Contact & coordonnées CETELEM

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Nous avons compilé dans cet article un maximum d’information visant à vous permettre de contacter la société de crédit Cetelem. Que vous soyez clients ou pas. Si vous désirez entrer en contact avec cette Société, vous trouverez leurs coordonnées : téléphoniques, internet, adresses postale, mail, fax etc….

   1  )  Coordonnées téléphoniques : (renseignements sur les crédits à la consommation).

  • Vous êtes client Cetelem et vous désirez obtenir des renseignements sur vos contrats en cours ?
  • Vous devez alors appeler le 09 69 32 05 03 (C’est un numéro non surtaxé).
  • Vous souhaitez entrer en contact avec un conseiller Cetelem pour obtenir des informations sur projet nécessitant de contracter un prêt à la consommation ?
  • Vous pouvez appeler le 0 820 00 99 00 (12 cts d’euros à partir d’un poste fixe).
  • Un conseiller vous renseignera si vous appelez du lundi au, vendredi entre 08h30 et 19h00 (sans interruption). Et le samedi de 09h00 à 13h00 et de 14h00 à  16h00

Contact et coordonnées de cetelem france

  2  )  Coordonnées téléphoniques : (renseignements sur les crédits immobiliers).

  • Vous avez un crédit immobilier en cours et vous avez besoin d’un renseignement ?
  • Appelez un conseiller du service après vente au : 02 51 86 67 99.
  • Vous souhaitez construire ou acheter un logement et souhaitez connaitre les offres cetelem en matière de crédit immobilier ?
  • Appelez du lundi au vendredi entre 09h00 et  20h00 ou le samedi entre  09h00 et 13h00 le N° 0 800 20 20 30. (gratuit d’un fixe).

3  )  Coordonnées internet :

  • Pour tous renseignements concernant les crédits, les assurances, les cartes, etc.. vous pouvez vous connecter sur le site officiel Cetelem : www.cetelem.fr.
  • Si vous êtes client, vous pouvez accéder à votre espace client sur ce même site.

  4  )  Adresses des agences Cetelem :

Il y a une agence Cetelem spécialisée en crédit immobilier dans la plupart des grandes villes de France pour connaitre l’adresse de l’agence la plus proche de votre domicile, rendez vous sur www.cetelem.fr Voici une liste non exhaustive des agences :

PARIS : 45 rue lafayette 75009 Paris.

  • Téléphone : 01 53 32 25 30.
  • Fax : 01 53 32 25 49.
  • Horaires d’ouverture : Du mardi au vendredi de 09h00 à 18h30 et le samedi de 09h00 à 13h00.

LYON : 20 rue Childebert 69291 Lyon.

  • Téléphone : 04 72 56 55 55.
  • Fax : 04 72 56 16 60.
  • Horaires d’ouverture : Du mardi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h30. Et de 09h00 à 13h00 le samedi.

MARSEILLE : 146 rue du paradis 13294 Marseille.

  • Téléphone : 04 96 10 18 00.
  • Fax : 04 96 10 18 18.
  • Horaires d’ouverture : Du mardi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h30. Ainsi que le le samedi de 09h00 à 13h00.

LILLE : 92 Rue nationale 59016 Lille.

  • Téléphone : 03 20 14 71 71.
  • Fax : 03 20 54 01 70.
  • Horaires d’ouverture : Du mardi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h30. Le samedi de 09h00 à 13h00.
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269 messages

  1. pascale 10 septembre 2017 at 17 h 46 min

    Bonjour,
    J’ai fait une demande de crédit et mon dossier a été envoyé au mois d’Août.
    N’ayant pas de réponse, j’ai téléphoné mais le souci étant que l’on tombe sur un répondeur vous demandant votre numéro de client ou dossier. L’exemplaire que j’ai conservé à un nro d’agence, un nro d’autorisation, un nro provisoire et un nro de l’offre.
    Quel nro dois-je donner pour accéder au conseiller.
    Cordialement

    • Conseiller 18 septembre 2017 at 10 h 51 min

      Vraisemblablement le N° de l’offre ?

  2. isabelle 5 septembre 2017 at 12 h 21 min

    bonjour,
    j’ai contacté vendredi dernier un conseiller qui devait me rappeler ce même jour à 14 h. on est mardi j’attends toujours.

  3. Jackie 30 août 2017 at 14 h 36 min

    Bonjour j’ai écrit un courrier a cetelem vu que je viens de terminé ma dette pour avoir une preuve que j’ai bien tout payé mais je n’ai toujours aucune réponse.es ce normal

  4. patrick 26 août 2017 at 10 h 42 min

    bonjour
    je souhaite solder mon crédit que j’ai contracté chez Cetelem en 2006 pour l’achat d’un camping car
    pourriez vous me donner la marche a suivre pour cela
    d’avance merci

    • Conseiller 4 septembre 2017 at 13 h 17 min

      Contactez un conseiller Cetelem et dites lui que vous vous procéder à un remboursement total anticipé.

  5. agnes 24 août 2017 at 8 h 28 min

    impossible de réaliser un virement express .le site toujours indisponible .

  6. couturier Michael 24 août 2017 at 6 h 56 min

    un prélèvement de 62 euro à été rejeté pour provision insuffisant que doit je faire

    • Conseiller 4 septembre 2017 at 11 h 20 min

      Voyez avec le conseiller Cetelem.

  7. Michele 23 août 2017 at 9 h 19 min

    Je voudrait savoir pk mon crédit a été refuse

  8. Christian 16 août 2017 at 17 h 48 min

    Bonjour, après plusieurs essais avec différent identifiants, il m’est toujours impossible de consulter mon dossier et de l’imprimer suite a un achat dans un magasin BUT

  9. jean pierre 14 août 2017 at 15 h 37 min

    j’ai fait une demande de crédit dont l’échéance était de 148,53€ par mois.
    En contrôlant mes relevés Cetelem me prélève depuis plus de 15 mois la somme de 155,72€
    Je n’ai jamais signé pour le montant qu’ont me prélève.
    La différence sur 15 mois s’élève à plus de 107,85 €.
    Je souhaite savoir comment Cetelem va me rembourser.

    • Conseiller 18 août 2017 at 9 h 02 min

      Voyez cela avec Cetelem. Mais il est possible que les 7.19 euros correspondent à une assurance de prêt ?

  10. colette 10 août 2017 at 15 h 50 min

    je voulais acheter un four a micro onde a 149.99 à conforama en 3 fois san frais et le crédit m’a été refusé sans explication pourtant je n’ai aucun crédit

  11. René 10 août 2017 at 11 h 07 min

    Bonjour,
    je voudrais savoir comment se faisait -il que l’on me prélève 4,55€ (sécu perso). tous les mois sur mon crédit remboursé et en plus suspendu?cordialement

    • Conseiller 12 août 2017 at 13 h 06 min

      Ce problème doit être réglé directement avec Cetelem.

  12. Nana 8 août 2017 at 13 h 28 min

    J ai souscrie deux crédits chez cetelem 1 avec mon ex marie et l autre et à mon nom on vien de ce séparer
    j appelle pour qu’on change le RIB on me dit qu’on m enveras un dossier tjrs rien il ne veulent même pas par mail allors que sa va plus vite (il faut faire avec sont temps non)

  13. Messaoudi 4 août 2017 at 15 h 18 min

    Je voudrais savoir pourquoi je reçois pas mes relèvés compte chaque mois .

