Carte R Premium Sofinco

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Suite à de nombreuses demandes et à l’inquiétude légitime de certains internautes, clients de La Redoute. Nous désirons tout d’abord apporter les précisions suivantes :

  1. Au 01/07/2013, Finaref a fusionné avec Sofinco. Cependant elles étaient déjà toutes deux des filiales du groupe CA Consumer Finance. C’est pourquoi la fusion s’est passé en douceur.
  2. Les porteurs de la carte R Premium Finaref, gardent leur carte qui est toujours valable.
  3. Les personnes ayant souscrit une carte R Premium après le 01/07/2013, sont titulaires d’une carte R premium Sofinco.
  4. Les titulaires de ces deux cartes ont exactement les mêmes avantages avec La Redoute.
  5. Le montant de la cotisation annuelle est de 15 euros. (Prélevé sur votre compte bancaire).

r premium redoute

Les facilités de paiement liés à la carte R Premium la redoute :

1 ) Un paiement en 3 fois sans frais pour les achats d’un montant supérieurs à 90 euros. (Étalement sur 3 mois, sans frais).

  • Notre avis : Intéressant, cela permet de mieux équilibrer le budget. Cependant il ne faudrait pas payer ainsi chaque mois car les échéances se cumuleraient.

2 ) Un paiement différé de 3 mois sans frais. (La somme est débitée en seule fois mais trois mois plus tard sans frais).

  • Notre avis : Pratique, surtout si l’on attend une rentrée d’argent, cela permet d’anticiper l’achat de trois mois, gratuitement.

3 ) Un paiement en 10 fois. (pour tout achat supérieur à 150 euros). Vous réglez en 10 mensualités égales. Cela vous coutera 1 euro supplémentaire par mois.

  • Exemple : Pour un achat d’un montant de 200 euros, vous réglerez en 10 échéances de 21 euros chacune.
  • Notre avis : cela semble alléchant, mais ne vous y trompez pas, plus la somme est petite et plus ce crédit vous coûtera cher. En effet, les frais sont les mêmes (1 euro), quelques soit le montant de l’échéance.

4 ) A crédit pour un montant inférieur à 10 000 euros. Somme remboursable en 60 mois maximum.

encart devis pret conso
  • Notre avis : Il s’agit ni plus ni moins que d’un crédit renouvelable (aussi appelé reconstituable ou revolving). ce sont des prêts dont les taux d’intérêt flirtent parfois avec les 20%, c’est énorme !!! Certains ménages se sont retrouvés en commission de surendettement pour en avoir abusé.
  • CONSEIL : Dans la mesure du possible, choisissez un autre mode de financement. Si cet achat ne peut pas être remis à plus tard, essayez de voir avec la concurrence (voyez par exemple avec votre conseiller bancaire). L’acceptation du dossier sera sans doute moins rapide. Mais à la sortie vous économiserez de l’argent.

carte r premium

 

Trois autres avantages liés à la carte R Premium :

  1. A la date que vous choisissez (Un seul jour dans l’année), vous bénéficiez de 20% de réduction sur votre commande la Redoute.
  2. Vous disposez de 30 jours pour réexpédier un article, s’il ne vous convient pas.
  3. Quelque soit le volume de votre commande à La Redoute, vous n’avez pas de frais de livraison.

Coordonnées internet www.finaref.fr  /  www.sofinco.fr  /  www.laredoute.fr.

Téléphone : 0 826 002 004

N’hésitez pas à consulter les avis des utilisateurs sur le site ciao!

308 réflexions au sujet de “Carte R Premium Sofinco”

  1. Bonjour je voudrez savoir ce qui me reste à rembourser avec ma carte et quand je pourrez réutilisé pour achat bien cordialement Madame Dannel josette

    Répondre
  2. Le redoute a supprimé l’avantage de la carte R Premium qui consistait en la gratuité totale des frais de livraison. N’est-ce pas une rupture unilatérale de contrat?

    Répondre
  3. Bonjour, je ne comprends pas pourquoi je n ai plus la possibilité de cocher la case r premium sur mon espace la redoute pour finaliser une commande. Le choix n apparaît plus sur la liste des moyens de paiement.

    Répondre
  4. Bonjour .
    Je m’ aperçois depuis plusieurs mois que l’ on me prélève 15 euros sur mon compte sofinco .
    Est-ce la carte Rpremium que l’ on me débite ainsi ?
    Si oui , c’ est extrêmement cher et je voudrais arrêter cela tout de suite .

    Répondre
  5. Je viens d’appeler Sofinco car encore une fois je dois payer des intérêts non justifiés. car j ai payé le mois dernier la totalité de ce que je devais. leur réponse est qu ils ont reçu mon chèque le 31 juillet .Hors sur mon relevé de compte mon chèque a bien été encaissé le 1er aout donc pas de retard car la date était avant le 5 aout.

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  6. je souhaitai régler un achat sur la redoute avec mon compte R prémium que je n’ai pas utilisé depuis plusieurs mois.
    J’ai eu un message pour me dire que mon achat était refusé.

    Répondre
  7. Bonjour j’ ai un compte de la carte prenium et que je n ai plusde numéro d’identifiant et que je ne peux pas contrôler sur ce compte avant on recevait un relèver tout les mois

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  8. J’ai résilié dans les temps . On m’a confirmé mais malgré cela ils ont prélevé la.nouvelle cotisation. J’ai donc fait opposition et ils continuent à m’envoyer des relevés de compte avec la cotisation avec des frais !

