Contact & coordonnées CETELEM

0820710830

Nous avons compilé dans cet article un maximum d’information visant à vous permettre de contacter la société de crédit Cetelem. Que vous soyez clients ou pas. Si vous désirez entrer en contact avec cette Société, vous trouverez leurs coordonnées : téléphoniques, internet, adresses postale, mail, fax etc….

   1  )  Coordonnées téléphoniques : (renseignements sur les crédits à la consommation).

  • Vous êtes client Cetelem et vous désirez obtenir des renseignements sur vos contrats en cours ?
  • Vous devez alors appeler le 09 69 32 05 03 (C’est un numéro non surtaxé).
  • Vous souhaitez entrer en contact avec un conseiller Cetelem pour obtenir des informations sur projet nécessitant de contracter un prêt à la consommation
  • Vous pouvez appeler le 0 820 710 830 (12 cts d’euros à partir d’un poste fixe).
  • Un conseiller vous renseignera si vous appelez du lundi au, vendredi entre 08h30 et 19h00 (sans interruption). Et le samedi de 09h00 à 13h00 et de 14h00 à  16h00

SERVICE CLIENTS : 0 820 209 109

Contact et coordonnées de cetelem france

  2  )  Coordonnées internet :

  • Pour tous renseignements concernant les crédits, les assurances, les cartes, etc.. vous pouvez vous connecter sur le site officiel Cetelem : www.cetelem.fr.
  • Si vous êtes client, vous pouvez accéder à votre espace client sur ce même site, il vous suffit d’entrer votre identifiant (il est constitué de 8 ou de 10 chiffres.

Il est également possible de joindre cette société de crédit par mail. C’est simple, il faut vous connecter sur le site, sur votre espace personnel, rubrique tous vos contacts. Vous devrez ensuite remplir un formulaire et poser votre question. La réponse vous parviendra en moins de 3 jours, sur votre messagerie personnelle. 

encart devis pret conso

  3  )  Adresses des agences Cetelem :

Il y a une agence Cetelem dans la plupart des grandes villes de France pour connaître l’adresse de l’agence la plus proche de votre domicile, rendez vous sur www.cetelem.fr Voici une liste non exhaustive des agences :

PARIS : 29 avenue Georges Pompidou 92300 Levallois-Perret

  • Téléphone : 01 46 39 99 39
  • Horaires d’ouverture : Du mardi au vendredi de 09h00 à 18h30 et le samedi de 09h00 à 13h00.

LYON : 20 rue Childebert 69291 Lyon.

  • Téléphone : 08 20 00 99 00
  • Horaires d’ouverture : Du mardi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h30. Et de 09h00 à 13h00 le samedi.

LENS : 15 rue René Lanoy 62300 Lens.

  • Téléphone : 0 820 209 109

495 réflexions au sujet de “Contact & coordonnées CETELEM”

  1. en 2003 j ai eu des problémes financiers commission de surendettement tout est réglé depuis 2013 mais impossible de faire des paiements en 3 fois chez cetelem on est marqué au fer rouge à vie!!!

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  2. Bonsoir jai eu des prélèvements qui on était refusée par ma nouvelle banque car jai changer de banque je voudrais envoyée mon nouveaux rib ..a cetelem comment fire merci

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  3. Bonjour,Madame, Monsieur,
    Je suis dans difficulté financière changement de situation professionnelle je doit faire quoi pour payer mon crédit.

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  4. bonjour
    j ai un credit cetelem et depuis plusieurs mois je me suis apercu que malgres mes mensualite de 400 euros mon solde ne diminuer pas . et pire hier mon solde avait augmenté de 13.54 et aujourd huit de 2.20 euros . et pour eux tout et normal mais ne savent pas m expliqué le pourquoi sur aucun sujet .

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  5. bonjour ! j’ai le même message que Steph je n’arrive pas à résoudre
    mon problème. j’ai reçu mon code secret mais je n’ai pas le 2ème code qui me sert à règler.

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  6. Bonjour, je suis dans l’impossibilité de me connecter à mon espace personnel, impossible d’avoir le service clientèle au téléphone, il me raccroche toujours au nez. Que faire? Le chat ne m’apporte aucune solution. Dois je arrêter mes prélèvements au moins je suis sur qu’ils s’appelleront mais j’y pense sérieusement

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  7. Bonjour

    J’ai oublié mon code secret, à qui dois je m’adresser pour obtenir un nouveau. En outre, j’ai bien reçu ma nouvelle carte mais je n’ai toujours pas reçu le code secret.
    Merci

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  8. Bonjour Mme j’ai reçue ma nouvel carte conforama cplay quand j’essaye de retirer de l’argent au distributeur il me dit code incorrect alors que quand ont reçoit une nv carte pour remplacer l’ancienne le code ne change pas

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  9. bonjour impossible d’avoir une personne physique au téléphone comme toujours c’est une machine qui répond qui raccroche au moindre problème c’est insupportable

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  10. bonjour j’aime bien vos conseils “joignez cetelem” voyez cela avec eux” téléphonez a cetelem” mais vous lisez au moins les messages chaque personne vous indique que cetelem est injoignable et en lisant tous les messages je constate que tous on les même problèmes que moi !

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  11. Leur site ne marche pas impossible de savoir pourquoi je suis prélevé de 42€ de plus tous les mois par rapport à la mensualité fixe au départ et qui apparaît sur mon contrat,
    Ce tel EM n’est pas très sérieux très déçu du service
    Pourtant je paye tous les mois sans incident
    Aucune considération des demandes faites que se soit par téléphone courrier ou mail (quand il marche)
    Très mécontent de CETELEM

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  12. Bonjour,
    Ma cotisation de 15 €uros a bien été prélevé de mon compte, on m’a demandé un code confidentiel ce que j’ai fait; Cependant je n’ai toujours pas reçu la carte.
    Que dois je faire ?

