Carte R Premium Sofinco / Finaref

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Suite à de nombreuses demandes et à l’inquiétude légitime de certains internautes, clients de La Redoute. Nous désirons tout d’abord apporter les précisions suivantes :

  1. Au 01/07/2013, Finaref a fusionné avec Sofinco. Cependant elles étaient déjà toutes deux des filiales du groupe CA Consumer Finance. C’est pourquoi la fusion s’est passé en douceur.
  2. Les porteurs de la carte R Premium Finaref, gardent leur carte qui est toujours valable.
  3. Les personnes ayant souscrit une carte R Premium après le 01/07/2013, sont titulaires d’une carte R premium Sofinco.
  4. Les titulaires de ces deux cartes ont exactement les mêmes avantages avec La Redoute.

r premium redoute

Les facilités de paiement liés à la carte R Premium la redoute :

1 ) Un paiement en 3 fois sans frais pour les achats d’un montant supérieurs à 90 euros. (Étalement sur 3 mois, sans frais).

  • Notre avis : Intéressant, cela permet de mieux équilibrer le budget. Cependant il ne faudrait pas payer ainsi chaque mois car les échéances se cumuleraient.

2 ) Un paiement différé de 3 mois sans frais. (La somme est débitée en seule fois mais trois mois plus tard sans frais).

  • Notre avis : Pratique, surtout si l’on attend une rentrée d’argent, cela permet d’anticiper l’achat de trois mois, gratuitement.

3 ) Un paiement en 10 fois. (pour tout achat supérieur à 150 euros). Vous réglez en 10 mensualités égales. Cela vous coutera 1 euro supplémentaire par mois.

  • Exemple : Pour un achat d’un montant de 200 euros, vous réglerez en 10 échéances de 21 euros chacune.
  • Notre avis : cela semble alléchant, mais ne vous y trompez pas, plus la somme est petite et plus ce crédit vous coûtera cher. En effet, les frais sont les mêmes (1 euro), quelques soit le montant de l’échéance.

4 ) A crédit pour un montant inférieur à 10 000 euros. Somme remboursable en 60 mois maximum.

  • Notre avis : Il s’agit ni plus ni moins que d’un crédit renouvelable (aussi appelé reconstituable ou revolving). ce sont des prêts dont les taux d’intérêt flirtent parfois avec les 20%, c’est énorme !!! Certains ménages se sont retrouvés en commission de surendettement pour en avoir abusé.
  • CONSEIL : Dans la mesure du possible, choisissez un autre mode de financement. Si cet achat ne peut pas être remis à plus tard, essayez de voir avec la concurrence (voyez par exemple avec votre conseiller bancaire). L’acceptation du dossier sera sans doute moins rapide. Mais à la sortie vous économiserez de l’argent.

carte r premium

 

Trois autres avantages liés à la carte R Premium :

  1. A la date que vous choisissez (Un seul jour dans l’année), vous bénéficiez de 20% de réduction sur votre commande la Redoute.
  2. Vous disposez de 30 jours pour réexpédier un article, s’il ne vous convient pas.
  3. Quelque soit le volume de votre commande à La Redoute, vous n’avez pas de frais de livraison.

Coordonnées internet www.finaref.fr  /  www.sofinco.fr  /  www.laredoute.fr.

Téléphone : 0 826 002 004

N’hésitez pas à consulter les avis des utilisateurs sur le site ciao!

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105 messages

  1. rahma 24 mars 2015 at 18 h 57 min

    J ai une carte kangourou que j ai eu avec finaref après plusieurs dizaine au service sofinco et la redoute
    personne est capable de me dire pourquoi sur le site la redoute je ne peu pas utilisé ma carte

  2. claude 19 mars 2015 at 20 h 23 min

    J’ai commencé à remplir les formulaires pour obtenir la carte premium mais en fin de compte c’était juste pour avoir 20 pour cent supplémentaires sur ma commande AMPM . mais tout compte fait je préfère annuler la demande de cette carte et payer comptant

  3. LYDIE 17 mars 2015 at 17 h 38 min

    j ai echoué trois fois combien de temps dois je attendre pour recommander de nouveau merci

    • Le modérateur 20 mars 2015 at 11 h 34 min

      La meilleur solution est d’appeler leur service clients.

  4. catherine 17 mars 2015 at 15 h 58 min

    bonjour, j ai déjà résilier ma carte r premium , or je viens de recevoir un courrier comme quoi ma carte va être renouvelée pour une année, cordialement, madame davodet

    • Le modérateur 20 mars 2015 at 11 h 31 min

      Avez vous résilié par courrier LRAR ? Si ce n’est pas le cas, faites le. La plupart des sociétés de crédit ne prennent en compte les résiliations qu’à la condition qu’elle soit faites par courrier recommandé.

