prendre rendez vous avec un conseiller mais il existe d’autre moyen permettant de contacter le service clients ou bien de résoudre un problème rapidement.
Sur son site, Qonto incite clairement ses clients ayant une question à résoudre, à privilégier les questions écrite par mail plutôt que par téléphone.
Foire aux questions :
La plupart des questions peuvent être résolues en consultant la page “centre d’aide”. Cette FAQ offre deux possibilités, soit soumettre le problème en entrant quelques mots clés, soit consulter le menu composé entre autres des thèmes suivants :
- Comment ouvrir un compte que ce soit pour une entreprise existante ou pour une entreprise en cours de création ?
- Informations liées aux cartes de paiement Qonto, création, paramétrage. Que faire en cas de perte ou de vol ?
- Les transactions : Comment déposer des chèques à l’encaissement ? Ou des questions sur les virements ou les prélèvements ou bien le compte courant. Une rubrique question juridique est également consultable.
- Informations diverses sur les tarifs ou sur la sécurité.
Poser une question par mail :
C’est sans doute le moyen optimal pour résoudre un problème ou poser une question. En effet la rédaction ne prend que quelques minutes, et la réponse intervient rapidement. Ainsi pas de temps perdu en attente au téléphone, de plus il est possible de garder une trace écrite de la réponse.
Les requêtes peuvent être formulées sur le site qonto dédié. Divers renseignements vous seront demandés, notamment la raison sociale de l’entreprise, le pays ou elle est immatriculée. Un bandeau déroulant permet de catégoriser la question. Et enfin, un espace permet de rédiger la question. Si nécessaire, il est possible de télécharger un fichier.
Obtenir un conseiller au téléphone :
Qonto permet à ses clients d’obtenir de l’aide par téléphone, cependant ce service est réservé aux questions urgentes. Un télé-conseiller peut ainsi être contacté au 01 76 41 03 08
Les réseaux sociaux : Qonto a choisi le service assistance Zendesk, il est ainsi possible de se connecter via les réseaux sociaux tels que facebook ou twitter.