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  13. plus jamais CETELEM
    je suis outrée c’est une honte
    ils me prélèvement alors qu’ils me doivent 210 €
    j’avais résilié avant 14 jours comme le prévoit la loi
    mais ils n’en ont que faire ni mes courriers ni mes appels n’ont servi à quoi que ce soit ils n’en ont pas tenu compte
    ne plus faire d’affaire avec ces gens

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  14. Madame, Monsieur,
    je suis rendue au 3ème envoi d’un même dossier avec mêmes pièces demandées et retournées, etc…
    Je joins un conseiller par tchat, qui me raccroche direct car c’est pas son service,

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  15. C sidérant la messagerie ne marche pas du tout
    Çela fait une semaine que j’essaye de joindre un conseiller
    Çela va me coûter très cher en telephone
    Mais plus jamais je prendrais cetelem

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  16. Bonjour, cetelem m’envoie des mails me disant de consulter mon espace client, hors ça ne marche pas avec les identifiants que cetelem m’a envoyé. j’ai déjà appelé, on me fait attendre long temps avec un numéro surtaxé, pour après couper la communication ou ne jamais me répondre.

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  17. Impossible d’avoir un conseiller après une très longue attente et des renouvellements d appels
    Motif connection a mon espace n’ayant pa s par code secret

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  18. bonjour merci je suis vraiment decu j ai un petit probleme se mois j ai demander de me prelever le 22 juillet on ma dit sais pas possible mais je pensais que cetelem avais changer je me suis tromper

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  19. Je n’arrive pas à joindre le service client, j’ai envoyé plusieurs courriers postaux dont un en accusé de réception, j’ai envoyé divers e-mails, pour changer mes coordonnées bancaires et ma demande n’est pas prise en compte. J’ai joins les justificatifs nécessaires. Le service ne me répond pas, que faire pour que CETELEM change mes coordonnées bancaires sur mon site client internet, c’est incompréhensible. Cordialement en espérant enfin une réponse.

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  20. Bonjour, J’ai fait une demande se credit renouvelable. J’ai renvoyé tous les documents par voie postale le jeudi 4 juillet dernier et depuis plis aucune confirmation.

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  21. Impossible de joindre un quelconque représentant de CETELEM par téléphone
    les numéros surtaxés sont saturés en permanence, les non taxés aussi
    j’ai résilié une carte de paiement retournée coupée en deux en avril et j’avais demandé confirmation de la résiliation…. depuis aucune nouvelle !
    Je n’imaginais pas qu’une entreprise comme CETELEM fonctionne si mal, Je vais avoir besoin d’un crédit conso bientôt, je pense que c’est un établissement à éviter car en cas de problème…. il n’y a plus personne

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  22. Je n’arrive plus à me connecter sur internet. A chaque demande il m’est répondu :
    pour des raisons de sécurité votre requête ne peut pas être satisfaite. vérifier votre requête et essayer à nouveau (security error RP1407)

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  23. J’ai déjà renvoyé mon dossier de demande complet à Cetelem et j’ai reçu un mail sur le 4 Juin. Ils m’ont dit il faut attendre 72 heures ouvertes pour recevoir un réponse favorable à ma demande de prêt mais j’ai pas recu aucune réponse jusqu’à aujourd’hui.

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  24. impossible de me connecter a mon compte client et impossible d avoir un conseiller…la voix me dit qu il est possible de se connecter avec le cpte client mais cela ne fonctionne pas….et la communication se termine la…

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  25. Bonjour,
    Depuis le 28/05/2019 je suis en demande de prêt, pour je ne sais quelle raison il manque tjrs un papier alors qu’ hier le dossier était complet aujourd’hui il manque les bulletins de salaires et facture de tel où d’eau, alors qu’il ont reçu une quittance de loyer.
    Nous avons envoyé et scanné le dossier complet pourtant!!
    Je cherche à joindre un décisionnaire de cet organisme de crédit afin de soldé mon dossier ça devient tracassant… car j’ai commandé mon véhicule!
    Cdt

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  26. BONJOUR,Je voudrai obtenir un prêt et souhaite parler à un conseiller
    pour en discuter et connaitre suivant conditions les mensualités de
    remboursement

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  27. je désirerais rembourser la totalité de mon prêt comment faire j appel depuis se matin et aucune réponse mon numéro de compte 4368 267 xxx xxxxx

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    • Ne laissez jamais votre N° clients en ligne ! Vous devez d’abord leur demander le montant restant à régler pour solder le prêt. (si vous n’obtenez pas de réponse, envoyez leur une LRAR)

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  28. j’ai fait un remboursement total inférieur à 10000 euros par anticipation (capital restant dû) sur un prêt à la consommation…. normalement pas de frais et indemnités mais il me réclame une mensualité supplémentaire de 170 euros qui n’existe pas étant donné que j’ai remboursé le capital restant dû … en fait ils acceptent le remboursement par anticipation mais essayent de vous faire payer le montant = nombre de mensualités restantes X montant de la mensualité…comme si vous alliez jusqu’au bout de votre prêt..