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  9. Bonsoir,

    Cela fait 6 mois que j’ai résilié cette carte R PRENIUM car étant en invalidité je ne peux pas me permettre d’avoir de crédit renouvelable.
    A l’ouverture de celle-ci qui remplace la carte KANGOUROU, l’hötesse m’a dit que cela ne m’engageait à rien mais qu’elle me permettrait juste à bénéficier des avantages Redoute. Je n’ai pas et ne veux pas renouveler cette carte.

    A ce jour, je reçois tous les mois des frais pour un crédit que je n’ai jamais utilisé.
    Cela n’est pas normal de plus il y a publicité mensongère car il a bien été stipulé que je n’avais pas droit à ce genre de crédit.

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  10. Le saviez vous ?
    Depuis fin novembre je ne peux plus payer une commande à la Redoute avec ma carte R Premium (pour laquelle j’ai cotisé 15 euros pour 1 an d’utilisation…). Après avoir passé des heures au tel à attendre un interlocuteur,de m’être fait raccrocher au nez, d’avoir eu des conseillers qui me promettaient une mise à jour de mon compte dans les 48h… voici une réponse mail :

    “Nous vous informons que le montant de votre disponible est diminué du montant des sélections qui alimentent votre panier sur le site REDOUTE.fr.

    En effet, même sans validation de la commande, le montant de votre panier est temporairement déduit du disponible de votre crédit renouvelable.

    Dans un délai de 90 jours, ce montant sera automatiquement annulé et remettra à jour de votre disponible sauf si, entre temps, vous validez votre commande sur le site REDOUTE.fr.”

    Donc, je vais faire un tour sur le site de la Redoute, je mets des articles dans le panier, je ne commande pas forcément tout de suite et hop, c’est déduit de mon “montant disponible” et quand le montant maximal est atteint, plus moyen de payer avec la carte. Logique non ?

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  11. Je ne comprend pas trop le fonctionnement de la carte?
    J ai effectué un achat avec rpremium mi octobre sur la redoute mais je n’ai pas encore été débité du payement?? doit je m’en inquiéter?

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  12. c’est scandaleux attendre 10 min pour avoir enfin qq’un au bout du fil et que cette personne vous raccroche au nez une fois votre identité vérifié recommencer la manoeuvre 10 min et tomber sur qq’un qui ne métrise pas le sujet c’est vraiment pénible et décourageant
    quelle galère les operateurs sofinco !!!!

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  13. Bonjour

    j’ai la carte premium , je ne voudrais plus payer les 15 € chaque année
    Comment dois je faire ? je préfère garder la carte KANGOUROU
    Merci de me répondre

    Répondre
  14. Je suis à la Redoute depuis de nombreuses années et j’ai toujours réglé avec Finaref sans aucun problème.

    En début d’année j’ai fait un achat à la Redoute paiement Sofinco. J’ai téléphoné pour savoir à quelle date je devais régler et j’ai demandé le relevé papier. Puis le mois d’après j’ai fait un nouvel achat et depuis on me réclame sans arrêt des petits centimes alors que j’ai réglé en juin. En juillet 0,77 € et en août 0,01 €!

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  15. J’ai commandé un aspirateurà la redoute en décembre et ai annulé ma commande 3 jours apres. La redoute m’a envoyé un mail me précisant que ma commande était annulée. Le produit à quand même été livré dans un relais colis mais je ne suis pas allée le chercher. Sur le site de la redoute il apparaît que le transporteur a retourné le produit. Sofinco me relance pour le paiement de ceproduit que je n’ai pas. J’ai écrit plusieurs fois à la redoute et sofinco mais rien ne bouge!!!!!!

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  16. en voulant valider une commande j’ai utilisé mes trois essais pour mettre le mot de passe (j’ai reçu deux mails à la suite avec deux mots de passe différent !!!)et du coup je ne peux plus payer avec la carte ! je n’avais pas vu le second mail avec le changement de mot de passe !!!

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  17. j’ai fait un achat chez Daxon, articles retournés en décembre 2016, Daxon me dit avoir donné l’information à Sofinco pour le remboursement, Sofinco n’a rien et quand j’appelle l’un ou l’autre ils me renvoient chacun vers l’autre. en attendant je tourne en rond et nous sommes au mois de mars 2017 et je n’arrive pas à récupérer mon remboursement de 111,78 euros.

    Répondre
  18. bonjour
    pour un retard de quelques jours sur la cotisation de carte j ai recu une lettre me precisant que j avais 0.13 centime d im paye soit des indemnites de retard .
    je trouve illegal d appliquer des indemnites de retard sur une cotisation

    Répondre
  19. Je ne reçois plus mes relevés de compte papier depuis 2 mois malgré mes nombreux appels rien y fait. On me réponds que l’on va me les envoyer mais depuis rien ( je précise que mon adresse postale est inchangée) j’ai réglé pour le mois de janvier une somme indiquée par téléphone car je n’avait rien reçu mais du coup je ne sais plus où j’en suis!

    Répondre
  20. Après avoir fait des achats sur La redoute, j’ai retourné tous les articles. Sur le relevé premium, j’ai donc un solde négatif (la redoute me doit donc de l’argent). Comment faire pour que cette somme soit virée sur mon compte bancaire et ne reste pas sur Sofinco? Sur les anciens relevés, il y avait une explication concernant ce cas de figure , mais plus maintenant!