  5. Martine 14 mars 2015 at 20 h 26 min

    Bonjour comment faut il faire pour obtenir une carte premium pour le paiement en 3 fois sans frais merci pour votre reponse

    • Le modérateur 15 mars 2015 at 16 h 59 min

      Pour obtenir une carte R Prémium, connectez vous sur le site Sofinco : http://www.sofinco.fr

  6. marie-therese 9 mars 2015 at 17 h 40 min

    comment obtenir une carte RPrémium

    • Le modérateur 11 mars 2015 at 8 h 45 min

      Pour obtenir la carte R Premium, contactez la société Sofinco /Finaref.

  7. isabelle 4 mars 2015 at 16 h 15 min

    J’aimerai consulter mon compte r premiun, impossible car je n’ai plus mon mot de passe, comment faire pour le récupérer, aucune indication sur le site?

    • Le modérateur 4 mars 2015 at 20 h 14 min

      Contactez Sofinco par téléphone, le conseiller vous indiquera la marche à suivre pour récupérer votre code confidentiel.

  8. fouzia 25 février 2015 at 17 h 28 min

    je voudrais faire une demande de carte kangourou.

    • Le modérateur 26 février 2015 at 12 h 08 min

      Si vous désirez une carte kangourou, vous devez en faire la demande auprès de la société Finaref / Sofinco.

  9. yamina 21 février 2015 at 16 h 36 min

    j ai perdu ma carte de crédit la redoute, comment faire pour en avoir une autre? merci

    • Le modérateur 23 février 2015 at 15 h 35 min

      Contactez Sofinco et demandez leur d’annuler votre carte perdue et de vous envoyer une nouvelle carte R premium.

  10. Annie 21 février 2015 at 14 h 34 min

    Bonjour,
    Depuis 2012, j’ai signalé que je ne possédais pas de carte R premium. Malgré celà, je reçois régulièrement des relevés de compte. Encore cette année, j’en ai reçu un daté du 13 février 2015. Je ne comprends pas que depuis le temps mon nom ne soit pas supprimé des fichiers. Ne me demandez pas de résilier mon contrat par LRAR, je n’en ai jamais possédé.

    • Le modérateur 23 février 2015 at 15 h 33 min

      Nous sommes un site indépendant de Sofinco. Vous avez peut être un homonyme ? Le principal est que votre compte ne soit pas débité !

  11. veronique 19 février 2015 at 21 h 49 min

    bonjour, j’ai une carte r premium que j’utilise unisuement sur laredoute.fr, je ne reçois aucune relevé en papier mais unisuement par mail, seulement je ne peux pas les consulter car je ne connais pas mon numéro de client, idem quand je vais sur le site de sofinco. j’ai essayé d’utiliser mon numero de client la redoute en 9 chiffres sans succès… merci de votre aide.

  12. RANNO ODILE 18 février 2015 at 19 h 04 min

    Suite au relevé de compte (opérations du 09/01/15 au 10/02/15)
    je demande la suspension du prélèvement de 15 Euros (dans 3 mois) pour l’année 2015 de ma carte R-PREMIUM.
    J’ai payé 15 euros en 2014 et je n’ai fait aucun achat.
    Odile Ranno

    • Le modérateur 19 février 2015 at 10 h 17 min

      Sofinco prélèvera les 15 euros car il s’agit de la cotisation annuelle. Peu importe que vous ayez fait ou nom des achats ou des retraits. Toutes les cartes liées à un crédit renouvelable fonctionnent de cette manière.
      Le seul moyen pour ne pas avoir de prélèvement consiste à résilier. (LRAR)

  13. Beatrice sastre 12 février 2015 at 14 h 07 min

    Je n arrive pas a avoir la carte premium pour effectuer une commande ceci depuis dimanche je suis étonnée de ne pas avoir de réponse. Beatrice

  14. nathalie 1 février 2015 at 19 h 07 min

    La Redoute a prélevé malgré mon interdiction par LRAR mon compte Sofinco du montant des retours que la redoute a refusé et maintenant Sofinco me suit pour que je rembourse des articles que j’ai retournés. Dommage!!! après avoir consulté un avocat je ne paierai rien à Sofinco qui peut me suivre et me relancer ça ne changera rien.

  15. Nicole 29 janvier 2015 at 12 h 38 min

    Je viens de m’apercevoir que je suis inscrite à la formule Premium depuis mai 2014 sans l’avoir demandée. Bien entendu, je ne l’utilisais pas, dans l’ignorance totale. De plus, ne fréquentant pas la Redoute de façon régulière, je me suis toujours refusée à prendre cette carte ldont je n’avais pas un réel besoin.
    Merci de votre réponse.

    • Le modérateur 29 janvier 2015 at 17 h 48 min

      Etonnant ! Essayez de contacter Financo. Sinon, si elle ne vous sert à rien, résiliez la carte par lettre en LRAR.

