Il n’aura échappé à personne que le petit bonhomme vert Cetelem est présent sur le logo de la société Crédit Moderne. La raison est simple, au départ Crédit Moderne était une société indépendante. Mais elle a été absorbée il y a un peu plus de 20 ans par Cetelem. Vu que celle ci était bien implantée dans les DOM TOM, Cetelem a jugé bon de lui laissé son identité propre.
Crédit Moderne est implantée en Guadeloupe, Martinique et en Guyane mais aussi à la Réunion. Cet article ne traite que des coordonnées de contact aux Antilles et en Guyane Française. En effet les adresses et numéros de téléphone à contacter pour la Réunion sont quelque peu différents. Ce département d’Outre Mer fera ultérieurement l’objet d’un article spécifique.
Coordonnées Crédit Moderne aux Antilles et en Guyane
Mails Crédit Moderne, service clients
Il est parfois superflu d’envoyer une lettre, bien souvent un e-mail suffit. C’est notamment le cas lorsqu’une pièce est nécessaire pour cloturer un dossier. Une pièce jointe dans un mail parvient plus rapidement au conseiller qu’un courrier. Voici les coordonnées de courrier électronique Crédit Moderne utiles :
- Pour la Guyane Française : guyane-online@credit-moderne.com
- Pour la Guadeloupe : guadeloupe-online@credit-moderne.com
- Pour la Martinique : martinique-online@credit-moderne.com
Si la réponse de votre conseiller ne vous satisfait pas, vous pouvez expédier un mail au service clients (adresse commune aux trois départements) : ctlm_cmag-reclamations@credit-moderne.fr
Adresses Crédit Moderne, services consommateurs
Chaque département d’Outre Mer dispose de plusieurs agences Crédit Moderne. Mais il y a aussi un siège social pour chaque territoire. C’est à ces services consommateurs que vous devez adresser vos courriers ordinaires ou recommandés pour obtenir des renseignements ou formuler des réclamations.
- Martinique : Crédit Moderne de la Martinique, ZI Les Mangles Acajou, Le Lamentin 97232, Martinique.
- Guyane Française : Crédit Moderne de Guyane. Route Degrad des Cannes, immeuble Jumbo center, 97300, Cayenne, Guyane Française.
- Guadeloupe : Crédit Moderne de la Martinique. Immeuble Le Sémaphore. Rue René-Rabat, ZI Jarry Baie Mahault, 97122, Guadeloupe.
Coordonnées téléphoniques Crédit Moderne
Chaque département dispose de son siège et d’un e-mail spécifique. Il en va différemment pour le contact par téléphone, en effet, un seul numéro pour les 3 Dom, il s’agit du : 05 90 32 60 62
Par contre les horaires auxquels ce numéro est joignable sont différents selon le département.
Les Guyanais pourront joindre ce numéro : Tous les jours sauf le samedi et le dimanche, sans interruption de 07h30 à 17h00 (mercredi et vendredi, fermeture à 16h30 au lieu de 17h00).
Les Guadeloupéens et les Martiniquais pourront joindre ce numéro : Tous les jours sauf le samedi et le dimanche, de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. (mercredi et vendredi, fermeture à 16h30 au lieu de 17h00).
Qui contacter en cas de litige ?
Vous n’êtes pas d’accord avec votre conseiller ? Un différent apparait au sujet d’un contrat, d’un remboursement ou un autre problème ? Vous devez alors procéder dans l’ordre. Contactez d’abord le service clients par mail, puis le cas échéant, le service consommateurs par courrier. Et si le litige persiste vous pouvez alors contacter par courrier la médiatrice BNP Personal Finance (dont dépend Cetelem et le Crédit Moderne).
Adresse : BNP Paribas Personal Finance, service médiation, ACI FCL 9065, 92 595 Levallois-Perret Cedex.
Vous pouvez aussi formuler la requête en ligne : https://mediation-groupe.bnpparibas-pf.com/