    Répondre
  21. Bonjour Madame, Monsieur
    Je viens de m’apercevoir qu’un prélèvement de 5€ était effectué chaque mois par CA CONSUMER FINANCES
    J’ai finalement réussi à joindre cette société qui m’a appris qu’il s’agissait d’une assurance de crédit pour ma carte Kangourou, devenue R PREMIUM.
    Je n’ai pas reçu de carte Sofinco.
    L’opératrice m’a donné un n° de contrat et m’a indiqué qu’il fallait résilier l’assurance liée au crédit.
    J’ai, il y a plusieurs années,acheté par internet à La Redoute qui fait automatiquement le paiement par la carte Kangourou
    J’ai parfois utilisé le paiement en 3 fois
    Je trouve parfaitement abusif cette assurance qui ne m’a pas été présentée.
    De plus, j’ai déménagé à La Réunion et je n’ai plus ni carte, ni n° client, ni mot de passe.
    Je ne pense pas avoir de carte premium car je ne paye pas d’abonnement
    Que puis-je faire?
    Merci de votre réponse

    Répondre
    • Leur envoyer une lettre recommandée AR de résiliation. ET éventuellement leur demander une copie du contrat signé de votre main si vous contestez l’existence de ce contrat.

      Répondre
  22. Bonjour Madame, Monsieur,

    J’ai reçu ma carte R PREMIUM (envoyée par Sofinco). J’ai voulu faire
    des achats sur le site DAXON lors du paiement, il apparait : pas de
    provision suffisante ou saisi n°carte Kangourou incomplet ou erroné.
    Sur ma carte, il est inscrit R LA REDOUTE Premium.

    Répondre
  23. pour un règlement en retard de 20 euros en retard de 4 jours, nous étions en vacances à cette période, blocage de la carte R PREMIUM, envoi d’un courrier de Sofinco le 7 janvier après envoi du règlement le 28 decembre
    peut-on résilier en ligne

    Répondre
  24. Depuis le 05/10/2016 je n’arrive plus à éditer les relevés de compte La Redoute Rpremium sur internet. Pourriez-vous me donner la solution, car je ne peux plus pointer mes achats et mes retours.

    Répondre
  25. Bonjour,

    J’ai une carte de crédit R Prémium. Lorsque j’effectue un règlement par chèque à la Redoute à quel ordre dois-je établir le chèque à FINAREF ou à SOFINCO ?

    Cordialement,

    Répondre
  26. j ai une carte RPremium et je voudrais arrêter la cotisation
    comment faire : je ne règle pas la cotisation qu’on me demande sur le dernier relevé de compte ?
    merci pour votre réponse

    Répondre
  27. bonjour,
    quand j’ai voulu bénéficier de la remise de 20% avec la carte R-PREMIUM sur un article pour lequel il fallait saisir un code pour bénéficier d’une remise, les 20% de la carte R-PREMIUM n’ont pas été pris en compte, pourquoi? Que faut-il faire pour bénéficier des 2 remises?
    MERCI

    Répondre
  28. Je n’ai pas utilisé ma carte premium et elle se bloque automatiquement.
    J’ai appelé SOFINCO, ils me disent qu’il n’y a rien à faire c’est la loi.
    Je ne comprends pas.

    Répondre
  29. Bonjour,

    Je n’ai pas utilisé ma carte R Premium depuis un certain temps, alors d’après la loi Hamon, le carte se bloque automatiquement. Comment faire pour l’utiliser de nouveau.

    Merci

    Répondre
  30. je voudrais résilié mon contrat, mais avant je voudrais récupéré les 21€60 que
    LA REDOUTE a versé sur mon compte premium veuillez me donner la marche a suivre
    s’il vous plait

    Répondre
  31. comment recevoir une carte le redoute kangourou premium j’aimerais recevoir le dossier inscription par courrier car je n’arrive pas ale faire sur ordinateur cordialement

    Répondre
  32. Bonjour ,Je voudrais savoir pourquoi j’ai une mensualité de 21.58 alors que je devais payer 19.65 et savoir si les 2 mois suivant les mêmes sommes vont être prélevée merci de votre réponse

    Répondre
  33. Bonjour,

    J’ai effectuée un changement d’adresse sur mon compte client la redoute fin juin. J’ai fais un achat courant juin (payer par carte R prémium) mais je n’ai toujours pas reçu la facture pour pouvoir payer mon achat ce mois. Est-ce normal ? Merci d’avance pour votre réponse

    Répondre
  34. Bjr j aimerais acheter un lave vaisselle mais le payement se fait qu en 10fois,avec la carte premium malheureusement ,je possède pas cette carte ,j essaye de faire la demande mais j n arrive pas pouvez vous m aider svp merci.

    Répondre
  35. Client La Redoute N° XXXXXXXXX
    merci de m’ indiquer comment résilier ma carte PREMIUM. Je ne fais plus d’ achats et elle ne me sert plus.
    Cordialement
    Michèle MILOT

    Répondre
  36. Bonjour,

    Je viens d’ouvrir une carte r premium. L’option virement n’apparaît pas sur mon espace client. Puis-je obtenir un virement par telephone?
    Merci par avance

    Répondre
  37. j’ai été contacté ce matin pour un pret interessant – la personne devait me rappeler a 14 heures – cela n’a pas été fait – j’aimerai que l’on me recontacte – Merci

    Répondre
  38. a quelle adresse je peux envoyer un chèque pour rembourser une partie de ma réserve premium je la trouve nulle part
    merci pour votre réponse

    Répondre
  39. Bonjour, j’étais ravie de cette carte à l’époque où la société était FINAREF! Depuis, plus possible de payer par télérèglement, du coup le règlement par chèque est long et souvent je me retrouve avec quelques centimes d’euros car le chèque est encaissé le 29 au lieu du 25 par exemple, sans parler du timbre pour affranchir etc….Là on revient vraiment en arrière!!!

    Répondre
  40. Bonjour, je dois faire un remboursement( carte R premium la Redoute) par courrier et comme il n’y a pas d’enveloppe type dans le courrier,pourriez-vous me dire à quelle adresse je dois envoyer mon chèque?
    En vous remerciant.