  16. Nicole 28 janvier 2015 at 7 h 35 min

    Lors d’une commande adressée récemment à La Redoute via internet, j’ai souhaité régler le montant de mes achats à l’aide de ma carte Kangourou. Rencontrant des difficultés de connection pour effectuer ce type de paiement, j’ai cliqué sur « Paiement par carte R.Premium », ce, afin d’obtenir des informations de La Redoute quant à ma façon de procéder, comme par exemple: « Vous n’êtes pas en possession de la carte R.Premium, veuillez en faire la demande ou bien choisir un autre mode de paiement ». Contrairement à toute attente, mon règlement à de suite été accepté sans que je puisse modifier quoi que ce soit.
    J’ignore quelle sera la suite donnée à ma commande d’autant que j’ai retourné un article dit avoir été remboursé sur mon compte « fantôme » Sofinco R.Premium.
    Je vais, bien sûr, demander des explications car je pense que le site de La Redoute, magasin que je fréquente depuis très longtemp, présente des défauts de e programmation ; mais j’aimerais avoir également votre avis sur ces faits.
    Avec mes plus vifs remerciements,
    Bien cordialement,
    Nicole.
    PS. J’ai tenté de me connecter à mon compte Kangourou et à un pseudo compte Premium, avec mon numéro client La Redoute, sans succès, évidemment.

    • Le modérateur 29 janvier 2015 at 17 h 32 min

      Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous aider dans ce cas précis.
      Nous vous conseillons de prendre contact avec la société Sofinco. Il est également possible d’obtenir des renseignements sur le site de la Redoute.

  17. Michel 24 janvier 2015 at 18 h 05 min

    Attention, quand vous ne leur devez plus rien et que vous demandez la résiliation de votre carte ils font la sourde oreille et quand arrive l’échéance anniversaire de celle-ci ils vous envoient un décompte avec 15 euros pour le renouvellement. Comme je n’ai pas voulu le payer, tous les mois ils me renvoient un décompte majoré de frais. Actuellement je suis rendu à 17,14 euros et mon dossier va partir chez un prestataire au MAROC. Tout cela malgré mes courriers explicatifs. La Redoute me confirme que ma carte est bien résiliée. Je refuse de payer une carte que je n’ai pas. D’autre part, sur les conditions générales que j’ai reçue il est inscrit que j’aurai dû être prévenu du renouvellement de ma carte trois mois avant, ce qui n’a pas été fait. Je ne suis pas prêt de prendre une carte dans un magasin.

    • Le modérateur 25 janvier 2015 at 11 h 08 min

      Aviez vous résilié par courrier recommandé ?

  18. pascale 17 janvier 2015 at 17 h 45 min

    bonjour
    je voudrais supprimer ma carte r-premium, parce que je n’en ai plus d’utilité .
    Comment dois-je faire ?
    merci

    • Le modérateur 18 janvier 2015 at 21 h 36 min

      Envoyez une lettre de résiliation à la société Sofinco (en recommandé).

  19. Meg 17 janvier 2015 at 12 h 45 min

    Bonjour,

    Steph a écrit :
    « Je suis abonnée au service R-premium sans le vouloir. Il y a un an, en me connectant à mon espace la redoute, j’avais un message me disant que je bénéficiais du service pendant un an gratuitement. On ne me demandait pas mon accord, et le changement était déjà effectué sur mon compte la redoute. Aujourd’hui, je vois sur mon relevé 15€ de frais d’abonnement. Je suis atterrée qu’on reconduise un abonnement non souhaité, à la base gratuit et qu’on me le fasse payer sans me demander mon avis! Que puis-je faire pour annuler cette vente abusive??? Merci de votre aide. »
    Je suis dans la même situation. Quelqu’un a-t-il réussi à récupérer les 15 euros

    • Le modérateur 18 janvier 2015 at 21 h 47 min

      Le seul moyen de résilier ce contrat R premium est d’envoyer une LRAR à la société Sofinco.

  20. Lyliane 21 décembre 2014 at 12 h 06 min

    Je voulais payer ma commande de La Redoute par anticipation : j’ai envoyé le chèque à la mauvaise adresse. La Redoute l’a exceptionnellement adressé au service SOFINCO concerné (centre de traitement des paiements) qui l’a encaissé aussitôt, mais qui a, dans le même temps, prélevé le même montant. A qui dois-je m’adresser pour obtenir le remboursement du trop versé ?

    • Modération et aide 21 décembre 2014 at 21 h 05 min

      Adressez vous à Sofinco.

  21. Muriel 16 décembre 2014 at 6 h 03 min

    A quelle adresse dois je envoyer le chèque pour payer des achats (carte R Premium)
    Merci

    • Modération et aide 16 décembre 2014 at 22 h 35 min

      Vous parlez sans doute d’un remboursement par anticipation ? Si c’est le cas, le chèque doit être envoyé à l’adresse suivante : Service client Sofinco. BP 50075/ 77213 Avon Cedex.