    • Conseiller 12 août 2017 at 12 h 53 min

      A voir avec Cetelem…..

  14. Paul 3 août 2017 at 21 h 45 min

    Ayant pourtant envoyé toutes les copie dès pièce justificative cetelem me redemande ces mêmes papiers j’ai tout envoyé avec mon dossier mais il me redemande mes pièces déjà envoyées…..

  15. Marie claude 24 juillet 2017 at 9 h 24 min

    J ai un compte et je veux changer de banque pour mon prélèvement
    Où envoyer mon courrier
    J habite bordeaux
    Merci

    • Conseiller 25 juillet 2017 at 10 h 25 min

      Envoyez votre courrier au service clients Cetelem.

  16. dablanc martine 21 juillet 2017 at 7 h 16 min

    code secret bloque en raison du nombre de tentative

  17. laurent 19 juillet 2017 at 18 h 02 min

    Bonjour
    J ai remboursé mon crédit il y a plus d 1 mois et demi , et ma mensualité de juin a quand même été prélevé, j ‘ai envoyer 3 mails et appelé 2 fois , aucune réponse concernant le remboursé du trop perçu ,pouvez vous m aider, cetelem me doit 134.64€ merci d avance Mme LAURENT

  18. serge 10 juillet 2017 at 8 h 03 min

    bonjour

  19. Brigitte 8 juillet 2017 at 12 h 45 min

    Pour quel raison mon prêt et t’il refusé merci cetelen Paris

  20. Nathalie 7 juillet 2017 at 17 h 01 min

    Je.n.arrive pas à saisir mon code

  21. nadine 6 juillet 2017 at 18 h 30 min

    Bonjour j étais avant à cdgp mais ça été repris par cetelem le problème je n ai reçu aucun identifiant et je ne peux plus me connecter sur mon compte

  22. Emilie 27 juin 2017 at 8 h 55 min

    Bonjour Cetelem me doit une mensualité de 52€10 depuis février 2017. A ce jour je n’ai toujours rien ! On me dit qu’on m’a envoyé un chèque à 3 reprises et une lettre de renonciation aux chèques mais rien ! Aucun courrier !!! Quand on leur doit de l’argent c’est tout de suite sous peine de frais mais quand c’est l’inverse on n’a qu’à attendre !!!! 5 mois !!!! Ça fait 11 fois que j’appelle et toujours le même discours : on vous a renvoyé un chèque, il faut attendre…. Je ne vais plus attendre, mon avocat va lancer les démarches judiciaires afin qu’on me rende ce que l’on me doit !!!

  23. Zineb 26 juin 2017 at 12 h 07 min

    J’ai changé de compte bancaire comment je fais ?

    • Conseiller 17 juillet 2017 at 8 h 57 min

      Faites une déclaration de changement d’adresse auprès de Cetelem……..

  24. mickael 19 juin 2017 at 15 h 46 min

    Bonjour peut on avoir une carte but et une carte conforama avec 2comptes totalement différent??
    merci de votre réponse

    • Conseiller 17 juillet 2017 at 8 h 31 min

      A priori oui.

  25. alain 13 juin 2017 at 9 h 30 min

    bonjour
    je désire envoyer un chèque au centre de traitement TSA
    44 868 A NANTERRE 92894 CEDEX 9 EN REMBOURSEMENT D UNE PARTIE DE MON CRÉDIT RENOUVELABLE.quel document doit on fournir avec le chèque,et doit on l envoyer en AR.merci de votre reponse

    • Conseiller 18 juin 2017 at 15 h 47 min

      Il est préférable de les contacter avant d’envoyer le chèque.

  26. Claude 11 juin 2017 at 20 h 40 min

    Bonsoir
    Mon mari est titulaire d’une carte AURORE CONFO +++PLUS. Nous voudrions obtenir une carte soit à mon nom, soit au nom de M. ou Mme. Pourriez-vous nous indiquer comment faire. Le problème est que dès que je veux acheter quelque chose, je ne peux pas le faire sans mon mari.
    Merci de bien vouloir me renseigner.
    Cordialement

    • Conseiller 18 juin 2017 at 15 h 41 min

      Rendez vous dans un magasin conforama.

  27. Rocagel florent 9 juin 2017 at 9 h 04 min

    Peut on envoyer nos justificatif par mail

    • Conseiller 18 juin 2017 at 15 h 34 min

      Voyez cela avec le conseiller Cetelem.

  28. Gaudin 6 juin 2017 at 9 h 25 min

    Bonjour
    Je voudrais connaître l’adresse pour rembourser mon crédit ainsi que les documents à joindre à mon règlement.
    Cordialement
    Mme Gaudin

    • Conseiller 6 juin 2017 at 10 h 56 min

      C’est le service clients de Cetelem qui pourra vous renseigner.

  29. Olivier 6 juin 2017 at 6 h 26 min

    Bonjour j’ai fait une demande de crédit je n’ai toujours pas reçu mon dossier

  30. Robert Baile 31 mai 2017 at 15 h 17 min

    Coordonnées de la Direction de la qualité email si possible ?
    Merci

    • Conseiller 6 juin 2017 at 10 h 37 min

      Avez vous contacté le médiateur ?

  31. Murielle 31 mai 2017 at 7 h 55 min

    Bonjour, je n’ai pas mon numéro s’identifiant avec moi. J’ai été contacté par le service recouvrement car j’ai voulu régler un retard et j’ai envoyé mardi dernier un chèque de 400 euros au service recouvrement 1 bd haussmann à Paris. A ce jour ce chèque n’a pas été mis en comptabilité. Pouvez vous me dire pourquoi.

    • Conseiller 6 juin 2017 at 10 h 36 min

      Seul un conseiller Cetelem pourrait régler ce problème. Contactez les.

  32. Céline 29 mai 2017 at 14 h 39 min

    J’ai obtenu un crédit renouvelable de 2000 euros par COFINOGA. Depuis la fusion avec CETELEM je vois qu’il me reste à rembourser la somme de 1.969.13 € alors que j’ai déjà effectuer plusieurs remboursement sans toucher au crédit. Cela veut dire que je n’ai remboursé jusqu’ici que 30.87 ? alors que mes mensualités sont de 90.00 € !

    • Conseiller 6 juin 2017 at 10 h 22 min

      Effectivement, il y a sans doute un souci, voyez cela avec Cetelem.

  33. guy 25 mai 2017 at 10 h 20 min

    j’ai recu un message avec un code secret Comment je fais pour me connecter
    a mon espace client

    • Conseiller 28 mai 2017 at 7 h 26 min

      Entrez votre identifiant, puis le code.

  34. David 21 mai 2017 at 2 h 57 min

    Au téléphone une interlocutrice cetelem vous fais une estimation pour augmenter votre réserve d’argent après avoir donner quelques renseignements l’estimation est favorable donc je fourni tout les papiers avec les mêmes renseignements que j’ai donner au téléphone et 2 semaines plus tard on m’annonce que la demande est refusé

  35. Géraud 14 mai 2017 at 23 h 05 min

    Le mieux serait par mail, mais bon ….

  36. hello 13 mai 2017 at 7 h 38 min

    Toujours des problèmes de connexion avec les sites de crédits en général et les autres aussi d’ailleurs, ras le bol !