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  29. Le 19mars j ai remboursé en totalité un prêt par anticipation ,solde débité, mauvaise surprise Cetelem viens de me prélever une mensualité ???? pourquoi alors que j ai tout remboursé, impossible d avoir une réponse viable par tel et ne répondent pas aux mails

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  30. bonjour je me suis trompe 3 fois de code compte bloque je peux plus aller sur mon espace client et pas question de payer pour obtenir 1 nouveau code

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  31. Je vois souvent comme réponse aux commentaires ; contacter le service client
    Cependant, même le numéro surtaxé (une honte) ne réponds pas car on arrive pas à nous identifier mais le prix d’appel est lui bien tenu en compte.
    J’ai fait un retrait en espèces de 120 euros avec la carte IKEA (CETELEM), on me fait des prélèvements de 15,24€ RIDICULE avec des intérêts.
    Avant j’avais une dette de 120 euros (normalement sans intérêts, j’ai cru que ce serais prélevé en une seule fois.
    Maintenant, je ne sais pas combien ils veulent me faire payer.

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  32. Bonjour,

    le site informatique “espace client” est constamment en panne, c’est un désastre.
    Il faudrait peu être ajouter des serveurs ou des développeurs, en 2019 c’est plus possible.Cordialement,

    Monsieur Bauguitte Anthony
    Administrateur Système

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  33. DEPUIS 3 semaines on me balade de service en service. j’ai fais un versement le 28 janvier de 660 euros sur mes comptes et aucune transaction n’est faite alors que c’est un paiement service sécurisé 3DS avec demande autorisation. Les 660 euros volatilisé.

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  34. Ce matin je reçois un appel téléphonique me disant que j’ai fais un crédit personnel de environ 15000 à 16000 euros .je n’ai jamais fait de prêt personnel chez cetelem. l’opératrice me dit qu’elle m’envoie un courrier. j’aimerais savoir si il ne s’agit pas d’une erreur ou usurpation d’identité? je n’ai pas d’identifiant cetelem comment joindre cetelem?

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  35. j’ai reçu un message sur ma messagerie ORANGE m’indiquant que j’avais un message en attente de la part de CETELEM hors je n’arrive pas à me connecter à mon ESPACE PERSONNEL, j’ai donc appelé une collaboratrice qui m’a conseillé de renouveler l’opération mais l’accès à mon compte est toujours impossible

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  36. Bonsoir,

    J’ai fais une demande de crédit il y a quelques semaines, d’un montant de 500 euros remboursable sur 36 mois. J’ai cru comprendre que ma demande avait été accepté mais je n’ai aucune nouvelle

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  37. Bonjour
    Ce matin 6 appels à Cetelem service occupé
    Pas de code secret demande faite sur internet service indisponible !
    Envoi de mail à contact gestion clientèle
    Bref galère pour joindre Cetelem !

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  38. depuis un an je ne suis plus fichée à la banque de france .
    j ai retrouvé tous mes droits à ma banque .
    en voulant faire un achat chez but en 10 fois sans frais cetelem me la refusè .
    je ne comprends pas pourquoi.

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  39. Je n’arrive plus a me connecter a mon compte même en remplissant le formulaire pour nouveau mot passe impossible de rentrer ma date de naissance.

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  40. Je viens de me voir refuser un crédit gratuit au motif que je n aurais pas déclaré mes charges Réponse donnée au vendeur Or je n ai pas de charge !!! Imaginez ma surprise, ma frustration de ne pas pouvoir avoir d explications. Que puis je faire ?

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  41. J’ai contracté un crédit avec l’enseigne Conforama. J’ai eu un premier prélèvement de 75 euros et j’ai souhaité après réglé par chèque la totalité de mon crédit qui a été encaissé mais j’ai été aussi de nouveau prélevé

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  42. Bonjour je souhaite me renseigner , j ai contracté des crédits à Cetelem j habitais la ville de Thionville, je souhaiterais savoir à Quel adresse écrire pour renégocier les remboursements, j ai eu des difficultés ces derniers temps

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  43. je voudrais contacter cetelem, j’ai un crédit, je n’ai que le numéro cofinaga, et cela ne passe pas, je téléphone à tous les numéros cetelem, mais comme on me demande mon numéro, je ne peux donner que celui de cofinoga, c’est un chat qui se mord la queue…..

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  44. Bonjour ,tres Etonnée depuis deux mois un prélèvement est effectué de 19,33 euros sur mon compte .
    Je n’ ai pas renouveler le crédit .
    Que faire sinon mettre opposition sur mon compte .

    Cordialement .

    Mireille Allepuz

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  45. Bonjour,
    J’en suis à X demandes pour obtenir ma nouvelle carte “Aurore” Cetelem.
    J’ai perdu ma 1è carte. Donc je suis dans l’attente d’une nouvelle carte….C’est pas difficile !!!!

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  46. Bonjour,
    Je ne peux pas aller sur mon espace personnel, la page est en erreur 404 et ce depuis plus de 10 jours que j’essaie et apparemment plus, lu sur une autre plateforme.

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  47. Hello,
    J’ai reçu un courrier avec code secret également; Et je n’ai souscrit à aucun contrat.
    Le tchat demande nom/prénom/date de naissance/lieu/n°tel/email/nom banque.
    Bizarre!

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  48. Bonjour,
    J’écris ce message pour avoir des réponses ?
    À IKEA je voulais faire un crédit pour avoir la carte IKEA family mais j’ai eu un refus ? Je ne comprend pas pourquoi?
    Je travail et je n’ai jamais eu un problème mon mari travail aussi , j’ai envoyé un courrier à une adresse que IKEA m’a donné mais son réponse !
    Que dois-je faire ? Y’a t’il un numéro de tél ou une adresse mail ?
    Merci
    Cordialement

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  49. j’ai un crédit renouvelable depuis très longtemps je rembourse tous les mois182,93€ mais je ne sais pas où en est mon compte car je ne reçois pas de suivi et je ne peux pas me connecter par internet car les identifiants et codes d’accès ne sont plus valables veuillez m’ indiquer ce que je dois faire pour connaître tout ceci

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  50. Bonjour, impossible de joindre un conseiller. Le répondeur me demande à chaque fois mon n°client, or j’ai tout égaré, je n’ai qu’un n°de dossier qui ne passe pas au répondeur.