  22. DACHIS DELPHINE 15 décembre 2014 at 15 h 40 min

    Bonjour, je n’ai pas reçu mon code ?

    • Modération et aide 16 décembre 2014 at 22 h 43 min

      Appelez la société Finaref.

  23. pascaline 2 décembre 2014 at 7 h 59 min

    bonjour.je ne souhaite pas renouveler ma carte r-premium.je vous demande de faire le necessaire svp

    • Modération et aide 2 décembre 2014 at 10 h 07 min

      Pour résilier votre carte R Premium vous devez envoyer une lettre en recommandé à Finaref / Sofinco.

      • Anonyme 23 décembre 2014 at 17 h 26 min

        A quelle adresse svp?
        Le numéro que vous avez indiqué en haut n’est plus le bon, alors l’adresse que vous avez précédemment donné a peut être changé.
        Merci

        • Modération et aide 23 décembre 2014 at 20 h 11 min

          A priori l’adresse de sofinco à AVON 77 est toujours la bonne.

  24. Anonyme 22 novembre 2014 at 14 h 33 min

    bonjour

    j’ai effectué un achat en novembre 2013 mon compte kangourou est devenu sofinco sans mon accord et donc les prélèvement ne se sont pas effectués comme le faisait finaref.
    sofinco a attendu un an sans la moindre relance et demande la somme aujourd’hui par courrier argumentant que mes relevés me parvenait par mail (ce qui n’est pas le cas l’adresse mail est exacte mais fournie à la redoute dans le cadre de la commande pas à sofinco)je n’ai ja mais eu connaissance de problème de paiement et entre temps il ont donc pu facturer deux fois leur carte payant qui ne l’était pas chez finaref.N’auraient ils pas du m’informer à la date anniversaire pour demander si renouvellement ou pas et m’informer avant des sommes dues?Je n’utilise pas cette carte et elle m’a déjà couté 30€ pour un achat de 90€,si la relance avait été envoyé en 2013 j’aurai réglé de suite et résilié la carte,en un an la somme a augmenté tous les mois et deux cotisations ont été débitées de ma réserve renouvelable!!!merci de votre aide

    • Modération et aide 22 novembre 2014 at 19 h 07 min

      Signalez leur le problème (courrier recommandé avec AR). Si vous n’obtenez pas de réponse ou si celle ci ne vous convient pas, prenez contact avec une association de défense des consommateurs. Bon courage.

  25. Steph 21 novembre 2014 at 14 h 45 min

    Bonjour,

    Je suis abonnée au service R-premium sans le vouloir. Il y a un an, en me connectant à mon espace la redoute, j’avais un message me disant que je bénéficiais du service pendant un an gratuitement. On ne me demandait pas mon accord, et le changement était déjà effectué sur mon compte la redoute. Aujourd’hui, je vois sur mon relevé 15€ de frais d’abonnement. Je suis atterrée qu’on reconduise un abonnement non souhaité, à la base gratuit et qu’on me le fasse payer sans me demander mon avis! Que puis-je faire pour annuler cette vente abusive??? Merci de votre aide.

    • Modération et aide 21 novembre 2014 at 17 h 53 min

      Il va certainement être difficile de récupérer vos 15 euros. Mais vous pouvez tenter quand même en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. profitez en pour leur signaler la résiliation du contrat par la mêle occasion.

  26. Michel 15 novembre 2014 at 15 h 10 min

    J’ai résilié ma carte le 18 avril 2014, et depuis ce jour FINAREF n’en tient pas compte et m’envoie des relevés de compte avec des intérêts sur les 15 euros d’adhésion, que puis-je faire ?

    • Modération et aide 16 novembre 2014 at 19 h 03 min

      Comment avez vous procédé à la résiliation ? Lettre recommandée avec AR ?

      • Michel 22 décembre 2014 at 20 h 19 min

        Je n’avais pas vu qu’il fallait le faire en recommandé. J’ai écrit trois fois, la troisième en recommandé. Ce que je trouve très surprenant c’est que je n’ai pas été prévenu du renouvellement de ma carte et du délai de trois mois pour me décider. D’autre part je n’ai jamais reçu de contrat à signer. Pas très légal. Une chose est sur je ne paierai pas ce renouvellement d’autant que la Redoute me dit avoir annulé ma carte à ma demande.

  27. georgette 4 novembre 2014 at 15 h 38 min

    comment bénéficier des 20% de réduction supplémentaires sur une commande une fois par an ?
    ces 20 % s’appliquent-ils sur les commandes AM-PM ?

    • Modération et aide 4 novembre 2014 at 20 h 38 min

      Si quelqu’un connait la réponse à la question de Georgette, nous le remercions par avance de laisser un commentaire.

      • Anonyme 3 janvier 2015 at 14 h 37 min

        Oui cela fonctionne avec AMPM, il suffit de donner le code 67067 et la reduction supplementaires s applique.