  37. Roumaissa 5 mai 2017 at 22 h 35 min

    Bonsoir j’ai payer mon credi Conforama par carte bancaire donc je comprend pas pourquoi cetelem veulent encore me prélever surtt qu’il ne reste plus rien à payer!!!

  38. olivier 5 mai 2017 at 16 h 53 min

    bonjour je n’arrive pas a me connecté a mon espace client.Que puis je faire?

    • Conseiller 12 mai 2017 at 9 h 44 min

      Contactez un conseiller Cetelem

  39. el hadji azidine 30 avril 2017 at 18 h 43 min

    bonjour,j ai fait une demande de credit a la consommation pour une somme de 2000euro.mais j ai pas l adresse cetelem ou envoyer les documents a fournir.merci

    • Conseiller 5 mai 2017 at 8 h 50 min

      Relisez notre article ou bien connectez vous sur leur site en ligne .

  40. Chantal 27 avril 2017 at 10 h 39 min

    Bonjour je souhaite solder mon crédit –
    je n’ai pas mes identifiants – le seul élément que j’ai c’est mon N° de dossier.
    Comment puis je faire ? j’ai essayé de joindre tous les n° 0 800 …….. mais on me demande mon N° de client ou de carte que je n’ai pas. Dois je adresser un courrier postal, merci de me dire comment je peux faire. SVP merci
    Cordialement,

  41. Marie Chantal 27 avril 2017 at 10 h 39 min

    Bonjour je souhaite solder mon crédit –
    je n’ai pas mes identifiants – le seul élément que j’ai c’est mon N° de dossier.
    Comment puis je faire ? j’ai essayé de joindre tous les n° 0 800 …….. mais on me demande mon N° de client ou de carte que je n’ai pas. Dois je adresser un courrier postal, merci de me dire comment je peux faire. SVP merci
    Cordialement,

    • Conseiller 5 mai 2017 at 8 h 39 min

      En principe ils peuvent retrouver votre dossier avec votre nom et ou votre numéro de compte. Envoyer leur un courrier de préférence en recommandé.

  42. Mélodie 26 avril 2017 at 18 h 10 min

    Bonjour je voudrai avoir un dossier de demande de crédit Cetelem par envois postal mais je sais pas à qui demander!? Svp merci

    • Conseiller 27 avril 2017 at 8 h 07 min

      Appelez les pour obtenir le dossier.

  43. Andre balidas 26 avril 2017 at 13 h 34 min

    je n ‘arrive pas a avoir le téléphone ne marche pas , dans mon espace client on n’accepte pas mon identifiant

  44. Veronique 24 avril 2017 at 15 h 32 min

    Je souhaiterai savoir pourquoi on continue a me prélever sur mon compte bancaire alors que la dernière échéance était février 2017.

    • Conseiller 27 avril 2017 at 7 h 59 min

      Peut être aviez fait une pause de paiement ?

  45. Leclerc Laurence 17 avril 2017 at 7 h 49 min

    Bonjour suite à ma demande de crédit renouvelable et au remplissement du dernier dossier Pour l’assurance je n’ai toujours pas reçu l’argent

  46. Mick 13 avril 2017 at 22 h 49 min

    Bjr mon conjoint a eu un accident chez nous avec sa voiture son assurance macis lui a prêter une voiture 10 jours jusqu à jeudi est ce que vivassistance que il a souscrit chez vous peut lui fournir une voiture 5places car les Réparations ne sont tjr Pas faite et on a besoin de une voiture c est sûrement trop tard mais pouvez-vous quand même. Nous aider merci

    • Conseiller 18 avril 2017 at 22 h 34 min

      Contactez les directement, ce site est juste dédié à l’information et est indépendant.

  47. Eliane 6 avril 2017 at 12 h 39 min

    bonjour
    Je souhaiterais connaître le montant à rembourser mais perdu identifiant et code secret pour me connecter directement.

  48. daguillon veronique 3 avril 2017 at 16 h 02 min

    MR,Mme je me permet de vous envoyez e-mail car je n arrive pas a aller sur mon compte en ligne je n’ai pas de mot de passe, de plus ma carte cètélem n’est plus valide.

    • Conseiller 9 avril 2017 at 10 h 00 min

      Prenez contact avec le service clientèle de la société Cetelem.

  49. Samir 30 mars 2017 at 19 h 04 min

    Je veux changer mon RIB comment dois je faire et si on peut l’envoyer par mail. Merci bonne réception !

    • Conseiller 2 avril 2017 at 13 h 44 min

      Changer votre RIB ? Que voulez vous dire ?

  50. Dominique 29 mars 2017 at 8 h 20 min

    Bonjour, j’ai égaré mon identifiant client Et je parviens plus à accéder à l’espace client sécurisé … comment faire pour m’en faire attribuer un nouveau car à chaque étape cet identifiant est demandé … merci de votre réponse

    • Conseiller 2 avril 2017 at 13 h 35 min

      Appelez un conseiller Cetelem

  51. chistian 22 mars 2017 at 15 h 33 min

    j’ai contacté un prêt avec paiement par mensualisation mais a ce jour je
    n’ai toujours pas reçu mon échéancier. voilà cinq mois que je paie et ce
    depuis le mois de novembre 2016.

  52. Jean-Pierre 18 mars 2017 at 14 h 43 min

    Suite a plusieurs connexions infructueuses, je n’arrive plus à me servir de mon compte. Que dois-je faire

    • Conseiller 22 mars 2017 at 11 h 02 min

      Les avez vous appelé ?

  53. Melodie 16 mars 2017 at 0 h 05 min

    Pour un prélèvement qui n’est pas passé, on m’a conseillé de payer par chèque, mais je ne sais pas à quel adresse

  54. Stéphane 15 mars 2017 at 16 h 12 min

    Bonjour j’ai changé de banque et j’ai envoyé mon nouveau RIB aux services clients mais ils n’ont toujours pas pris en compte. Comment entré en contact en sachant que je suis à l’étranger jusqu’à mardi. Merci

  55. Mireille 14 mars 2017 at 11 h 47 min

    Bonjour j ai 2 assurances santé et familles que je souhaiterais résilier comment faire? Merci

    • Conseiller 14 mars 2017 at 23 h 17 min

      En principe par LRAR, mais relisez vos contrats.

  56. Michele 13 mars 2017 at 12 h 12 min

    Bonjour je voudrais savoir le nombre de mensualités que je dois.

  57. AKRAM 9 mars 2017 at 17 h 28 min

    Bonjour,j’avais 1 credit facet en 2009 puis repris par cetelem.depuis j’ai changé d’adresse,je ne connais plus mon identifiant car plus de courrier. Comment faire pour joindre 1 personne par téléphone pour connaître ma situation actuel sur moˆcredit. Merci.

    • Conseiller 10 mars 2017 at 17 h 55 min

      Contactez Cetelem, service clients.