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  51. bonjour j,ai égare tout mes documents d’identifiant ainsi que mon numero de compte cetelem or je doit me connecter sur mon espace personnel comment faire merci

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  52. bonjour ,depuis 8j je reçois des sms qui ne me sont pas destinés via une carte de crédit chez Ikéa ,puis conforama
    c’est surement une personne qui utilise mon N° pour faire des cartes de crédits un peu partout que puis-je faire? merci

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    • Oui ou bien une erreur de numéro en renseignant le formulaire.
      Peut être pouvez vous bloquer ces numéros(indésirables)
      Sinon contacter ces sociétés de crédit.

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  53. Bonjour, j’ai égaré tout mes documents d’identification ainsi que mon numéro de compte cetelem, or je dois me connecter sur mon espace personnel afin de changer mon rib. Comment faire? Merci d’avance

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  54. Bonjour,je reçois une lettre de Cetelem n°446xxxxxxxxxxx vous devant 334,58€ .Je sais absolument pas de quoi il s’agit????? Pouvez vous me donner des explications ?

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  55. Depuis le changement de l’application internet Cetelem, il est impossible d’afficher plusieurs pages de l’historique des achats. Seuls les 10 derniers achats sont affichés. Il faut déjà savoir fouiller dans l’application pour pouvoir trouver cet historique.

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  56. en appelant le 0969320503 ou le 0820710830 ou le 082009900 vous pouvez rester toute la journée à l’écoute aucunes réponses !!!!!!!!! et votre tchatche c’est écrit conseiller Cetelem et bien je n’ai pas de chance suite à ma demande j’ai reçu la réponse suivante ” je ne peux pas vous répondre veuillez tél au ……”
    Excellent !!!!!!!

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  57. depuis juin je ne peu plus aller sur mon espace client apres une dizaine d’appel a cetelem toujours rien de plus je leurs et demander de m’envoyer par courrier mes relevé et toujours rien si cela continuer qu’il ne font rien pour arranger cela je pense bloquer leurs prélevement et maintenant mes mes message envoyer ne fonctionne soit disant doublon

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  58. Le pire dans tout cela c’est que le conseiller dit comme réponse ” Nous ne pouvons pas vous aider”

    Donc que savez vous faire en temps que conseiller dire seulement on ne peut pas vous aider???????????

    Anonyme c’est vrai l’onglet TOUT VOS CONTACT n’existe plus

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  59. c’est vrai Colette depuis le changement du Site Cetelem on ne voit plus correctement comme avant nos opérations. J’ai aussi appelé à maintes reprises mais ils n’écoutent pas le client.Rassure toi ton navigateur n’a rien

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  60. bonjour, même constat, l’accès à l’espace client cetelem ne fonctionne pas depuis au moins 3 jours (j’avais pas essayé avant) et toujours la même réponse: il faut patienter, nos équipes techniques s’en occupe et réessayer ce soir…j’ai de sérieux doutes que ça fonctionne un jour

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  61. Ne pouvant plus accéder à mon compte client j’essaie de téléphoner au 0820710830.
    La musique retentit et je n’ai personne (le montant des communications s’en trouve augmentée).

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  62. Bonjour, j’ai effectué des versements par carte bancaire via mon espace personnelle depuis le 8 juin toujours rien de crédité que faire.
    Cordialement

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  63. Depuis le changement du site Cetelem je ne vois plus le détail de mes opérations, J’ai téléphoné on m’a répondu que c’était mon navigateur qui n’était pas à jour, mais j’ai aucun problèmes avec d’autres sites, merci de me donner la solution

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  64. j’ai fait une demande carte bleue réglo finance le 18 mai 2018 et je n’ai toujours pas reçu ma carte et pas de n° d’identifiant. Est-ce normal, alors, que chez Leclerc, on m’avait dit qu’il fallait 15 jours pour établir la carte

    Cordialement.

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  65. Bjr je voudrais me connecter à mon espace client on me demande Mon identifiant puis mon code secret ! Puis on me demande de lire et signer la convention d adhésion pour pour continuer comment faire?

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  66. J’ai un problème assez urgent puisque j’ai une cuisine à payer mais je ne peux plus utiliser ma carte but parce qu elle a été renvoyée mais sans aucunes nouvelles (je voulais annuler mon contrat mais j’ai envoyer la lettre sans recommandé) comment dois-je faire pour la récupérer (il est pour moi hors de question de devoir payer pour un appel téléphonique chez cetelem)

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  67. Je n’arrive plus à me connecter.on me dit que mon identifiant est invalide.
    J’ai l’impression de ne pas être la seule à avoir ce problème.

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  68. j’ai fait une demande de crédit depuis quelques jour de 5000 euros j’ai u une conseillère mardi elle ma dit quel me postait un contrat

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  69. Je suis très surpris de constater que mon précédent message n’apparaît pas.
    Vos services sont à priori plus rapide pour filtrer les messages, et, n’en valider que certains, plutôt que pour traiter les dossiers des personnes que vous avez mis dans une situation cauchemardesque.
    Félicitations pour votre professionnalisme, et, votre savoir vivre!
    A bon entendeur.

    B.Miral.