  28. sophie 2 novembre 2014 at 11 h 06 min

    Bonjour,j’ai un règlement à faire pour le 05/11/14 et je n’ai toujours pas reçu le bordereau de paiement à réexpédier avec le paiement et je ne connais pas l’adresse à laquelle je dois l’envoyer comment faire?

    • Modération et aide 2 novembre 2014 at 19 h 27 min

      Nous vous conseillons d’appeler le 0826 002 004.

  29. hasnaa 29 octobre 2014 at 22 h 08 min

    bonjour je souhaite demander la carte premium pour avoir le droit de payer en plusieurs fois avec la redoute je sais pas comment faire merci

    • Modération et aide 30 octobre 2014 at 8 h 13 min

      Modérateur : Pour obtenir la carte R Premium, rendez vous dans un magasin de la redoute. Ou bien sur le site Finaref/Sofinco pour des plus amples renseignements.

  30. Marina 23 octobre 2014 at 13 h 50 min

    Bonjour,
    Merci de m’indiquer les modalités pour résilier ma carte R PREMIUM.
    Cordialement

    • erwann 23 octobre 2014 at 16 h 09 min

      REPONSE : Le meilleur moyen pour résilier votre contrat R premium est d’envoyer une lettre recommandé avec accusé de reception à la société Sofinco.

  31. sabrina 18 octobre 2014 at 8 h 29 min

    Bonjour,
    J’ai récemment demandé par lettre recommandée la résiliation de la carte R prénium pour l’année prochaine. Je n’ai pas eu la confirmation personnellement ; mais lors d’une commande, mes frais d’envoi étaient de nouveau payants (donc je l’ai annulée)alors que dans mon espace R sélect, mes droits vont jusqu’au 20/01/2015. En n’oubliant pas non plus que j’ai payé la cotisation de 15 euros pour une année !
    Pouvez-vous m’éclaicir sur ce point ?
    Merci

    REPONSE : A notre avis cela du contenu du courrier que vous avez envoyé à Sofinco, notamment de la date à compter de laquelle vous avez demandé la résiliation. (Avez vous demandé la résiliation à compter du 20/01/2015 ou bien n’avez vous mentionné aucune date ?)

    • sabrina 26 octobre 2014 at 17 h 47 min

      non, je n’avais pas préciser la date de résiliation ; je pensais que la résiliation s’effectuait à automatiquement à cette date vu que dans le courrier, cela était notifié.
      merci pour votre réponse

  32. nicole 13 octobre 2014 at 14 h 22 min

    Peut on se servir de la carte premium Sofinco pour une commande chez vert baudet
    et bénéficier des frais de port gatuits

    REPONSE : Rendez vous sur le site « Vert baudet », la liste des moyens de paiement acceptés y est mentionnée.

  33. CLAUDE 11 octobre 2014 at 10 h 08 min

    PUIS JE PAYER EN LIGNE MON RELEVE DE MA CARTE R PREMIUM DE LA REDOUTE ? MERCI

  34. dominique 7 octobre 2014 at 8 h 17 min

    je souhaite demander la carte premium redoute mais je ne parviens pas à faire ma demande par internet merci

    REPONSE : Appelez les ou envoyez un courrier.

  35. françoise 5 octobre 2014 at 8 h 57 min

    je suis cliente XXXXXXXXX et je paie mes achats comptant par carte bleue. je suis interessée par ce nouveau système de carte crédit R premium;

    REPONSE : Si vous êtes intéressée par la carte « R Premium », vous devez la demander à Sofinco. En les contactant par téléphone ou sur leur site internet.

  36. carole DELIO 2 octobre 2014 at 9 h 02 min

    Bonjour,
    Je reçois avec surprise un relevé de situation avec un montant de 15.19€ ce qui semble correspondre à la cotisation de la carte R PREMIUM pour laquelle j’avais pourtant demander l’an dernier la résiliation. j’avais eu un opérateur en ligne qui m’avait dit avoir fait le nécessaire.
    Je pense maintenant qu’il s’agit d’abonnement annuel abusif. que dois-je faire pour ne plus être en possession de cette carte ? Les temps sont difficiles pour tout le monde et nous sommes contraints à faire des économies sur tout…
    Merci pour votre réponse
    Bien cordialement
    Carole DELION

    REPONSE : Pour résilier votre carte R Prémium, vous devez envoyer une LRAR, c’est le seul moyen d’avoir la preuve. Vous ne pourrez jamais prouvé avoir fait une résiliation par téléphone !

  37. Emilie 21 septembre 2014 at 9 h 13 min

    Je souhaite clôturer mon compte R Premium, comment procéder ? A quelle adresse envoyer ma demande papier ?

    REPONSE : Vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé (AR), à l’adresse qui figure sur les documents qu’ils vous ont remis.