    Répondre
  41. Bonjour,

    J’ai un avoir de 29.99 euros sur ma carte PREMIUM La redoute, comment puis-je procéder pour récupérer cette somme sur mon compte bancaire ?
    Je vous remercie de votre réponse dans les meilleurs délais
    cordialement,

    Répondre
  42. bonjour je commande souvent à la redoute et pour la première fois on me demande le code de ma carte prénium or on ne m’a jamais demandé de code que je n’ai pas

    Répondre
  43. j’ai reçu dernièrement un relevé avec un du à régler dans les meilleurs délais pour des achats redoute avec la carte prenium mais j’ai perdu la lettre avec les talon à joindre pour règlement. Je voudrais donc effectuer un règlement de 70 euros par CB par internet est ce possible ? je n’ai pas de code d’accès
    merci

    Répondre
  44. Moi, on me l’a vendue en me disant qu elle remplaçait la carte kangourou. Je suis vraiment déçue. Depuis je souhaite résilier cette carte qui me coûte 15 euros alors que je n’ai rien demandé.

    Répondre
  45. j’ai résilié ma carte R prémium en mars mais je reçois régulierement des relances de paiement.
    j’ai appelé aujourd’hui mais la conseillère me dit que cette carte que l’on peut résilier à tout moment a quand même une date d’échéance. l’annulation doit être faite avant cette date. quand est il réellement ?
    est ce une publicité mensongère avec deux infos contradictoires ?

    en vous remerciant

    Répondre
  46. J ai un relevé R premium Je dois faire un règlement Qui est le bénéficiaire du chèque que je dois faire : La Redoute ? Sofinco ? Finaref ? R premium ? Où j envoie mon chèque ? Merci d avance

    Répondre
  47. j’ai résilier ma carte prénium que je n utilisait plus à la date échéance
    ils n’arretent pas de me relancer et de prélever sur mon compte la cotisation annuelle,
    que je bloque, mais ça fait 3 mois que ça dure, comment m’en dépétrer
    Quand je téléphone on me dit que c est OK
    mais ils continuent de prélever 15€ pour une carte que je ne me sert plus
    merci de me donner une réponse

    Répondre
  48. Je suis titulaire d’une carte RPREMIMUM la redoute contrat n°00256312026
    je souhaite résilier cette carte car elle inutilisée depuis plus d’un an
    merci de m’indiquer si cette résiliation peut être effective immédiatement et si ce mail est suffisant.
    dans l’attente de votre réponse
    cordialement
    Jocelyne GAVA

    Répondre
    • Nous sommes totalement indépendants de Sofinco. Pour résilier votre carte R Premuium, vous devez envoyer à Sofinco une lettre de résiliation en LRAR.

      Répondre
  49. Je crois que je vais prendre cette carte, j’aimerai que ceux ou celles qui l’ont déjà me donne leurs impressions et leurs critiques éventuelles. Merci d’avance. Thérèse F

    Répondre
  50. comment savoir le solde de mon compte finaref R premium, sans avoir toutes les demandes d’un nouveau crédit, qui dois-je interroger, je ne suis pas douée en informatique, merci de bien vouloir m’aider. thieriet.

    Répondre
  51. Bonjour, Sofinco mélange les coordonnées des clients avec les homonymes et du coup je doit de l’argent alors que j’ai signé qu’un seul contrat et on se retrouve avec 3 dont 2 qui portent mon nom adresse et portable
    ! Ils ne veulent rien savoir que dois je faire ? Merci

    Répondre
    • Signalez leur l’erreur par courrier recommandé avec AR. Si le problème ne se résout pas, voyez cela avec une association de protection des consommateurs.

      Répondre
  52. Bonjour,
    j’ai reçu mon relevé de compte indiquant “un solde créditeur qui peut à ma demande m’être remboursé”… certes mais comment dois-je procéder pour demander le remboursement ?

    Répondre
  53. Pour ne plus être prélevé du montant de la cotisation annuelle, vous devez procéder à la résiliation de votre carte R premium en le signifiant à la société Sofinco par courrier recommandé.

    Répondre
  54. bonjour, je cherche l’adresse ou je dois envoyer une lettre avec accuse de réception pour faire annuler ma carte premium.
    je vous remercie de votre aide, cordialement

    Répondre
  55. J ai une carte kangourou que j ai eu avec finaref après plusieurs dizaine au service sofinco et la redoute
    personne est capable de me dire pourquoi sur le site la redoute je ne peu pas utilisé ma carte

    Répondre
  56. J’ai commencé à remplir les formulaires pour obtenir la carte premium mais en fin de compte c’était juste pour avoir 20 pour cent supplémentaires sur ma commande AMPM . mais tout compte fait je préfère annuler la demande de cette carte et payer comptant

    Répondre
  57. bonjour, j ai déjà résilier ma carte r premium , or je viens de recevoir un courrier comme quoi ma carte va être renouvelée pour une année, cordialement, madame davodet

    Répondre
    • Avez vous résilié par courrier LRAR ? Si ce n’est pas le cas, faites le. La plupart des sociétés de crédit ne prennent en compte les résiliations qu’à la condition qu’elle soit faites par courrier recommandé.

      Répondre
  58. J’aimerai consulter mon compte r premiun, impossible car je n’ai plus mon mot de passe, comment faire pour le récupérer, aucune indication sur le site?

    Répondre
  59. Bonjour,
    Depuis 2012, j’ai signalé que je ne possédais pas de carte R premium. Malgré celà, je reçois régulièrement des relevés de compte. Encore cette année, j’en ai reçu un daté du 13 février 2015. Je ne comprends pas que depuis le temps mon nom ne soit pas supprimé des fichiers. Ne me demandez pas de résilier mon contrat par LRAR, je n’en ai jamais possédé.