  58. maia 6 mars 2017 at 19 h 57 min

    Bonjour,
    J’ai changé de banque, je voudrais envoyer mon nouveau RIB comment dois-je procéder et à qu’elle adresse envoyer mon courrier
    Merci

    • Conseiller 10 mars 2017 at 18 h 10 min

      Envoyez le au service clients…

  59. Maria 6 mars 2017 at 14 h 13 min

    Bonjour,
    J ai un numéro identifiant, mais on me demande un numéro de code que je n ai jamais reçu

  60. boitaert marie christine 1 mars 2017 at 13 h 52 min

    probleme sur le tableau amortissement de la maison de credit cgi agence avec la quelle le crédit a été passer

  61. Michel 24 février 2017 at 16 h 00 min

    Bonjour,
    J’ai changé de banque, je voudrais envoyer mon nouveau RIB comment dois-je procéder et à qu’elle adresse envoyer mon courrier
    Merci

    • Conseiller 5 mars 2017 at 18 h 27 min

      Envoyez un courrier au service clients de Cetelem.

  62. marc 24 février 2017 at 12 h 11 min

    J ai rempli et envoyée ma demande de crédit suite offre il y a 12 jours depuis je n ai rien reçu plus de nouvelle….

  63. cribel Andrée 21 février 2017 at 14 h 04 min

    j’ai oublier mon code secret de ma carte je me souvient juste des deux premiers chiffres

  64. josette 10 février 2017 at 16 h 16 min

    Suite a ma rétractation. On a prélevé la carte de crédit. Oups.

  65. elisabeth 31 janvier 2017 at 16 h 15 min

    j’ai reçu ma carte BUT mais avec une erreur dans mon nom!!!!

  66. Cedric 26 janvier 2017 at 12 h 04 min

    Bonjour je souhaiterais récupérer un contrat de crédit voiture effectué en 2008. Comment puis je faire pour le récupérer. Cordialement

  67. Gilles 26 janvier 2017 at 10 h 39 min

    J’aurai aimé rencontré un conseiller rue Childebert à LYON!
    Personne à cette adresse, et personne ne répond au téléphone!

  68. Pipo 25 janvier 2017 at 1 h 46 min

    J ai un crédit de 7000euro suite à l’achat d’un véhicule et je veux régler mon crédit cash que dois je faire merci

    • Conseiller 26 janvier 2017 at 14 h 24 min

      contactez les …………..

  69. jean pierre 20 janvier 2017 at 10 h 20 min

    bonjour j ai fais un solde credit le 16/01/17 et je n est pas de nouvelles

  70. alain 18 janvier 2017 at 11 h 02 min

    je viens de recevoir un dossier pour une proposition de prêt .je ne suis pas interessé.

  71. eric 12 janvier 2017 at 19 h 33 min

    bonjour, c’est possible de modifier un prêt déjà en cours ?

    • Conseiller 15 janvier 2017 at 14 h 37 min

      Tout dépend de votre contrat.

  72. Kull philippe 9 janvier 2017 at 17 h 27 min

    Javais un prêt chez sygma banque et ce prêt à été repris par cetelem! Mon contrat Ç est terminé en novembre ! Mais surprise décembre et janvier de nouveau prélèvement ! J’ai envoyé un courrier recommandé pour des explications et toujours pas de nouvelles !

  73. Ml 9 janvier 2017 at 12 h 51 min

    Bonjours j’ai reçu un courrier de la part de cetelem le 16 juillet 2016 ou ont me propose un nouveau financement et la reprise totale du capital restant de mon prêt actuel en conservant mes mensualité et quand j’ai appelé pour réalisé mon nouveau projet qui est de me marier bin ont me dis que c’est pas possible s1ns explication. Jaimerai bien savoir pourquoi ?

  74. Fourreau David 29 décembre 2016 at 18 h 22 min

    Bonjour
    Tout les mois depuis 6 ans environ je paye 4,55€.
    Je souhaite arrêté ce versement car je n’ai plus de crédit en cours chez cetelem
    Cordialement

    • Conseiller 31 décembre 2016 at 11 h 48 min

      Vous payez presque 5 euros par mois depuis 6 ans sans raison ? Pourriez vous être plus précis ?

  75. Marie claire 27 décembre 2016 at 9 h 02 min

    Bonjour, j’ai un code client mais je n ai jamais reçu mon code secret par SMS cela est gênant car je ne peux pas accéder à mon compte client

  76. TITON Philippe 23 décembre 2016 at 9 h 36 min

    Bonjour , je suis détenteur d’une carte Cetelem Autobacs :
    J’ai perdu mes identifiants ..

  77. eric martin 20 décembre 2016 at 12 h 25 min

    bonjour je ne me rappelle plus de mon identifiant et de mon code

  78. marie-pierre 14 décembre 2016 at 10 h 34 min

    Bonjour, je suis détentrice d une carte but fidem aurore.j ai perdu mes identifiants

  79. Anonyme 2 décembre 2016 at 13 h 35 min

    Je souhaite utiliser mon disponible sur mon crédit renouvelable

  80. Yildirim.muhammer 25 novembre 2016 at 9 h 05 min

    Bon jour j’ai fait un demande de credit chez vous et vous es expediez les documents ol y a 10 jours
    A ce jour je n’est recu aucun coup de telephone ou e-mail pour m’informer de la situation concernant cette demande et impossible de vous connecter ou avoir un conseiller malgré mes efforts
    Pourriez vous s il vous plait m’informer soit par mail au muhammer-yildirim@bbox.fr
    Ou par tel au 0674201196 merci d’avance

  81. stephanie 22 novembre 2016 at 10 h 48 min

    Bonjour mon dossier de demande de credit est a l etude combien de temps faut il pour une reponse ?
    Merci

  82. andre 20 novembre 2016 at 19 h 17 min

    bonjour

    je souhaiterais faire un regroupement de crédit a la consommation pouvez vous m indiquer une agence prêt de chez moi a Strasbourg pour me faire conseiller

    cordialement

    • Conseiller 21 novembre 2016 at 9 h 42 min

      Voici l’adresse de l »agence Cetelem la plus proche : 2 rue du vieux marché au vin 67000 Strasbourg. Téléphone 03 90 23 51 30

  83. JC 16 novembre 2016 at 12 h 04 min

    bonjour,
    J’ai perdu ma carte CETELEM a qui dois je m’adresser pour en obtenir une autre?
    Merci

  84. Dominique 14 novembre 2016 at 10 h 38 min

    Bonjour
    J’ai fait une demande de prêt je n’ai toujours pas de réponse j’ai reçu un code secret un SMS mais je n’ai pas identifiant

  85. michel 4 novembre 2016 at 15 h 14 min

    A qui dois je m’adresser pour obtenir un justificatif de remboursement complet d’ un emprunt immobilier fait en 2002 auprès de l’UCB (cetelem aujourd’hui

    cordialement

    • Conseiller 4 novembre 2016 at 16 h 28 min

      En effet ce regroupement s’est fait en 2007.
      Nous avons deux Adresses à vous proposer :
      – Service consommateurs (Crédits immobiliers) : CS 71015 44010 Nantes Cedex.
      – Service consommateurs Cetelem 95908 Cergy Pontoise cedex 09.

  86. GEORGE JEAN PIERRE 29 octobre 2016 at 15 h 21 min

    BONJOUR

    Je ne trouve plus mon code client, et j ai un problème car nous avons fait un prêt qui c est bien passé terminer en octobre 2015, mais à ce jour j ai toujours un prélèvement de 8€ il me semble que c est l assurance du prêt qui continue à courir je voulais stopper le prélèvement à la banque mais il me déconseille de le faire par ce biais

    • Conseiller 2 novembre 2016 at 16 h 36 min

      Effectivement voyez cela avec Cetelem, les sommes indument perçues vous seront normalement remboursées.