  38. Angélique Gateau 12 septembre 2014 at 18 h 11 min

    A se jour je n’est pas reçu le contrat pour la corte Rpremium por la redoute. Mercurio

  39. annick 11 septembre 2014 at 10 h 51 min

    comment résilier l’abonnement carte premium ?

    REPONSE : La résiliation de la carte doit se faire par lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception.

  40. vanda 3 septembre 2014 at 9 h 42 min

    bonjour
    commo je peux faire un virement pour ma compte bancaire?

    REPONSE : Rendez vous sur le site internet Sofinco.

  41. abdelhamid 30 août 2014 at 8 h 39 min

    Bonjour,je voudrais souscrire a la carte R premium merci.

    REPONSE : Eh bien…Contactez les …….

  42. mediouna 28 août 2014 at 7 h 37 min

    ayant une carte kangourou ,je souhaiterai avoir la carte prenmum en remplacement merci par avance

    REPONSE : Pour obtenir la carte R Premium, il faut contacter la société Sofinco.

  43. Sophie 27 août 2014 at 15 h 38 min

    Bonjour,

    Début juillet j’ai commandé un matelas à la redoute, pour le paiement j’ai choisi de souscrire au 3 fois sans frais via r premium. J’ai reçu le dossier de Sofinco que j’ai renvoyé et puis plus rien. J’ai reçu le matelas mais il ne me convenait pas j’ai donc demandé un échange à la redoute. J’aurais dû recevoir le deuxième le 25 août mais le 22 août je reçois un mail de la Redoute m’informant que ma commande est annulée (pourquoi je l’ignore) et qu’ils m’ont remboursé (sur mon compte R premium) sauf que le même jour je constate que Sofinco m’a prélevé sur mon compte bancaire la somme totale du matelas. La redoute me dit que je dois me tourner vers sofinco pour le remboursement. Je leur ai envoyé un courrier recommandé où je leur explique tout, que je n’ai pas eu mon produit et donc que je dois être remboursée mais je vous avoue que je crains l’arnaque. Est-ce déjà arrivé à quelqu’un et que s’est-il passé? Au passage je n’ai plus le premier matelas car le service livraison de la Redoute est venu le rechercher. Donc pas de matelas mais 310 euros d’encaissé.

    REPONSE : Vous avez fait ce qu’il fallait. Mais envoyez tout de même une LRAR à la redoute.Si vous n’avez pas de réponse, contactez une association de protection des consommateurs, il ont l’habitude de ce genre de litige.

  44. Christine 25 août 2014 at 20 h 46 min

    c’est une honte j’ai fait un courrier avec lettre suivie pour résiliation de ma carte r premium et on m’a facturé le renouvellement avec majoration j’étais en vacances
    j’ai téléphoné et on m’a informé que résilier la carte n’était pas valable, il fallait résilier le contrat
    j’aimerai comprendre l’intérêt de garder un compte et de se séparer de sa carte
    ce sont des pratiques malhonnêtes qui mériteraient d’être sanctionnées
    on s’étonnera que la redoute rencontre des problèmes dommage pour les employés
    pour ma part je ne commande plus !!!!!!

  45. christiane 24 août 2014 at 14 h 11 min

    bonjour j’ai passer une commande a la redoute en souscrivant a la carte premium cela a ete validee; j’ai mm deja recu ma commande mais en suivant ma demande sur sofinco je vois quel a ete refusee. j’ai contacter sofinco il me dise je dois leur regler la commande en une fois
    QUE DOIS JE FAIRE

    REPONSE : Avez vous la preuve de l’acceptation de paiement via la carte prémium sofinco ?

    • christiane 25 août 2014 at 8 h 24 min

      oui sur le bon de commande c’est ecrit mode de paiement carte r premiuim

      REPONSE : Reste à savoir si c’est un paiement en une fois ou bien en plusieurs fois. ?

      • christiane 25 août 2014 at 8 h 25 min

        et sur la redoute j’ai un espace r premium

        • christiane 25 août 2014 at 8 h 39 min

          j’ai aussi un mail confirmant ma commande et le mode de paiement

      • christiane 29 août 2014 at 11 h 52 min

        en plusieur fois la j’ai eu sofinco ils me disent qu’ils n’ont pas recu le dossier que j’ai envoyer

        • Pascale 20 septembre 2014 at 15 h 12 min

          Bonjour,
          Je suis dans la même situation: j’ai fait une demande de carte Rpremium et ma commande a été acceptée et expédiée dans la foulée (paiement en 10 fois).
          Le souci est que je n’ai jamais reçu le dossier à renvoyer, ni par mail ni par courrier malgré de très nombreuses relances par téléphone (5 en un mois!). A chaque fois le conseiller me disait que le dossier me serait envoyé « dans la semaine » et qu’il ne fallait pas que je m’inquiète…Et surprise, ma commande a été débitée en une seule fois! Ils me mettent dans une sale situation!