    Répondre
  60. bonjour, j’ai une carte r premium que j’utilise unisuement sur laredoute.fr, je ne reçois aucune relevé en papier mais unisuement par mail, seulement je ne peux pas les consulter car je ne connais pas mon numéro de client, idem quand je vais sur le site de sofinco. j’ai essayé d’utiliser mon numero de client la redoute en 9 chiffres sans succès… merci de votre aide.

    Répondre
  61. Suite au relevé de compte (opérations du 09/01/15 au 10/02/15)
    je demande la suspension du prélèvement de 15 Euros (dans 3 mois) pour l’année 2015 de ma carte R-PREMIUM.
    J’ai payé 15 euros en 2014 et je n’ai fait aucun achat.
    Odile Ranno

    Répondre
    • Sofinco prélèvera les 15 euros car il s’agit de la cotisation annuelle. Peu importe que vous ayez fait ou nom des achats ou des retraits. Toutes les cartes liées à un crédit renouvelable fonctionnent de cette manière.
      Le seul moyen pour ne pas avoir de prélèvement consiste à résilier. (LRAR)

      Répondre
  62. La Redoute a prélevé malgré mon interdiction par LRAR mon compte Sofinco du montant des retours que la redoute a refusé et maintenant Sofinco me suit pour que je rembourse des articles que j’ai retournés. Dommage!!! après avoir consulté un avocat je ne paierai rien à Sofinco qui peut me suivre et me relancer ça ne changera rien.

    Répondre
  63. Je viens de m’apercevoir que je suis inscrite à la formule Premium depuis mai 2014 sans l’avoir demandée. Bien entendu, je ne l’utilisais pas, dans l’ignorance totale. De plus, ne fréquentant pas la Redoute de façon régulière, je me suis toujours refusée à prendre cette carte ldont je n’avais pas un réel besoin.
    Merci de votre réponse.

    Répondre
  64. Lors d’une commande adressée récemment à La Redoute via internet, j’ai souhaité régler le montant de mes achats à l’aide de ma carte Kangourou. Rencontrant des difficultés de connection pour effectuer ce type de paiement, j’ai cliqué sur “Paiement par carte R.Premium”, ce, afin d’obtenir des informations de La Redoute quant à ma façon de procéder, comme par exemple: “Vous n’êtes pas en possession de la carte R.Premium, veuillez en faire la demande ou bien choisir un autre mode de paiement”. Contrairement à toute attente, mon règlement à de suite été accepté sans que je puisse modifier quoi que ce soit.
    J’ignore quelle sera la suite donnée à ma commande d’autant que j’ai retourné un article dit avoir été remboursé sur mon compte “fantôme” Sofinco R.Premium.
    Je vais, bien sûr, demander des explications car je pense que le site de La Redoute, magasin que je fréquente depuis très longtemp, présente des défauts de e programmation ; mais j’aimerais avoir également votre avis sur ces faits.
    Avec mes plus vifs remerciements,
    Bien cordialement,
    Nicole.
    PS. J’ai tenté de me connecter à mon compte Kangourou et à un pseudo compte Premium, avec mon numéro client La Redoute, sans succès, évidemment.

    Répondre
    • Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous aider dans ce cas précis.
      Nous vous conseillons de prendre contact avec la société Sofinco. Il est également possible d’obtenir des renseignements sur le site de la Redoute.

      Répondre
  65. Attention, quand vous ne leur devez plus rien et que vous demandez la résiliation de votre carte ils font la sourde oreille et quand arrive l’échéance anniversaire de celle-ci ils vous envoient un décompte avec 15 euros pour le renouvellement. Comme je n’ai pas voulu le payer, tous les mois ils me renvoient un décompte majoré de frais. Actuellement je suis rendu à 17,14 euros et mon dossier va partir chez un prestataire au MAROC. Tout cela malgré mes courriers explicatifs. La Redoute me confirme que ma carte est bien résiliée. Je refuse de payer une carte que je n’ai pas. D’autre part, sur les conditions générales que j’ai reçue il est inscrit que j’aurai dû être prévenu du renouvellement de ma carte trois mois avant, ce qui n’a pas été fait. Je ne suis pas prêt de prendre une carte dans un magasin.

    Répondre
  66. Bonjour,

    Steph a écrit :
    “Je suis abonnée au service R-premium sans le vouloir. Il y a un an, en me connectant à mon espace la redoute, j’avais un message me disant que je bénéficiais du service pendant un an gratuitement. On ne me demandait pas mon accord, et le changement était déjà effectué sur mon compte la redoute. Aujourd’hui, je vois sur mon relevé 15€ de frais d’abonnement. Je suis atterrée qu’on reconduise un abonnement non souhaité, à la base gratuit et qu’on me le fasse payer sans me demander mon avis! Que puis-je faire pour annuler cette vente abusive??? Merci de votre aide.”
    Je suis dans la même situation. Quelqu’un a-t-il réussi à récupérer les 15 euros

    Répondre
  67. Je voulais payer ma commande de La Redoute par anticipation : j’ai envoyé le chèque à la mauvaise adresse. La Redoute l’a exceptionnellement adressé au service SOFINCO concerné (centre de traitement des paiements) qui l’a encaissé aussitôt, mais qui a, dans le même temps, prélevé le même montant. A qui dois-je m’adresser pour obtenir le remboursement du trop versé ?