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    • Si vous lisez bien nos articles et nos conditions générales, vous constaterez que nous n’avons aucun lien avec Cetelem ou autres. Ce site est indépendant, nous ne pouvons pas intervenir dans vos relations avec un organisme financier.
      Nous ne publions pas les commentaires lorsqu’ils sont insultants ou trop virulents, (C’était le cas de votre précédent message). C’est ce qui explique que votre précédent message n’ait pas été publié. Nous vous invitons à régler votre litige directement avec Cetelem.

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  70. il y a deux jours j’ai u une conseillère pour une demande de prêt de 5000 eur pour pouvoir acheter une petite voiture pour pouvoir déplacer ma femme qui est en fauteuil roulant a examen pour son diabète je n’ai pas eu de réponse.

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  71. bonjour j ai recu mon identifiant par mail mais ca ne fonctionne pas il me dise 8 a 10 chiffres et celui que j ai recu il y a des lettres

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  72. le numéro de téléphone payant pour Cetelem à un côut élevé et par mail jamais de réponse ou alors 4 mois après quand le problème réglé par courrier RAR encore payant

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  73. on a fait 1 achat au Conforama de Sens 89100 le 27/03/18 avons reçu la carte mais impossible d’obtenir mon code secret malgré mes nombreuses demande par tchat l’opératrice ( peu aimable ) me dit l’avoir envoyé mais moi je ne reçois rienj

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  74. J ai fait un achat à conforama payable en 4 fois que je ne ai pas reçu j’en arrive pas à me connecter je ne sais pas mon identifiant et quand je met mon adresse mail ça me met erreur

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  75. Obligé d appeler le service payant de Cetelem pour connaître la fin de mon remboursement de crédit…En effet, j’ai un numéro de contrat mais impossible d’obtenir un mot de passe, comme par hasard le site indique “service momentanément indisponible appelez le numéro payant XXX” . Ca plante depuis deux jours et à mon avis depuis plus longtemps…
    Payer pour avoir mon accés client…Oui oui bien sûr..

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  76. Bonjour, j’ai contracté un rachat de crédit auprès de SYGMA BNP PERSONAL FINANCES il y a quelques années. Je souhaite rembourser par anticipation, mais impossible d’obtenir un RIB. Ils m’ont appris récemment qu’ils ont fusionné avec Cetelem.Mes identifiants Cetelem ne sont pas reconnus, je n’ai aucune adresse mail de Cetelem, la seule réponse qu’ils m’envoient en “no reply” est qu’il leur est impossible de m’envoyer un RIB. C’est tout de même incroyable.

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  77. Bonsoir, j’ai souscrit il y a moins d’un an un regroupement de crédit par le biais de CREDIGO, qui m’a trouvé la banque SYGMA BNP PERSONAL FINANCES,et je voudrais savoir combien il me reste à payer mais je n’ai aucun identifiant.

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  78. J’ai fait une simulation gratuite, et depuis je reçois des mail de cetelemn comme quoi je suis cliente avec un numéro de client pour me connecter sur mes espace personnel, puis j’ai reçu dernièrement un contrat que je ne peux pas lire car il faut un mot de passe, je ne sais pas de quoi il s’agit mais je n’ai rien signé du tout. Je voudrais que cela s’arrête. Quoi faire ?

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  79. J’ai fait une demande de prêt pour un montant de 3000 euros
    Le prêt à était accepter mais je n’ai toujours pas reçu le virement bancaire, on m’a dit que j’allais recevoir le prêt au bout de 72H maximum mais toujours rien

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  80. J’ai reçu mon identifiant client mais aucun mot de passe pour pouvoir me connecter à mon espace personnel et quand j’appel le service client cetelem on me dit que mon appel ne peux aboutir !
    Comment les contacter ?????

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  81. nous avons reçu plusieurs mails de CETELEM service de recouvrement
    pour un retard de paiement de 38euros .
    NOUS N’avons aucun compte chez CETELEM

    il y même un numero de dossier!nous n’avons jamais fait de dossoer chez Cetelem .QUe faut-il faire pour arrêter ce cauchemar?

    Merci de me répondre

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  82. J’ai tiré 300 € ce vendredi je sais que je peux retirer 300 € le vendredi d’après mais comme il y a le lundi de Pâques est-ce que je pourrais le faire vendredi ou je serai obligée d’attendre samedi merci beaucoup pour la réponse apportée

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  83. Bonjour, cette après midi jai essayer de faire un financement en 3fois mais celle ci ma etait rejeter . Je ne comprend pas pourquoi, sans aucune raison valable car, en effet, j’ai un bon dossier cdi, appartement,j’ai 22ans et aucun crédit en cours.. Même la dame de financement n’a pas compris pourquoi il mavais refuser. J’ai envoyer un courrier écrit, j’attend une réponse.

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  84. Je sais qu’on peut tirer 300 € par jour sur 7 jours glissants si j’ai tiré 300 € le vendredi quand puis-je de nouveau tirer lundi ou mardi d’après

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  85. J’ai perdu mon identifiant et mon mot de passe, ce qui signifie que je n’ai aucun accès à mon compte et que je ne peux même pas faire appel à un conseiller par téléphone puisqu’on me demande cet identifiant pour me répondre ! Que faire ? Pourriez-vous me donner un contact, si possible par e-mail ou par télécopie ? Merci

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  86. j’ai fait une demande de rachat de crédit au près de ma banque et voila 3 fois que j’appelle CETELEM pour avoir mon relevé de situation pour mon dossier, 3 demandes et toujours pas de relevé de situation on me répond a chaque fois “c’est bon on vous le renvoie dans 3 jours vous le recevrez” voila 12 jours que j’attends obligé de reporté mon rdv avec ma banque c’est du sérieux merci CETELEM par contre pour demander au téléphone le nom, prénom, date de naissance, le lieu, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse mail, si je veux une assurance etc… la il a du monde pour perdre du temps

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  87. Bonjour, j’espère que vous pourrez me donner des infos : j’ai effectué un achat chez But, je recois les documents par mail et je dois les télécharger et je ne peux pas les télécharger… Que dois-je faire ? Merci de votre aide.