  87. Anonyme 26 octobre 2016 at 16 h 31 min

    je voudrais récupérer mon identifiant et mon code secret merci

  88. Victor 11 octobre 2016 at 20 h 41 min

    Je voudrais récupéré mon identifiant client et mon code secret.

  89. Roger 8 octobre 2016 at 14 h 34 min

    Bonjour
    je voudrait savoir ci je fais un crédit accepté le montant de ce crédit peut il être réglé directement au professionnel pour l’achat d’un véhicule Merci.

    Cordialement Moraine

    • Conseiller 16 octobre 2016 at 9 h 57 min

      Il suffit de demander à votre conseiller Cetelem.

  90. corinne 8 octobre 2016 at 9 h 20 min

    Bonjour, mon identifiant est bloqué.

  91. Melinda 7 octobre 2016 at 13 h 44 min

    Bonjour.je n ai pas reçu mon bon d achat suite à mon achat de decembre

  92. Seb 7 octobre 2016 at 8 h 05 min

    J’appelle depuis 3 jours et il sont incapable de répondre car il sont en pb technique donc à quand cela sera rétablit et donc pouvoir avoir un conseiller merci

    • Conseiller 7 octobre 2016 at 14 h 08 min

      Nous ne pouvons pas vous répondre.

  93. Minidoque laetitia 6 octobre 2016 at 17 h 32 min

    Bonjour je voudrais savoir comment faire par courrier ou mail pou faire un changement de rib auprès de cet élément merci

    • Conseiller 7 octobre 2016 at 14 h 09 min

      Contactez leur service clients.

  94. jean 30 septembre 2016 at 9 h 44 min

    Bonjour dernièrement j’ai reçu un mail sans code ?

  95. annick breton 29 septembre 2016 at 21 h 09 min

    j’ai envoyé un dossier est je n ai pas de réponse.

  96. David 17 septembre 2016 at 9 h 29 min

    Bonjour,j ai effectué un achat sur un site, ils ont comme partenaire cetelem, cette demande a été enregistré le 29/09,cetelem après plusieurs appels sont toujours incapables de me renseigner,la réponse est,on vous rappel dans 48h pour finaliser votre dossier, de nouveau hier, sans appel de leur part,je dois de nouveau rappeler en début de semaine

  97. Anonyme 17 septembre 2016 at 7 h 54 min

    Je veux l’adresse de cetelem paris

    • Conseiller 20 septembre 2016 at 13 h 22 min

      Ah oui ! Vous voulez ?

  98. yves 16 septembre 2016 at 15 h 52 min

    bonjour Cetelem me préléve 4euro50 par moi je voudrai savoir pourquoi merci

    • Conseiller 20 septembre 2016 at 13 h 23 min

      Relisez votre contrat ou bien appelez les.

  99. Bernard 14 septembre 2016 at 13 h 31 min

    Bonjour.
    J’ai renvoyé un dossier d’ouverture de compte épargne
    depuis le 02/09/2016 et je n’ai à ce jour aucune nouvelle.

  100. gisele 13 septembre 2016 at 17 h 00 min

    n’ayant pas eu de code secret en ma possession et ne pouvant me connecter je voudrais savoir, étant donné que je dois avoir normalement fini de régler mon emprunt, si je vais recevoir un document me le spécifiant.
    Merci de me renseigner.

    • Conseiller 20 septembre 2016 at 13 h 37 min

      Demandez à Cetelem.

  101. micheline 20 août 2016 at 13 h 36 min

    bonjour, je ne comprends pas je suis cliente et le code secret que j’ai eu en mai ne fonctioone pas et je ne connais pas mon identifiant
    pourriez-vous m’aider je vous en remercie.

    Micheline sammut

    • Conseiller 20 août 2016 at 14 h 13 min

      Nous ne pouvons rien pour vous….contactez cetelem.

  102. Henrist estelle 15 août 2016 at 14 h 10 min

    Je n’arrive à joindre aucun conseiller cetelem comment faire

    • Conseiller 16 août 2016 at 14 h 53 min

      Envoyez un courrier, éventuellement en LRAR.

  103. Henrist estelle 15 août 2016 at 13 h 26 min

    J’ai perdu mon code secret d’accès et mon identifiant pour voir mon compte comment puis faire merci

  104. Patricia 9 août 2016 at 9 h 07 min

    Ou envoyer mon courrier pour résilier assurance et cpte épargne ???

  105. serge 8 août 2016 at 16 h 01 min

    Qu elle est l adresse pour envoyer des cheques en plus des prelevements

  106. aurore 8 août 2016 at 11 h 44 min

    Je souhaite prendre un credit mais comment faire

    • Conseiller 9 août 2016 at 8 h 35 min

      Voyez avec votre banque….

  107. Francine 7 août 2016 at 17 h 05 min

    Bonjour je suis madame xxxxxxx xxxxxxx j ai 2 prêts et mon mari est en arrêt maladie depuis le 15 juillet 2016 est on vient de nous annoncer un cancer de l estomac il va donc être en arrêt plusieurs mois j aimera savoir comment obtenir une les papiers d assurance. merci par avance no client xxxxxxxxx

    • Conseiller 9 août 2016 at 8 h 41 min

      Faites la demande à Cetelem, notre site nous ne sommes pas en mesure de vous répondre. Cordialement.

  108. andré 3 août 2016 at 23 h 41 min

    Merci, je vais essayé a cette adresse.

  109. Rabia 2 août 2016 at 19 h 29 min

    Je ne sais pas ou en est ma demande c’est urgent et la réponse tarde

  110. catherine 1 août 2016 at 9 h 17 min

    Bonjour j ai une carte Aurore Confo+ plus mais je ne peux pas l utiliser car elle est illisible je ne peux donc pas retirer d argent

  111. Nadine 21 juillet 2016 at 12 h 57 min

    Bonjour,
    je voudrais savoir si cetelem accorde également des prêts pour ceux qui ne résident pas en France, mais de Madagascar. Merci
    bien à vous,
    Nadine

  112. Brigitte 15 juillet 2016 at 13 h 50 min

    Je suis actuellement hors départ et je n’arrive pas à joindre cetelem
    Comment faire

  113. Mélanie 5 juillet 2016 at 9 h 38 min

    Je ne comprends pas. Je n’ai toujours pas de réponse a ma demande de crédit.

  114. dangreaux 24 juin 2016 at 9 h 58 min

    bonjour
    Comment faire pour suspendre les remboursements pour cause de maladie ?
    cordialement

    • Conseiller 29 juin 2016 at 10 h 44 min

      Appelez le service clientèle Cetelem.

  115. cindy 24 juin 2016 at 9 h 55 min

    bonjour et pour demander si mon crédit et accepté ou pas ? merci;

    • Conseiller 29 juin 2016 at 10 h 46 min

      Voyez cela avec leur service clients.

  116. cindy 24 juin 2016 at 9 h 54 min

    bonjour et pour demande si mon credit et accepte ou pas

  117. Angélique 22 juin 2016 at 20 h 35 min

    Je suis en dossier de surendettement et je viens de voir que je n est pas droit au crédit merci de répondre rapidement

    • Conseiller 23 juin 2016 at 10 h 22 min

      Il est en effet très compliqué d’obtenir un crédit dans ces cas là. C’est vrai avec Cetelem mais aussi avec toutes les sociétés de crédit ainsi que les banques.