    Répondre
    • Vous parlez sans doute d’un remboursement par anticipation ? Si c’est le cas, le chèque doit être envoyé à l’adresse suivante : Service client Sofinco. BP 50075/ 77213 Avon Cedex.

      Répondre
  68. bonjour

    j’ai effectué un achat en novembre 2013 mon compte kangourou est devenu sofinco sans mon accord et donc les prélèvement ne se sont pas effectués comme le faisait finaref.
    sofinco a attendu un an sans la moindre relance et demande la somme aujourd’hui par courrier argumentant que mes relevés me parvenait par mail (ce qui n’est pas le cas l’adresse mail est exacte mais fournie à la redoute dans le cadre de la commande pas à sofinco)je n’ai ja mais eu connaissance de problème de paiement et entre temps il ont donc pu facturer deux fois leur carte payant qui ne l’était pas chez finaref.N’auraient ils pas du m’informer à la date anniversaire pour demander si renouvellement ou pas et m’informer avant des sommes dues?Je n’utilise pas cette carte et elle m’a déjà couté 30€ pour un achat de 90€,si la relance avait été envoyé en 2013 j’aurai réglé de suite et résilié la carte,en un an la somme a augmenté tous les mois et deux cotisations ont été débitées de ma réserve renouvelable!!!merci de votre aide

    Répondre
    • Signalez leur le problème (courrier recommandé avec AR). Si vous n’obtenez pas de réponse ou si celle ci ne vous convient pas, prenez contact avec une association de défense des consommateurs. Bon courage.

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  69. Bonjour,

    Je suis abonnée au service R-premium sans le vouloir. Il y a un an, en me connectant à mon espace la redoute, j’avais un message me disant que je bénéficiais du service pendant un an gratuitement. On ne me demandait pas mon accord, et le changement était déjà effectué sur mon compte la redoute. Aujourd’hui, je vois sur mon relevé 15€ de frais d’abonnement. Je suis atterrée qu’on reconduise un abonnement non souhaité, à la base gratuit et qu’on me le fasse payer sans me demander mon avis! Que puis-je faire pour annuler cette vente abusive??? Merci de votre aide.

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    • Il va certainement être difficile de récupérer vos 15 euros. Mais vous pouvez tenter quand même en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. profitez en pour leur signaler la résiliation du contrat par la mêle occasion.

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  70. J’ai résilié ma carte le 18 avril 2014, et depuis ce jour FINAREF n’en tient pas compte et m’envoie des relevés de compte avec des intérêts sur les 15 euros d’adhésion, que puis-je faire ?

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      • Je n’avais pas vu qu’il fallait le faire en recommandé. J’ai écrit trois fois, la troisième en recommandé. Ce que je trouve très surprenant c’est que je n’ai pas été prévenu du renouvellement de ma carte et du délai de trois mois pour me décider. D’autre part je n’ai jamais reçu de contrat à signer. Pas très légal. Une chose est sur je ne paierai pas ce renouvellement d’autant que la Redoute me dit avoir annulé ma carte à ma demande.

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  71. Bonjour,j’ai un règlement à faire pour le 05/11/14 et je n’ai toujours pas reçu le bordereau de paiement à réexpédier avec le paiement et je ne connais pas l’adresse à laquelle je dois l’envoyer comment faire?

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    • Modérateur : Pour obtenir la carte R Premium, rendez vous dans un magasin de la redoute. Ou bien sur le site Finaref/Sofinco pour des plus amples renseignements.

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    • REPONSE : Le meilleur moyen pour résilier votre contrat R premium est d’envoyer une lettre recommandé avec accusé de reception à la société Sofinco.

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  72. Bonjour,
    J’ai récemment demandé par lettre recommandée la résiliation de la carte R prénium pour l’année prochaine. Je n’ai pas eu la confirmation personnellement ; mais lors d’une commande, mes frais d’envoi étaient de nouveau payants (donc je l’ai annulée)alors que dans mon espace R sélect, mes droits vont jusqu’au 20/01/2015. En n’oubliant pas non plus que j’ai payé la cotisation de 15 euros pour une année !
    Pouvez-vous m’éclaicir sur ce point ?
    Merci

    REPONSE : A notre avis cela du contenu du courrier que vous avez envoyé à Sofinco, notamment de la date à compter de laquelle vous avez demandé la résiliation. (Avez vous demandé la résiliation à compter du 20/01/2015 ou bien n’avez vous mentionné aucune date ?)

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    • non, je n’avais pas préciser la date de résiliation ; je pensais que la résiliation s’effectuait à automatiquement à cette date vu que dans le courrier, cela était notifié.
      merci pour votre réponse

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  73. Peut on se servir de la carte premium Sofinco pour une commande chez vert baudet
    et bénéficier des frais de port gatuits

    REPONSE : Rendez vous sur le site “Vert baudet”, la liste des moyens de paiement acceptés y est mentionnée.

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  74. je souhaite demander la carte premium redoute mais je ne parviens pas à faire ma demande par internet merci

    REPONSE : Appelez les ou envoyez un courrier.

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  75. je suis cliente XXXXXXXXX et je paie mes achats comptant par carte bleue. je suis interessée par ce nouveau système de carte crédit R premium;

    REPONSE : Si vous êtes intéressée par la carte “R Premium”, vous devez la demander à Sofinco. En les contactant par téléphone ou sur leur site internet.