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  88. J’ai fait une demande de prêt en date du 31/01/18. Je n’ai toujours pas de réponse a ce jour quant a l’avancement de mon dossier. Ma demande est assez urgente.

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  89. hier à CONFORAMA Carcassonne CETELEM a refusé un paiement 4 fois sans frais or je reçois ce jour un mail et un code sur mon portable pour mon crédit ?????? cherchez l’erreur

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  90. j’ai voulu payer chez conforama un four en 10 fois , Cetelem a refusé le prêt , alors que je suis proprietaire de ma residence principale et secondaire et j’ai une retraite de cadre, sans aucune raison ? et pour un prêt de 700 e !!! . je souhaite connaitre la raison , peut etre l’age 80 ans ?
    merci pour votre reponse
    jc briere

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  91. J’ai abusivement et copieusement enguirlandé ce matin une conseillère téléphonique de CETELEM ce matin . Et ce suite à une erreur de ma part et de l’organisme vendeur. Suite à erreur de transcription j’ai confondu CETELEM et FRANFINANCE. mes excuses à cette conseillère…et bonne année 2018 à elle

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  92. Merci j’ai bien eu le montant sur mon compte
    j’ai un souci je peut pas me connecter
    j’ai bien mon identifiant mais il me manque le code secret
    comment je dois faire ????
    merci cordialement

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  93. Bonjour,
    Mes parents ont reçu deux relances de paiement par sms alors qu’ils n’ont aucun compte cetelem. On leur réclame un retard de 25.80 €.
    Références du SMS : CETELEM – RCS Paris 542097902.
    Pouvez-vous vérifier et annuler ces relances.
    Merci de me donner une réponse.
    Cordialement
    Catherine

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  94. Je n arrive pas à accéder à mon compte client résultats aucune trace de mes virements.credits…..personne pour m’aider je dois peut-être joindre le médiateur ???

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  95. Bonjour, je souhaiterais rencontrer un conseiller afin de pouvoir faire un crédi.
    Je suis aller me présenter a l’agence qui ce trouve 92 rue National a Lille mais sa n’existe plus. J’aimerai beaucoup rencontrer un conseiller comment je doit faire?

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  96. Bonjour .
    J’ai déjà adressé par téléphone un courrier m’envoyant le décompte de remboursement anticipé .
    Évidemment , je n’ai rien reçu …

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  97. Bonjour j’ai essayé de faire un achat sur maison du monde avec un paiement 4 x sans frais seulement lors du paiement un problème technique est apparu. Cependant en allant sur mon compte courant le paiement a bien été effectué et ce deux fois 152 x 2. Le problème est que maison du monde n’a pas confirmé le paiement ni voire l’achat somme due 800 euros alors que faire pour soit être remboursé soit continuer l achat avec justificatifs ? En vous remerciant

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  98. J’ai un disponible de 92 euros, je depense 57 euros et le lendemain je me retrouve avec – 50 euros au lieu d’un credit de 35 euros !
    de plus mon prelevement d’achats comptant n’est pas affecté à mon disponible.
    Un conseiller me dit que suite à une erreur informatique…
    un autre me dit qu’il va faire remonter mon dossier à la comptabilité et qu’on me contactera dans les ..5 jours
    un autre me raccroche au nez

    le probleme est que je suis retraité avec une toute petite retraite et mon disponible cetelem me permet de boucler les fins de mois ( dans ce cas 199 euros prélevés sur mon compte et n’apparaissant jamais dans mon disponible)

    donc je pensais ce matin avoir 199 +35 = 234 dispos
    resultat je suis à – 50 ! ! ! et plus de quoi m’acheter à manger

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  99. Bonjour,
    J’ai fait une demande de crédit et mon dossier a été envoyé au mois d’Août.
    N’ayant pas de réponse, j’ai téléphoné mais le souci étant que l’on tombe sur un répondeur vous demandant votre numéro de client ou dossier. L’exemplaire que j’ai conservé à un nro d’agence, un nro d’autorisation, un nro provisoire et un nro de l’offre.
    Quel nro dois-je donner pour accéder au conseiller.
    Cordialement

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  100. Bonjour j’ai écrit un courrier a cetelem vu que je viens de terminé ma dette pour avoir une preuve que j’ai bien tout payé mais je n’ai toujours aucune réponse.es ce normal

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  101. bonjour
    je souhaite solder mon crédit que j’ai contracté chez Cetelem en 2006 pour l’achat d’un camping car
    pourriez vous me donner la marche a suivre pour cela
    d’avance merci

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  102. Bonjour, après plusieurs essais avec différent identifiants, il m’est toujours impossible de consulter mon dossier et de l’imprimer suite a un achat dans un magasin BUT

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  103. j’ai fait une demande de crédit dont l’échéance était de 148,53€ par mois.
    En contrôlant mes relevés Cetelem me prélève depuis plus de 15 mois la somme de 155,72€
    Je n’ai jamais signé pour le montant qu’ont me prélève.
    La différence sur 15 mois s’élève à plus de 107,85 €.
    Je souhaite savoir comment Cetelem va me rembourser.