  118. richard maryse 20 juin 2016 at 15 h 54 min

    je n’ai pas de réponse de l’assurance,

  119. rabuel nathalie 27 mai 2016 at 15 h 44 min

    je voudrais avoir adresse des réclamations merci

    • Service aide 29 mai 2016 at 13 h 15 min

      Adressez vos réclamations au service clients de Cetelem.

  120. yvon 27 mai 2016 at 8 h 55 min

    je ne peux pas avoir le service car j’ai perdu mes identifiants et on me les reclame a chaque fois je fais quoi merci

  121. Sandra 25 mai 2016 at 18 h 00 min

    Bonjour,

    J’ai contacté le service clients immobilier de Cetelem pour les prévenir du décès de mon beau-père, j’ai bien eu quelqu’un au téléphone qui m’a renseigné. Mais l’adresse mail ne fonctionne pas, je suis très embêtée pour lui transmettre tous les documents demandés.
    Je vous remercie sincèrement

    • Service aide 29 mai 2016 at 13 h 22 min

      Contactez à nouveau un conseiller cetelem…..

  122. gerard 20 mai 2016 at 14 h 50 min

    a quelle adresse dois je envoyer ma lettre pour solder mon credit?

    • Service aide 29 mai 2016 at 13 h 34 min

      Envoyez votre courrier au service clients Cetelem.

  123. JEAN 29 avril 2016 at 3 h 56 min

    Je voudrais connaitre le solde de mon crédit, comment faire ?

    • Service aide 29 avril 2016 at 9 h 27 min

      Soit sur votre espace personnel sur le site Cetelem. Soit en appelant un conseiller.

  124. David 26 avril 2016 at 11 h 17 min

    Je souhaite me rétracter à propos d’une offre de contrat de crédit déjà signé. Ou dois-je écrire?

    • Service aide 27 avril 2016 at 10 h 53 min

      Envoyez une LRAR au service client Cetelem.

  125. catherine 15 mars 2016 at 18 h 56 min

    J’ai envoyé une lettre recommandée AR pour résilier ma carte CETELEM BUT. J’ai relancé plusieurs fois le service client afin qu’il me confirme la résiliation de la carte et du compte.
    Aujourd’hui, j’ai téléphoné et il m’ont dit avoir bien reçu les pièces qui étaient jointes à ma lettre, mais pas la lettre de résiliation !
    Ils souhaitent que je leur renvoie le tout, mais je ne souhaite pas repayer les frais d’envois, surtout qu’ils pourraient me jouer le même tour !
    Ils n’ont pas voulu me donner d’adresse mail afin que je leur scanne cette lettre !
    Comme si je n’avais pas d’autres problèmes à régler, je vais devoir en plus me rapprocher de ma protection juridique !
    Je n’en voulais pas de cette carte, BUT m’avait dit que c’était une « carte de fidélité ».

  126. gwendoline 10 mars 2016 at 13 h 09 min

    je n’ai jamais fait de crédit chez cetelem et on me réclame de l’argent et j’ai un courrier contentieux .c’est quoi ce délire ?

    • Service aide 12 mars 2016 at 11 h 21 min

      C’est peut être un cas d’homonymie, ou bien quelqu’un qui aurait usurpé votre identité.
      Envoyer leur un courrier recommandé en leur demandant de justifier leur demande ainsi qu’une copie du contrat portant votre signature.

  127. Sofia 5 mars 2016 at 3 h 07 min

    À partir d’aujourd’hui je veux plus entendre parler de cetelem . Depuis 2013 toute annulation avec cetelem. je vois sur mon compte un retrait de BNP Paribas personal finance . C’ est une plaisanterie déjà vous volée les gens soit disent pour les aider À les enfoncer honteux à vous je me laisserai pas faire pour le retrait que vous avez essayé de faire voleur je vous dois rien bien au contraire..! Une révocation à etait faite depuis 2013 à ma banque je porte plainte pour vol sur mon compte sans autorisation

  128. Mireille-mardemoutou@hotmail 28 février 2016 at 16 h 45 min

    Je mais toujours pas reçu ma carte ça fait un mois que j’ai rien

  129. ODILE 17 février 2016 at 15 h 41 min

    Je désirerais faire un crédit de 54000 € à compter du mois d’octobre 2016.
    Je souhaiterais le rembourser sur 30 mois.
    J’aimerais savoir ce que vous pourriez me proposer.

    • Service aide 21 février 2016 at 8 h 57 min

      Nous vous proposons rien, justes des conseils, nous sommes un sites d’information. Si vous voulez un crédit Cetelem, contactez les directement.

  130. Anonyme 17 février 2016 at 11 h 24 min

    je voudrai savoir e-mail cetelem svp.merci

    • Service aide 17 février 2016 at 11 h 44 min

      A notre connaissance, Cetelem n’a pas mis en place une adresse mail permettant de les contacter directement.

  131. Gérard G 11 février 2016 at 16 h 58 min

    J’ai un crédit cetelem renouvelable je veux le solder à quelle adresse je dois envoyer le remboursement Merçi

    • Service aide 16 février 2016 at 15 h 16 min

      Appelez d’abord le service client de Cetelem.

  132. Yvette B 6 février 2016 at 23 h 41 min

    Je suis à cetelem depuis plus de 10 ans. Et n’ai aucun souci. Il faut dire que je paie toujours en temps et heure….

  133. Akli fatima 30 janvier 2016 at 21 h 38 min

    Je vous savoir est-ce que je peux faire un crédit chez cetelem je veux acheter un canapé angles chez alenia

    • Service aide 1 février 2016 at 17 h 44 min

      Appelez un conseiller Cetelem.

  134. POLO 29 janvier 2016 at 9 h 31 min

    Comment faire pour tout résilier ? merci.

    • Service aide 1 février 2016 at 17 h 50 min

      Précisez votre question….Que voulez vous résilier ?

  135. hubert bizel bizellot 26 janvier 2016 at 16 h 41 min

    je veux imprimer un contrat, or on me demande une référence provisoire
    à taper, ça je l’ai mais en plus un code qu’on aurait du me transmettre
    lors de l’appel du conseiller et ça je ne l’ai pas, donc je ne peux pas accéder à mon contrat

  136. stéphanie 22 janvier 2016 at 18 h 22 min

    bonjours, j’ai voulu acheter un canapé et un lit chez BUT, en ayant la possibilité de payer en 10 fois,il travaille avec CETELEM, et quand j’ai voulut faire le dossier avec la vendeuse, sa ma été refusé.

  137. Denis 28 décembre 2015 at 19 h 47 min

    Ok mais pas simple de les avoir au téléphone.

  138. faicel 12 décembre 2015 at 10 h 20 min

    J’ai contracté un prêt à la consommation hier mais n’ai pas pu télécharger l’offre. Dois-je recommencer ma demande depuis le début. Ne va-t-elle faire double usage ?

    • Service aide 15 décembre 2015 at 8 h 47 min

      Nous vous conseillons d’appeler Cetelem afin de savoir ou en est exactement votre dossier.