          Est-ce légal? Quels sont mes recours, sachant que j’ai une facture sur laquelle il est écrit que je paie en 10 fois et une trace du mail que j’ai envoyé au service clients dans lequel je me plains de les avoir contactés 5 fois en vain pour avoir mon dossier?

          REPONSE : Non, ce n’est pas normal. Votre atout est d’avoir des preuves écrites. Nous vous conseillons de contacter une association de consommateurs pour prendre rendez vous avec un conseiller juridique. Ils ont l’habitude de ce type de litige.

  46. pascale 21 août 2014 at 15 h 24 min

    suite a un manque de professionnalisme de la redoute ( commande jamais arrivee colis perdu bref une attente de 4 mois pour enfin avoir une reponse et m’entendre dire votre colis est perdu ) par contre releve de compte carte premiun recu avec le montant a payer et le bouquet final je dois payer 4.59 euro de frais car retard de paiement alors que je n’ai pas recu mon achat plus chaque fois le telephone a mes frais pour avoir des explications ils nous prennent vraiment pour des c… c’est termine je resilie ma carte premiun et ne commanderai plus jamais a la redoute alors que je suis cliente depuis tres longtemps autres site d’achats beaucoup plus serieux sur internet

    REPONSE : Bien sûr, lorsque l’on est pas satisfait, il faut aller voir la concurrence.

    • monique 29 septembre 2014 at 10 h 04 min

      bonjour,
      il m’est arrivé la même chose, plusieurs commandes avec des livraisons envoyées en décalées, une commande et 3 livraisons dont une au relais, une seconde dans ma boite à lettre, certains articles ne correspondent pas à la commande, et un article facturé sans que soit prise en compte la remise. De plus, certains articles n’ont jamais été livrés, ou plutôt sont arrivés en relais mais pas celuis qui était prévu au départ, soit à 15 kilomètres de chez moi sans que j’en sois informée, quand j’ai voulu le récupérer il était avait été retourné, par contre j’ai été prélevé. J’ai envoyé un courrier qui est resté sans réponse, après un mois j’ai relancé par mail, une personne m’a rappeler pour me dire qu’il fallait que je fasse un courrier pour le remboursement. A ce jour plus de nouvelles. Les commandes ont tellement été modifiées ou livrées en plusieurs colis, que j’ai du mal a savoir ou j en suis au niveau des prélevements. C’est une honte et je ne suis pas prête de repasser commande

      REPONSE : Nous vous conseillons de contacter une association de consommateurs, ils vous aideront à résoudre votre problème.

  47. Marguerite 21 août 2014 at 9 h 39 min

    Est-il possible de vous envoyer un message électronique et d’avoir une réponse de votre part; à quelle adresse peut-on vous écrire ?

    Merci

    REPONSE : Nous sommes un site indépendant, posez votre question…..sur ce forum.

    • Marguerite 21 août 2014 at 16 h 19 min

      Il s’agit d’un problème personnel et je dois donner mes coordonnées, donc je préfèrerai le faire sur une adresse mail qui ne soit pas publique …

      REPONSE : Aller sur leur site, ou bien par courrier …

  48. brigitte 16 août 2014 at 16 h 30 min

    je voudrais arrêter la carte sofinco merci

    REPONSE : Vous devez leur envoyer une lettre recommandé avec accusé de réception.

  49. Marie Claire 10 juillet 2014 at 15 h 20 min

    ATTENTION A TOUS,

    Depuis que SOFINCO A PRIS LE RELAIS, bonjour les problèmes, après un bug informatique de la Redoute. On a beau envoyer des lettres recommandées avec AR, aucune réponse. Dès que possible je vais tout résilier, je ne commanderai plus alors que je suis cliente depuis + de 35 ans!!!!!!!

    REPONSE : Si vous n’êtes pas satisfaite, n’ayez aucune hésitation, il y a beaucoup de société qui proposent les mêmes types de crédits.

  50. christine 27 juin 2014 at 14 h 50 min

    Bonjour, j’ai reçu mon relevé on me redemande 0.59 € d’intérêts pour non règlement de mes achats du mois d’Avril.J’ai déja renvoyé la preuve que le mois d’Avril je n’avais pas reçu de relevé donc j’ai réglé au mois de Mai car là j’ai reçu le relevé. .J’ai toujours réglé mes achats en temps et en heure chaque fois que l’on m’a transmis les relevés.Donc je vais résilier la carte ainsi le problème sera résolu .
    Je voudrais l’adresse exact pour envoyer ma lettre. Merci

    REPONSE : Voici les coordonnées, adresse du service client de Sofinco :
    Service consommateurs CA CF, Rue du Bois Sauvage 91038 EVRY Cedex

  51. Coco 24 juin 2014 at 20 h 34 min

    Bonjour
    Pouvez vous me dire comment faire une demande de virement de la carte r premium finaref sur mon compte je trouve pas demande de virement
    Merci

    REPONSE : En principe c’est simple, à moins que vous n’ayez changé de compte bancaire récemment.