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  104. je voulais acheter un four a micro onde a 149.99 à conforama en 3 fois san frais et le crédit m’a été refusé sans explication pourtant je n’ai aucun crédit

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  105. J ai souscrie deux crédits chez cetelem 1 avec mon ex marie et l autre et à mon nom on vien de ce séparer
    j appelle pour qu’on change le RIB on me dit qu’on m enveras un dossier tjrs rien il ne veulent même pas par mail allors que sa va plus vite (il faut faire avec sont temps non)

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  106. Ayant pourtant envoyé toutes les copie dès pièce justificative cetelem me redemande ces mêmes papiers j’ai tout envoyé avec mon dossier mais il me redemande mes pièces déjà envoyées…..

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  107. Bonjour
    J ai remboursé mon crédit il y a plus d 1 mois et demi , et ma mensualité de juin a quand même été prélevé, j ‘ai envoyer 3 mails et appelé 2 fois , aucune réponse concernant le remboursé du trop perçu ,pouvez vous m aider, cetelem me doit 134.64€ merci d avance Mme LAURENT

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  108. Bonjour j étais avant à cdgp mais ça été repris par cetelem le problème je n ai reçu aucun identifiant et je ne peux plus me connecter sur mon compte

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  109. Bonjour Cetelem me doit une mensualité de 52€10 depuis février 2017. A ce jour je n’ai toujours rien ! On me dit qu’on m’a envoyé un chèque à 3 reprises et une lettre de renonciation aux chèques mais rien ! Aucun courrier !!! Quand on leur doit de l’argent c’est tout de suite sous peine de frais mais quand c’est l’inverse on n’a qu’à attendre !!!! 5 mois !!!! Ça fait 11 fois que j’appelle et toujours le même discours : on vous a renvoyé un chèque, il faut attendre…. Je ne vais plus attendre, mon avocat va lancer les démarches judiciaires afin qu’on me rende ce que l’on me doit !!!

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  110. Bonsoir
    Mon mari est titulaire d’une carte AURORE CONFO +++PLUS. Nous voudrions obtenir une carte soit à mon nom, soit au nom de M. ou Mme. Pourriez-vous nous indiquer comment faire. Le problème est que dès que je veux acheter quelque chose, je ne peux pas le faire sans mon mari.
    Merci de bien vouloir me renseigner.
    Cordialement

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  111. Bonjour, je n’ai pas mon numéro s’identifiant avec moi. J’ai été contacté par le service recouvrement car j’ai voulu régler un retard et j’ai envoyé mardi dernier un chèque de 400 euros au service recouvrement 1 bd haussmann à Paris. A ce jour ce chèque n’a pas été mis en comptabilité. Pouvez vous me dire pourquoi.

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  112. J’ai obtenu un crédit renouvelable de 2000 euros par COFINOGA. Depuis la fusion avec CETELEM je vois qu’il me reste à rembourser la somme de 1.969.13 € alors que j’ai déjà effectuer plusieurs remboursement sans toucher au crédit. Cela veut dire que je n’ai remboursé jusqu’ici que 30.87 ? alors que mes mensualités sont de 90.00 € !

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  113. Au téléphone une interlocutrice cetelem vous fais une estimation pour augmenter votre réserve d’argent après avoir donner quelques renseignements l’estimation est favorable donc je fourni tout les papiers avec les mêmes renseignements que j’ai donner au téléphone et 2 semaines plus tard on m’annonce que la demande est refusé

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  114. bonjour,j ai fait une demande de credit a la consommation pour une somme de 2000euro.mais j ai pas l adresse cetelem ou envoyer les documents a fournir.merci

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  115. Bonjour je souhaite solder mon crédit –
    je n’ai pas mes identifiants – le seul élément que j’ai c’est mon N° de dossier.
    Comment puis je faire ? j’ai essayé de joindre tous les n° 0 800 …….. mais on me demande mon N° de client ou de carte que je n’ai pas. Dois je adresser un courrier postal, merci de me dire comment je peux faire. SVP merci
    Cordialement,

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    • En principe ils peuvent retrouver votre dossier avec votre nom et ou votre numéro de compte. Envoyer leur un courrier de préférence en recommandé.

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  116. Bonjour suite à ma demande de crédit renouvelable et au remplissement du dernier dossier Pour l’assurance je n’ai toujours pas reçu l’argent

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  117. Bjr mon conjoint a eu un accident chez nous avec sa voiture son assurance macis lui a prêter une voiture 10 jours jusqu à jeudi est ce que vivassistance que il a souscrit chez vous peut lui fournir une voiture 5places car les Réparations ne sont tjr Pas faite et on a besoin de une voiture c est sûrement trop tard mais pouvez-vous quand même. Nous aider merci

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  118. MR,Mme je me permet de vous envoyez e-mail car je n arrive pas a aller sur mon compte en ligne je n’ai pas de mot de passe, de plus ma carte cètélem n’est plus valide.

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  119. Bonjour, j’ai égaré mon identifiant client Et je parviens plus à accéder à l’espace client sécurisé … comment faire pour m’en faire attribuer un nouveau car à chaque étape cet identifiant est demandé … merci de votre réponse

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  120. j’ai contacté un prêt avec paiement par mensualisation mais a ce jour je
    n’ai toujours pas reçu mon échéancier. voilà cinq mois que je paie et ce
    depuis le mois de novembre 2016.

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  121. Bonjour j’ai changé de banque et j’ai envoyé mon nouveau RIB aux services clients mais ils n’ont toujours pas pris en compte. Comment entré en contact en sachant que je suis à l’étranger jusqu’à mardi. Merci

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  122. Bonjour,j’avais 1 credit facet en 2009 puis repris par cetelem.depuis j’ai changé d’adresse,je ne connais plus mon identifiant car plus de courrier. Comment faire pour joindre 1 personne par téléphone pour connaître ma situation actuel sur moˆcredit. Merci.