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  76. Bonjour,
    Je reçois avec surprise un relevé de situation avec un montant de 15.19€ ce qui semble correspondre à la cotisation de la carte R PREMIUM pour laquelle j’avais pourtant demander l’an dernier la résiliation. j’avais eu un opérateur en ligne qui m’avait dit avoir fait le nécessaire.
    Je pense maintenant qu’il s’agit d’abonnement annuel abusif. que dois-je faire pour ne plus être en possession de cette carte ? Les temps sont difficiles pour tout le monde et nous sommes contraints à faire des économies sur tout…
    Merci pour votre réponse
    Bien cordialement
    Carole DELION

    REPONSE : Pour résilier votre carte R Prémium, vous devez envoyer une LRAR, c’est le seul moyen d’avoir la preuve. Vous ne pourrez jamais prouvé avoir fait une résiliation par téléphone !

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  77. Je souhaite clôturer mon compte R Premium, comment procéder ? A quelle adresse envoyer ma demande papier ?

    REPONSE : Vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé (AR), à l’adresse qui figure sur les documents qu’ils vous ont remis.

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  78. comment résilier l’abonnement carte premium ?

    REPONSE : La résiliation de la carte doit se faire par lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception.

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  79. ayant une carte kangourou ,je souhaiterai avoir la carte prenmum en remplacement merci par avance

    REPONSE : Pour obtenir la carte R Premium, il faut contacter la société Sofinco.

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  80. Bonjour,

    Début juillet j’ai commandé un matelas à la redoute, pour le paiement j’ai choisi de souscrire au 3 fois sans frais via r premium. J’ai reçu le dossier de Sofinco que j’ai renvoyé et puis plus rien. J’ai reçu le matelas mais il ne me convenait pas j’ai donc demandé un échange à la redoute. J’aurais dû recevoir le deuxième le 25 août mais le 22 août je reçois un mail de la Redoute m’informant que ma commande est annulée (pourquoi je l’ignore) et qu’ils m’ont remboursé (sur mon compte R premium) sauf que le même jour je constate que Sofinco m’a prélevé sur mon compte bancaire la somme totale du matelas. La redoute me dit que je dois me tourner vers sofinco pour le remboursement. Je leur ai envoyé un courrier recommandé où je leur explique tout, que je n’ai pas eu mon produit et donc que je dois être remboursée mais je vous avoue que je crains l’arnaque. Est-ce déjà arrivé à quelqu’un et que s’est-il passé? Au passage je n’ai plus le premier matelas car le service livraison de la Redoute est venu le rechercher. Donc pas de matelas mais 310 euros d’encaissé.

    REPONSE : Vous avez fait ce qu’il fallait. Mais envoyez tout de même une LRAR à la redoute.Si vous n’avez pas de réponse, contactez une association de protection des consommateurs, il ont l’habitude de ce genre de litige.

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  81. c’est une honte j’ai fait un courrier avec lettre suivie pour résiliation de ma carte r premium et on m’a facturé le renouvellement avec majoration j’étais en vacances
    j’ai téléphoné et on m’a informé que résilier la carte n’était pas valable, il fallait résilier le contrat
    j’aimerai comprendre l’intérêt de garder un compte et de se séparer de sa carte
    ce sont des pratiques malhonnêtes qui mériteraient d’être sanctionnées
    on s’étonnera que la redoute rencontre des problèmes dommage pour les employés
    pour ma part je ne commande plus !!!!!!

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  82. bonjour j’ai passer une commande a la redoute en souscrivant a la carte premium cela a ete validee; j’ai mm deja recu ma commande mais en suivant ma demande sur sofinco je vois quel a ete refusee. j’ai contacter sofinco il me dise je dois leur regler la commande en une fois
    QUE DOIS JE FAIRE

    REPONSE : Avez vous la preuve de l’acceptation de paiement via la carte prémium sofinco ?

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    • oui sur le bon de commande c’est ecrit mode de paiement carte r premiuim

      REPONSE : Reste à savoir si c’est un paiement en une fois ou bien en plusieurs fois. ?

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        • Bonjour,
          Je suis dans la même situation: j’ai fait une demande de carte Rpremium et ma commande a été acceptée et expédiée dans la foulée (paiement en 10 fois).
          Le souci est que je n’ai jamais reçu le dossier à renvoyer, ni par mail ni par courrier malgré de très nombreuses relances par téléphone (5 en un mois!). A chaque fois le conseiller me disait que le dossier me serait envoyé “dans la semaine” et qu’il ne fallait pas que je m’inquiète…Et surprise, ma commande a été débitée en une seule fois! Ils me mettent dans une sale situation!

          Est-ce légal? Quels sont mes recours, sachant que j’ai une facture sur laquelle il est écrit que je paie en 10 fois et une trace du mail que j’ai envoyé au service clients dans lequel je me plains de les avoir contactés 5 fois en vain pour avoir mon dossier?

          REPONSE : Non, ce n’est pas normal. Votre atout est d’avoir des preuves écrites. Nous vous conseillons de contacter une association de consommateurs pour prendre rendez vous avec un conseiller juridique. Ils ont l’habitude de ce type de litige.

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  83. suite a un manque de professionnalisme de la redoute ( commande jamais arrivee colis perdu bref une attente de 4 mois pour enfin avoir une reponse et m’entendre dire votre colis est perdu ) par contre releve de compte carte premiun recu avec le montant a payer et le bouquet final je dois payer 4.59 euro de frais car retard de paiement alors que je n’ai pas recu mon achat plus chaque fois le telephone a mes frais pour avoir des explications ils nous prennent vraiment pour des c… c’est termine je resilie ma carte premiun et ne commanderai plus jamais a la redoute alors que je suis cliente depuis tres longtemps autres site d’achats beaucoup plus serieux sur internet

    REPONSE : Bien sûr, lorsque l’on est pas satisfait, il faut aller voir la concurrence.