  139. atallah 10 décembre 2015 at 12 h 49 min

    Bonjour Monsieur je cherche faire un crédit comment ça marche merci beaucoup

    • Service aide 15 décembre 2015 at 9 h 11 min

      Contactez plusieurs sociétés de crédit soit par téléphone ou soit par internet puis comparez les offres, vous pouvez aussi voir avec votre banquier.

  140. ANDRE 5 décembre 2015 at 14 h 38 min

    Je, ne me souviens plus de mon code secret. Merci.

    • Service aide 8 décembre 2015 at 13 h 44 min

      Contactez un conseiller Cetelem par téléphone, il vous expliquera comment le récupérer.

  141. christian BOTTERI 2 décembre 2015 at 15 h 48 min

    j’ai 2 comptes cetelem dont je voudrais avoir les tableaux d’amortissements. j’ai appelé au 0820009900. une opératrice m’a dit qu’elle me les postait mais toujours rien depuis une semaine.
    je compte sur une réponse

    • Service aide 4 décembre 2015 at 10 h 50 min

      Nous sommes un site indépendant, contactez à nouveau Cetelem.

  142. Coralie 24 novembre 2015 at 21 h 48 min

    J’étais cliente et même excellente cliente cetelem durant plusieurs années.Jamais aucun soucis de paiement sachant que je leur faisais rentrer 350 euros par mois sur des achats conforama.En 2015 j’ai fait racheter mon crédit maison et j’ai donc été contrainte de faire un remboursement anticipé et faire résilier cetelem pour le montage du dossier de rachat.Aujourd’hui j’ai voulu refaire une carte conforama pour l’achat d’un cadeau de Noel.Cetelem sans fournir d’explication a refusé de me reprendre comme cliente. Trouvez vous cela normal.Je souhaitais juste redevenir cliente maintenant que le rachat de mon prêt immobilier est effectué.

    • Service aide 25 novembre 2015 at 12 h 15 min

      Les banques et les sociétés de crédit peuvent accepter ou refuser un crédit à leur guise. Peut être le refus est-il lié à votre situation financière actuelle ?

  143. yamina 22 novembre 2015 at 16 h 55 min

    Bonjour, je souhaite un credit pour acheter des vetement et bijoux mais il demande de preciser le projet, que ce que je doit mettre comme projet? Merci

    • Service aide 23 novembre 2015 at 11 h 13 min

      Mettez la vérité…(Achats divers, vêtements) par exemple

  144. hubert bizel bizellot 17 novembre 2015 at 10 h 47 min

    je voudrais me connecter mais j’ai perdu mon identifiant client et mon code, pouvez-vous me dire comment procéder ?

    • Service aide 19 novembre 2015 at 11 h 13 min

      Appelez un conseiller Cetelem, il vous expliquera la marche à suivre.

  145. Elisabeth 29 octobre 2015 at 13 h 24 min

    Bonjour
    J’ai un crédit renouvelable et aucun souci. J’envisage l’achat d’un véhicule et je souhaiterais faire un crédit de 10000€. Est ce incompatible avec mon crédit renouvelable ?
    Merci de votre réponse.

    • Service aide 31 octobre 2015 at 8 h 45 min

      Nous vous déconseillons d’acqurir un véhicule en le finançant avec un crédit renouvelable (les taux sont beaucoup trop élevés).
      Contactez Cetelem et demandez leur un crédit auto.

  146. Angelina 28 octobre 2015 at 10 h 52 min

    Bonjour , j’aimerai envoyer une partie de mon crédit en chèque.
    A qui dois je l’adresser ? Avec accusé de réception ? Merci

    • Service aide 31 octobre 2015 at 8 h 40 min

      ?? merci de préciser votre question.

  147. Danielle Peyrot 27 octobre 2015 at 13 h 17 min

    J’ai égaré mon numéro de contrat et voudrais bien le récupérer.
    Merci.

    • Service aide 31 octobre 2015 at 8 h 36 min

      Contactez un conseiller.

  148. Nadia 26 octobre 2015 at 15 h 09 min

    J’ai un souci j’envoie des e-mail depuis plusieurs mois pour pouvoir regrouper mes crédit mais aucune réponse de leur part.

    • Service aide 27 octobre 2015 at 11 h 08 min

      Appelez un conseiller.

  149. sylvain 19 octobre 2015 at 20 h 06 min

    je vais essayer de les joindre ainsi car le numéro que j’ai ne répond pas.

  150. HH 13 octobre 2015 at 15 h 04 min

    Je cherchais une adresse Cetelem pour envoyer un courrier.

  151. françoise 8 octobre 2015 at 16 h 30 min

    la simulation sur le site de cetelem est pratique, ça permet de faire pareil avec cofidis etc.; pour après comparer.

  152. annick 7 octobre 2015 at 0 h 08 min

    j’ai comparé pour un prêt auto de 11000 euros, cetelem est plutôt pas mal placé, reste plus que voir avec la banque.

  153. Mylene 5 octobre 2015 at 12 h 05 min

    Changement d adresse

  154. Christine 3 octobre 2015 at 10 h 51 min

    Pour résilier un crédit et le rembourser avec anticipation, faut il obligatoirement faire un recommandé avec accusé de réception ?

    • Service aide 4 octobre 2015 at 8 h 49 min

      Oui, nous vous conseillons de résilier par envoi d’une LRAR, vous aurez ainsi une preuve d’envoi du courrier en cas de litige. Gardez bien un double de la lettre.

  155. Didier 25 septembre 2015 at 14 h 49 min

    Impossible de les contacter !

  156. bernard 7 septembre 2015 at 17 h 47 min

    Depuis aout impossible d’accéder a mon espace client. Malgrès de nombreux contacts (tel tchat aide en ligne ) je tombe toujours sur la fenêtre « service momentanément indisponible  » Et pourtant mes identifiants et codes sont exacts
    Je rencontre le même problème sur plusieurs ordinateurs une tablette et un smartphone

  157. Marcel BONARD 17 août 2015 at 10 h 45 min

    Cherche le service clients de UCB – CFEC, avec Adresse Mail et Tél. suite au prêt contracté et accordé en 1975-1976, pour la construction d’ une villa à 26110 NYONS.
    Merci de votre obligeance
    BONARD Marcel

    • Service aide 18 août 2015 at 8 h 00 min

      Nous n’avons trouvé qu’une adresse : UCB -CFEC 1 Bd Haussmann 75009 Paris.

  158. bernard 12 août 2015 at 10 h 40 min

    J’avais déja ces numéros de téléphone mais j’arrive pas à les avoir.

  159. Edwige 7 août 2015 at 15 h 15 min

    J’ai un compte chez Facet, mais ça a changé. Qui dois-je contacter pour avoir un relevé d’opération. merci.

    • Service aide 16 août 2015 at 9 h 46 min

      C’est maintenant Cetelem qui gère les comptes de la société Facet.

  160. François 5 août 2015 at 7 h 41 min

    Ok, c’est ce que je cherchais.

  161. Evelyne 6 juillet 2015 at 10 h 54 min

    Bonjour,
    J’ai appelé pour un prêt concernant ma sœur qui vient de faire un AVC très grave – paralysée et ne parle plus. La personne me demande de parler à ma sœur……….
    Avec qui je peux dialoguer !!! j’ai son numéro de client et je voulais savoir s’il y a une assurance invalidité !!
    merci

    • Service aide 7 juillet 2015 at 8 h 14 min

      Si vous n’arrivez pas à expliquer le cas de votre sœur par téléphone, nous vous conseillons d’envoyer un courrier en recommandé à la société Cetelem.

