Nous avons déjà eu l’occasion de vous parler de cette jeune banque en ligne à travers une publication qui traitait du crédit immobilier qu’elle propose. Nous allons aujourd’hui passer en revue les différents moyens permettant de la contacter.
ING Direct est une banque en ligne, par conséquent, il n’est pas possible de prendre rendez vous physiquement avec un conseiller comme dans une banque “classique”. Nous allons donc voir quels sont les possibilités permettant d’obtenir un conseil ou de résoudre un problème.
1°) Besoin d’un conseil. Résoudre un problème lié au compte ou à un crédit ING direct ?
Par téléphone :
- Vous pouvez contacter un conseiller téléphonique (Sachant que la plateforme est située en France) au numéro suivant : 01 57 22 54 00.
- Horaires d’ouverture : En semaine de 08h00 à 21h00 et le samedi de 08h00 à 18h00, fermé le dimanche.
- L’appel est non surtaxé.
Adresse postale du service clients Ing :
- A partir de la métropole : Service clientèle libre réponse 70678, 75567 Paris Cedex 12. (Il n’est pas nécessaire d’affranchir les courriers adressés à cette adresse)
- A partir des DOM TOM ou de l’étranger : Service opérations, 40 avenue des terroirs de France, 75616 Paris Cedex 12.
Envoyer un mail à ING Direct :
Seul les clients peuvent joindre Ing par mail. Il doivent le faire à partir de leur espace personnel sur le site de la banque : Rubrique “Faire une réclamation”, puis cliquer sur “e-mail”
2°) Si vous avez réussi à obtenir un conseiller (par mail, téléphone ou courrier), et que vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée :
Vous devez alors joindre le service réclamation interne ING Direct, par courrier, l’adresse postale est la suivante :
Service réclamation libre réponse 70678, 75567 Paris Cedex 12
3°) Si la solution proposée par le service réclamation interne d’Ing Direct ne vous convient pas non plus :
Il vous reste alors la possibilité de prendre contact avec le médiateur
A la différence du service réclamation qui est interne à Ing Direct, le médiateur est indépendant. Vous ne pouvez le contacter qu’à la condition d’avoir utilisé les solutions amiables précitées. Voici les coordonnées des médiateurs compétents en fonction du litige rencontré.
- Problèmes liés au cas suivants : Compte courant, livret A, Livret orange, ou développement durable, ou bien encore un souci lié à un crédit, vous devez écrire à : Monsieur le médiateur de la BFB, C.S.151, 75422 Paris Cedex 09
- Si le litige concerne un PEA ou un compte titre : Madame le médiateur de l’AMF, 17 place de la bourse 75082 Paris Cedex 02
4°) Comment déposer un chèque à l’encaissement ?
Nous vous disions ci dessus qu’Ing Direct ne disposait d’aucune agence bancaire, alors peut on déposer des chèques ? La réponse est oui, il faut les envoyer par voie postale, avec le bordereau de remise de chèques, dans une enveloppe affranchie à cette adresse :
ING Direct N.V TSA 26117 92894 Nanterre Cedex 9
Mon code accès compte ne fonctionne plus..
Impossible de joindre quelqu’un chez ING ..inadmissible..
Impossible de joindre ING service client réponse le n° n’est pas attribué ??? J’attend le virement de mon compte depuis 2 mois
ING n’est plus banque en ligne accord passé evec Boursorame
Adieu aux remerciements de ING SE DEBROUILLER
C’est totalement vrai, on nous a proposés d’aller chez Boursorama et nous espérions qu’ils feraient un maximum de transfert à notre place et bien non, nous devons nous même faire le travail à la place de ING. Ok, il n’agit de notre bien financier mais nous n’avons pas la dextérité informatique souhaitée.
De plus, les trajets à emprunter sont compliqués.
Bonjour,
Impossible de contacter par téléphone pour avoir un renseignement on me demande mon mot de passe ????
Je cherche depuis plusieurs jours à joindre par téléphone ING pour un problème de code secret , mais impossible d’avoir quelqu’un , toujours ce répondeur débile qui n’abouti à rien , inadmissible de ne pas pour pouvoir joindre par téléphone ou par mail une banque en ligne , ING se moque des ses clients .
Je cherche à joindre qu’ellequn de chez ing
bonjour…je cherche à joindre ING direct pour faire une réclamation par e-mail mais je ne parviens pas à me actionner ce dernier à partir du “service client réclamation”