  52. sophie 10 juin 2014 at 17 h 39 min

    Peut on résilier la carte prémium à tout moment ou doit-on le faire impérativement à la date d’achat de cette carte et commennt doit-on procéder
    merci pour votre réponse

    REPONSE : Envoyez une lettre recommandé avec accusé de réception, en exigeant la résiliation de la carte.

  53. Flora 31 mai 2014 at 8 h 17 min

    je detiens une carte R PREMIUM, il me semblait que l on pouvait faire des retraits au credit agricole ? Qu en est t il ?
    Merci

    REPONSE : Le plus simple est d’essayer de faire un retrait….

  54. catherine 13 mai 2014 at 13 h 11 min

    Je suis cliente de la redoute .Je n’ai plus de relevé de compte papier et je ne peux plus accéder à mon compte sur internet car je n’ai pas de n° de compte ni de mot de passe .
    Puis-je les obtenir .Merci

    REPONSE : Il ne vous reste qu’à les contacter par téléphone.

  55. danielle 13 mai 2014 at 13 h 02 min

    j,ai resilie mon contrat de credit renouvellable a la redoute.sans rien acheter on a preleve le montan t de la carte premium.que dois je faire pour annuler celle ci je ne commanderais plus rien a la redoute

    REPONSE : Un courrier LRAR.

  56. andree 5 mai 2014 at 17 h 52 min

    la carte kangourou était gratuite on me l a remplacée par la carter prénium qui est payante je suis cliente de la redoute depuis plus de vingt ans c’est de la vente forcée je n’ai rien demandé c’est pour cela que je ne commanderai plus à la redoute

  57. josette 2 mai 2014 at 15 h 34 min

    Je n’ai pas eu de réponse à ma demande d’offre de contrat crédit renouvelable que j’ai expédié

    REPONSE : Relancez les ….

  58. lauriado 22 avril 2014 at 10 h 49 min

    BJR , ma carte R PREMIUM devait être gratuite , et on vient de me facturer la cotisation de 15,10 euros , donc dans ces conditions je veux résilier , à quelle adresse je dois retourner la carte détruite et ma demande de résiliation ,
    car j’estime avoir été trompée , MERCI

    Réponse : Service clients Sofinco, BP 50075. 77213 AVON Cedex.

  59. Véronique 3 avril 2014 at 22 h 50 min

    Comment résilier la carte R premium ? Merci.

    REPONSE : Lettre LRAR.

  60. Loulou 31 mars 2014 at 21 h 27 min

    J ai envoyé un dossier il y a 10 jours. Qd recevrais je la carte?
    Cordialement

    REPONSE : Contactez Sofinco…

  61. Yannick 27 mars 2014 at 8 h 15 min

    Ouais bof ! à part le truc 3 fois sans frais, ça revient cher !

  62. Claude 26 mars 2014 at 9 h 55 min

    Bonjour, je viens de passer une commande chez Daxon, je désirerais régler en
    3 fois, mais l’obtention d’une carte est demandée. Comment faire pour l’obtenir ?
    Merci de vos renseignements.

    REPONSE : Vous devez aller sur le site Sofinco pour cela. Mais sachez tout de même que cette carte est liée à un crédit renouvelable. 5relisez notre article).

  63. sophie 12 mars 2014 at 21 h 56 min

    j’ai un règlement a effectué.
    Je n’ai pas reçu de relevé de situation au 05 mars 2014( date d’échéance)de la part de finaref ou Sofinco.

    A qui dois-je payer par chèque.?.FINAREF ? SOFINCO?

    REPONSE : Question déjà posée il y a quelques jours. Faites votre chèque à l’ordre suivant : Finaref/Sofinco.

  64. marco 28 février 2014 at 19 h 20 min

    oui mais on peut pas l’utiliser partout !

  65. lucie 13 février 2014 at 15 h 25 min

    Bonjour, pouvez vous me donner l’adresse de Finaref ? je dois envoyer un cheque par la poste et je n’aie plus l’envelope
    Merci

    Consultez notre article : http://mon-credit.org/finaref-telephone-adresse/

    • cassandra 25 février 2014 at 9 h 20 min

      bonjour on peux avoir des sous avec cette carte merci

      Réponse : Merci d’être plus précise!

  66. Eliette 23 janvier 2014 at 19 h 18 min

    Je voulais faire une commande à la redoute ou même ailleurs et je me demande comment me procurer cette carte kangourou ou carte premium. Merci de me tenir informer

  67. sabrina 19 janvier 2014 at 0 h 36 min

    Bonjour
    J’aimerais faire une demande de carte premiun pour commander a la rexoite s’il vous plaît. Merci