Ce n’est pas le premier article que nous consacrons à Allianz Banque. Pour de plus amples information nous vous invitons à prendre connaissance d’une publication traitant du prêt immobilier mis au point par cette banque.
Dans cet article, nous avons répertorié les différentes coordonnées de cet organisme. (Adresses postales, téléphones, fax, adresse internet)
Allianz est à la fois un assureur (Multirisque habitation, auto etc..) Mais aussi une banque, dans la mesure ou elle est capable d’accorder divers types de crédits (immo, conso…). La vocation première de notre site est le crédit sous toutes ses formes, il est donc bien évident que les différentes coordonnées que vous trouverez ci dessous concerne le volet bancaire. Sachant qu’Allianz a mis en place des numéros et adresses distincts de services spécifiques aux problèmes liés à l’assurance.
Coordonnées du service clients Allianz Banque :
Les demandes de renseignements, de réclamations ou des questions portant sur un litige formulées par écrit doivent être envoyées à l’adresse suivantes :
- Allianz Banque, service clients. TSA 55 555. 92 919 Paris la Défense Cedex.
Comment obtenir un conseiller Allianz par téléphone ?
Cette banque a mis en place un service de renseignements téléphoniques permettant de de discuter avec un conseiller au 09 74 75 16 16 (non surtaxé). Ce service est ouvert :
- Du lundi au vendredi de : 09h00 à 18h30.
- Le samedi : 09h00 à 16h30.
- Le dimanche : Fermé.
FAX : Si des documents ou justificatifs vous sont demandés, vous pouvez les faxer au 08 11 01 30 01
Que faire si le litige ou le désaccord avec Allianz Banque persiste ?
- Comme nous le disions ci dessus, la première étape consiste à joindre un conseiller, à envoyer un courrier ou bien en se servant de la messagerie sur votre espace personnel.
- Si la réponse donnée ne vous satisfait pas, ou si vous n’en obtenez pas, nous vous invitons à, joindre leur service qualité par courrier dans lequel vous exposez le problème. A l’adresse suivante : Service qualité/réclamations. TSA 55 555. 92 919 Paris la Défense Cedex.
- En général la plupart des souci sont réglés à l’étape N°2. Mais si le litige n’est pas résolu, vous devez contacter le médiateur, il est indépendant de la banque. Attention cependant, il ne doit être saisi qu’après avoir utilisé les recours internes d’Allianz (service clients et service qualité). Dans le cas contraire le médiateur vous renverra vers ces services.
Le médiateur doit être saisi par courrier à l’adresse suivante :
- Monsieur le médiateur de la FBF, CS 151. 75422 Paris Cedex 9
- Ou bien en ligne sur le site de la Fédération Bancaire Française