  162. PASCAL 18 juin 2015 at 11 h 45 min

    bjr j’ai fait un crédit sans frais pour un achat mais j’ai pas de numéro d’identifiant comment
    me renseigner

    • Service aide 19 juin 2015 at 7 h 59 min

      Commencez par leur téléphoner……..

  163. Amon 13 juin 2015 at 22 h 32 min

    Bjr c’est vraiment difficile d’avoir accès à l’espace client toujours de blocage de code. C’est mieux de mémoriser les codes pour une bonne fois pour toute.

    • Service aide 15 juin 2015 at 12 h 49 min

      Il s’agit d’une sécurité pour éviter que quelqu’un ne pirate votre espace client….

  164. Ardijan 11 mai 2015 at 23 h 55 min

    Bonjour, j’ai demandé un crédit cetelem,le 04.05.2015,et la on m’a envoyé un mail ou est noté que je n’ai pas renvoyé le contrat, mais le problème c’est que je n’ai reçu aucun contrat pour l’instant.Est ce que cetelem prête en Suisse? Je fais comment ? merci

    • Service aide 12 mai 2015 at 10 h 40 min

      Nous vous conseillons de contacter Cetelem par téléphone.

  165. cyrille 4 mai 2015 at 10 h 40 min

    Je veux clore ma reserve d argent
    sur ma carte conforama svp quelle adresse envoyer ma lettre merci

    • Service aide 5 mai 2015 at 9 h 21 min

      Envoyez votre courrier au service clients Cetelem.

  166. faycel 4 mai 2015 at 9 h 46 min

    Ce matin j ai demandé un payement de 3 fois sans frais de 249 euros il m’a été refusé on ne m’a donné de motif pourquoi

    • Service aide 5 mai 2015 at 9 h 25 min

      Seul Cetelem pourrait vous réexpliquer le motif de ce refus de crédit. (Montant des revenus ? Ou taux d’endettement ?)

  167. cyrille 3 mai 2015 at 19 h 00 min

    J’ai soldé mon compte facet mais j’ai besoin d’ une attestation de clôture de ma resserve d’argent de ma carte conforama je voudrais savoir ou envoyer ma lettre svp merci d’avance

    • Service aide 5 mai 2015 at 9 h 29 min

      facet a été repris par Cetelem, c’est donc à Cetelem que vous devez envoyer votre demande.

  168. Katia 29 avril 2015 at 13 h 07 min

    Bonjour,

    Ne parvenant pas à me connecter avec mon identifiant client, je ne sais absolument pas où j’en suis dans mes remboursements étant précisé que je souhaiterais faire un remboursement anticipé de mon solde.

    Pouvez-vous m’indiquer comment faire ?

    MERCI

    • Service aide 30 avril 2015 at 8 h 26 min

      Envoyez un courrier recommandé avec AR en leur demandant le montant total restant à rembourser sur votre crédit.

  169. Stephane r 26 avril 2015 at 10 h 25 min

    Bonjour je suis en train de faire un dossier sur cetelem j’ai tout envoyé mai j ai oublié ma fiche de paie il me dise de la renvoyer mai je connais pas l’adresse de cetelem et y en a tellement comment puis je faire pour que ma fiche de paye aille à mon dossier

    • Service aide 30 avril 2015 at 8 h 19 min

      Contactez le service clients par téléphone, il vous donneront les coordonnées du service qui traite votre dossier Cetelem.

  170. Christiane 31 mars 2015 at 16 h 06 min

    j’avais résilié mon compte chez FIDEM et que de ce fait je ne suis pas cliente chez CETELEM.

  171. GAIDDON André 23 mars 2015 at 11 h 04 min

    Bonjour – client Fidem – compte xxxx xxx xxx xxxx, je souhaiterai accéder à mon compte, action que je ne peux faire en ce moment. J’ai su que Fidem allait être repris par Cetelem, de ce fait, je pense que c’est la cause de ce soucis. Cordialement.

  172. Martine 11 mars 2015 at 17 h 35 min

    Etant actuellement dans une situation financière très difficile j’ai contacté Cetelem la semaine dernière pour trouver un arrangement.Un employé m’a proposé de verser selon mes capacités provisoirement pour que mon dossier n’aille pas au contentieux. Et ce matin je reçois un appel d’un salarié très arrogant et insultant quant à ma situation.
    J’estime que même si je suis « mauvais payeur » Cetelem devrait avoir un minimum de respect envers ses clients.
    Je suis cliente depuis très longtemps chez Cetelem et ai toujours honorer mes dettes même en passant par le service contentieux.

    Cordialement

  173. brigitte 3 mars 2015 at 9 h 58 min

    pouvez vous me dire si j ai un prêt en cours?

    merci

    • Modérateur 3 mars 2015 at 16 h 46 min

      Pour connaitre cette information, vous devez contacter directement Cetelem et leur donner des renseignements précis!

  174. lucie 16 février 2015 at 14 h 59 min

    je ne peux pas accéder à mon compte espace client car je ne retrouve plus mon code confidentiel et identifiant. Me préciser sur quel document je peux les retrouver car je ne reçois plus sous format papier et en plus on me signale un message. Merci pour votre réponse rapide

    • Le modérateur 17 février 2015 at 9 h 45 min

      Appelez le service client de Cetelem.

  175. jamal 11 février 2015 at 15 h 40 min

    Bonjour je suis interdite bancaire
    est ce que si j’ai un garant je peux avoir un prêt
    cordialement

    • Le modérateur 14 février 2015 at 14 h 28 min

      Cela dépend car il existe 2 sortes « d’interdiction bancaire ».

  176. tristan 15 janvier 2015 at 8 h 48 min

    c est pas normal d attendre si longtemps pour avoir un conseiller au telephone et a 12 cts , c est très chère . je pense que mon message vous passera au dessus de l epaule

  177. meedip 28 novembre 2014 at 21 h 56 min

    Merci tous ces renseignements. Il me serons bien utiles pour économiser le temps d’attente qui est treeees long.

  178. Zebra 3 27 septembre 2014 at 16 h 33 min

    Merci pour ces renseignements, maintenat je vais passer au plus difficile; les appeler en ésperant qu’il vont me répondre du premier coup; et la c’est pas gagne ! m’enfin……

  179. Marie Anne 26 mars 2014 at 10 h 45 min

    je suis cliente cetelem, j’ai mis cette page en marque page, je la trouve pratique. MAD

  180. remi 17 mars 2014 at 21 h 35 min

    C’est long au téléphone, y’a de l’attente

  181. jean-claude 10 mars 2014 at 14 h 52 min

    bonjour

    je souhaiterais acheter une parcelle et un mobil home sur un PRL dans le 14, terrain environ 50 000 € et un mobil neuf environ 30 000€ en toute propriété.
    Je souhaiterais la marche à suivre
    Merci
    Cordialement
    Jean-Claude

    REPONSE : Si votre question est : comment faire un emprunt; contactez Cetelem par internet ou téléphone, ainsi que d’autres organismes de crédit. sélectionnez le plus compétitif…