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    • bonjour,
      il m’est arrivé la même chose, plusieurs commandes avec des livraisons envoyées en décalées, une commande et 3 livraisons dont une au relais, une seconde dans ma boite à lettre, certains articles ne correspondent pas à la commande, et un article facturé sans que soit prise en compte la remise. De plus, certains articles n’ont jamais été livrés, ou plutôt sont arrivés en relais mais pas celuis qui était prévu au départ, soit à 15 kilomètres de chez moi sans que j’en sois informée, quand j’ai voulu le récupérer il était avait été retourné, par contre j’ai été prélevé. J’ai envoyé un courrier qui est resté sans réponse, après un mois j’ai relancé par mail, une personne m’a rappeler pour me dire qu’il fallait que je fasse un courrier pour le remboursement. A ce jour plus de nouvelles. Les commandes ont tellement été modifiées ou livrées en plusieurs colis, que j’ai du mal a savoir ou j en suis au niveau des prélevements. C’est une honte et je ne suis pas prête de repasser commande

      REPONSE : Nous vous conseillons de contacter une association de consommateurs, ils vous aideront à résoudre votre problème.

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  84. Est-il possible de vous envoyer un message électronique et d’avoir une réponse de votre part; à quelle adresse peut-on vous écrire ?

    Merci

    REPONSE : Nous sommes un site indépendant, posez votre question…..sur ce forum.

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    • Il s’agit d’un problème personnel et je dois donner mes coordonnées, donc je préfèrerai le faire sur une adresse mail qui ne soit pas publique …

      REPONSE : Aller sur leur site, ou bien par courrier …

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  85. ATTENTION A TOUS,

    Depuis que SOFINCO A PRIS LE RELAIS, bonjour les problèmes, après un bug informatique de la Redoute. On a beau envoyer des lettres recommandées avec AR, aucune réponse. Dès que possible je vais tout résilier, je ne commanderai plus alors que je suis cliente depuis + de 35 ans!!!!!!!

    REPONSE : Si vous n’êtes pas satisfaite, n’ayez aucune hésitation, il y a beaucoup de société qui proposent les mêmes types de crédits.

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  86. Bonjour, j’ai reçu mon relevé on me redemande 0.59 € d’intérêts pour non règlement de mes achats du mois d’Avril.J’ai déja renvoyé la preuve que le mois d’Avril je n’avais pas reçu de relevé donc j’ai réglé au mois de Mai car là j’ai reçu le relevé. .J’ai toujours réglé mes achats en temps et en heure chaque fois que l’on m’a transmis les relevés.Donc je vais résilier la carte ainsi le problème sera résolu .
    Je voudrais l’adresse exact pour envoyer ma lettre. Merci

    REPONSE : Voici les coordonnées, adresse du service client de Sofinco :
    Service consommateurs CA CF, Rue du Bois Sauvage 91038 EVRY Cedex

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  87. Bonjour
    Pouvez vous me dire comment faire une demande de virement de la carte r premium finaref sur mon compte je trouve pas demande de virement
    Merci

    REPONSE : En principe c’est simple, à moins que vous n’ayez changé de compte bancaire récemment.

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  88. Peut on résilier la carte prémium à tout moment ou doit-on le faire impérativement à la date d’achat de cette carte et commennt doit-on procéder
    merci pour votre réponse

    REPONSE : Envoyez une lettre recommandé avec accusé de réception, en exigeant la résiliation de la carte.

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  89. je detiens une carte R PREMIUM, il me semblait que l on pouvait faire des retraits au credit agricole ? Qu en est t il ?
    Merci

    REPONSE : Le plus simple est d’essayer de faire un retrait….

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  90. Je suis cliente de la redoute .Je n’ai plus de relevé de compte papier et je ne peux plus accéder à mon compte sur internet car je n’ai pas de n° de compte ni de mot de passe .
    Puis-je les obtenir .Merci

    REPONSE : Il ne vous reste qu’à les contacter par téléphone.

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  91. j,ai resilie mon contrat de credit renouvellable a la redoute.sans rien acheter on a preleve le montan t de la carte premium.que dois je faire pour annuler celle ci je ne commanderais plus rien a la redoute

    REPONSE : Un courrier LRAR.

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  92. la carte kangourou était gratuite on me l a remplacée par la carter prénium qui est payante je suis cliente de la redoute depuis plus de vingt ans c’est de la vente forcée je n’ai rien demandé c’est pour cela que je ne commanderai plus à la redoute

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  93. BJR , ma carte R PREMIUM devait être gratuite , et on vient de me facturer la cotisation de 15,10 euros , donc dans ces conditions je veux résilier , à quelle adresse je dois retourner la carte détruite et ma demande de résiliation ,
    car j’estime avoir été trompée , MERCI

    Réponse : Service clients Sofinco, BP 50075. 77213 AVON Cedex.

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  94. Bonjour, je viens de passer une commande chez Daxon, je désirerais régler en
    3 fois, mais l’obtention d’une carte est demandée. Comment faire pour l’obtenir ?
    Merci de vos renseignements.

    REPONSE : Vous devez aller sur le site Sofinco pour cela. Mais sachez tout de même que cette carte est liée à un crédit renouvelable. 5relisez notre article).

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  95. j’ai un règlement a effectué.
    Je n’ai pas reçu de relevé de situation au 05 mars 2014( date d’échéance)de la part de finaref ou Sofinco.

    A qui dois-je payer par chèque.?.FINAREF ? SOFINCO?

    REPONSE : Question déjà posée il y a quelques jours. Faites votre chèque à l’ordre suivant : Finaref/Sofinco.

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  96. Je voulais faire une commande à la redoute ou même ailleurs et je me demande comment me procurer cette carte kangourou ou carte premium. Merci de me tenir informer

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