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  123. Bonjour,
    J’ai changé de banque, je voudrais envoyer mon nouveau RIB comment dois-je procéder et à qu’elle adresse envoyer mon courrier
    Merci

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  124. Javais un prêt chez sygma banque et ce prêt à été repris par cetelem! Mon contrat Ç est terminé en novembre ! Mais surprise décembre et janvier de nouveau prélèvement ! J’ai envoyé un courrier recommandé pour des explications et toujours pas de nouvelles !

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  125. Bonjours j’ai reçu un courrier de la part de cetelem le 16 juillet 2016 ou ont me propose un nouveau financement et la reprise totale du capital restant de mon prêt actuel en conservant mes mensualité et quand j’ai appelé pour réalisé mon nouveau projet qui est de me marier bin ont me dis que c’est pas possible s1ns explication. Jaimerai bien savoir pourquoi ?

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  126. Bonjour
    Tout les mois depuis 6 ans environ je paye 4,55€.
    Je souhaite arrêté ce versement car je n’ai plus de crédit en cours chez cetelem
    Cordialement

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  127. Bon jour j’ai fait un demande de credit chez vous et vous es expediez les documents ol y a 10 jours
    A ce jour je n’est recu aucun coup de telephone ou e-mail pour m’informer de la situation concernant cette demande et impossible de vous connecter ou avoir un conseiller malgré mes efforts
    Pourriez vous s il vous plait m’informer soit par mail au muhammer-yildirim@bbox.fr
    Ou par tel au 0674201196 merci d’avance

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  128. bonjour

    je souhaiterais faire un regroupement de crédit a la consommation pouvez vous m indiquer une agence prêt de chez moi a Strasbourg pour me faire conseiller

    cordialement

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  129. A qui dois je m’adresser pour obtenir un justificatif de remboursement complet d’ un emprunt immobilier fait en 2002 auprès de l’UCB (cetelem aujourd’hui

    cordialement

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    • En effet ce regroupement s’est fait en 2007.
      Nous avons deux Adresses à vous proposer :
      – Service consommateurs (Crédits immobiliers) : CS 71015 44010 Nantes Cedex.
      – Service consommateurs Cetelem 95908 Cergy Pontoise cedex 09.

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  130. BONJOUR

    Je ne trouve plus mon code client, et j ai un problème car nous avons fait un prêt qui c est bien passé terminer en octobre 2015, mais à ce jour j ai toujours un prélèvement de 8€ il me semble que c est l assurance du prêt qui continue à courir je voulais stopper le prélèvement à la banque mais il me déconseille de le faire par ce biais

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  131. Bonjour
    je voudrait savoir ci je fais un crédit accepté le montant de ce crédit peut il être réglé directement au professionnel pour l’achat d’un véhicule Merci.

    Cordialement Moraine

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  132. J’appelle depuis 3 jours et il sont incapable de répondre car il sont en pb technique donc à quand cela sera rétablit et donc pouvoir avoir un conseiller merci

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  133. Bonjour,j ai effectué un achat sur un site, ils ont comme partenaire cetelem, cette demande a été enregistré le 29/09,cetelem après plusieurs appels sont toujours incapables de me renseigner,la réponse est,on vous rappel dans 48h pour finaliser votre dossier, de nouveau hier, sans appel de leur part,je dois de nouveau rappeler en début de semaine

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  134. n’ayant pas eu de code secret en ma possession et ne pouvant me connecter je voudrais savoir, étant donné que je dois avoir normalement fini de régler mon emprunt, si je vais recevoir un document me le spécifiant.
    Merci de me renseigner.

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  135. bonjour, je ne comprends pas je suis cliente et le code secret que j’ai eu en mai ne fonctioone pas et je ne connais pas mon identifiant
    pourriez-vous m’aider je vous en remercie.

    Micheline sammut

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  136. Bonjour,
    je voudrais savoir si cetelem accorde également des prêts pour ceux qui ne résident pas en France, mais de Madagascar. Merci
    bien à vous,
    Nadine

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    • Il est en effet très compliqué d’obtenir un crédit dans ces cas là. C’est vrai avec Cetelem mais aussi avec toutes les sociétés de crédit ainsi que les banques.

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  137. Bonjour,

    J’ai contacté le service clients immobilier de Cetelem pour les prévenir du décès de mon beau-père, j’ai bien eu quelqu’un au téléphone qui m’a renseigné. Mais l’adresse mail ne fonctionne pas, je suis très embêtée pour lui transmettre tous les documents demandés.
    Je vous remercie sincèrement

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  138. J’ai envoyé une lettre recommandée AR pour résilier ma carte CETELEM BUT. J’ai relancé plusieurs fois le service client afin qu’il me confirme la résiliation de la carte et du compte.
    Aujourd’hui, j’ai téléphoné et il m’ont dit avoir bien reçu les pièces qui étaient jointes à ma lettre, mais pas la lettre de résiliation !
    Ils souhaitent que je leur renvoie le tout, mais je ne souhaite pas repayer les frais d’envois, surtout qu’ils pourraient me jouer le même tour !
    Ils n’ont pas voulu me donner d’adresse mail afin que je leur scanne cette lettre !
    Comme si je n’avais pas d’autres problèmes à régler, je vais devoir en plus me rapprocher de ma protection juridique !
    Je n’en voulais pas de cette carte, BUT m’avait dit que c’était une “carte de fidélité”.

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    • C’est peut être un cas d’homonymie, ou bien quelqu’un qui aurait usurpé votre identité.
      Envoyer leur un courrier recommandé en leur demandant de justifier leur demande ainsi qu’une copie du contrat portant votre signature.

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