Carte Cofinoga : Perdue, volée et résiliation

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La société Cofinoga est née à la fin des années 60, c’est une société de crédit à la consommation (Prêts aux particulier). Elle met également à la disposition des ses clients tout un panel de cartes de paiement, valables la plupart du temps dans plusieurs enseignes (grande distribution, magasins de bricolage, enseignes de prêt à porter etc…).

  • Ces cartes peuvent servir à régler les achats dans les magasins, mais aussi sur internet.
  • Le titulaire d’une de ces cartes peut à sa guise payer au comptant, en plusieurs fois (avec ou sans frais), ou bien à crédit….
  • En effet ces cartes sont liées à un crédit renouvelable (que l’on appelle aussi reconstituable ou encore revolving).

Vous l’aurez donc compris, ce ne sont pas uniquement des cartes de fidélités permettant de cumuler des points (S’Miles) ou d’obtenir des réductions ultérieures.  Ce sont des cartes de paiements. Cela signifie qu’en cas de perte ou de vol, de votre sac ou de portefeuille, si vous avez eu l’imprudence de noter le code confidentiel quelque part, cette carte pourra être utilisée, jusqu’à épuisement du crédit maximum autorisé !

informations sur la carte cofinoga

Que faire en cas de perte de la carte Cofinoga ?

Vous devez faire la même chose que si vous aviez perdu votre carte bancaire. C’est à dire mettre la carte en opposition, et cela le plus vite possible. Vous avez pour cela 3 solutions :

A  )  Par internet :

  • En vous rendant sur le site officiel Cofinoga : www.cofinoga.fr.(Rubrique « Espace Client »).
  • Entrez ensuite votre numéro de compte (ou de dossier) et code d’accès. Le numéro de compte est un numéro à 17 chiffres que vous pouvez trouver sur votre contrat, sur vos relevés et sur certains courriers.
  • Cliquez sur : « déclarer votre carte perdue ou volée ».

  B  )  Dans une agence Cofinoga.

  • Rendez vous dans l’agence la plus proche du lieu ou vous trouvez, et déclarez la perte ou le vol sur place.

  C  )  Par téléphone :

  • Appelez le numéro mentionné sur vos relevés de compte.

Attention, ce n’est pas tout ! : Vous devez absolument envoyé un courrier à Cofinoga dans lequel vous confirmerez la perte ou le vol de la carte. Nous vous conseillons d’envoyer ce courrier en recommandé avec accusé de réception.

Une nouvelle carte vous sera ensuite envoyée, il vous en coutera 12 euros.

extrait du site cofinoga.fr

Extrait du site de cofinoga (www.cofinoga.fr)

Que faire en cas de vol de la carte Cofinoga ?

  1. Vous devez effectuer exactement les mêmes démarches que si elle avait été perdue.  (voir ci dessus : A, B ou C).
  2. Mais ce n’est pas tout, vous devez aussi déposer plainte à la gendarmerie ou au Commissariat de Police.
  3. Vous devez obligatoirement déclarer le vol à Cofinoga par un écrit dans lequel vous joignez le récépissé de dépôt de plainte ou la copie de procès verbal de vol remis par la Gendarmerie ou le Commissariat. (Il est préférable d’envoyer un courrier LRAR). A l’adresse suivante : Service clientèle Cofinoga, 106/108 avenue Kennedy 33696 Mérignac cedex 9.

TRÈS IMPORTANT :

1   )   La loi stipule qu’en cas d’usage frauduleux de votre carte (vol, escroquerie etc…), votre compte ne doit pas être débité des sommes en question. Sauf en cas de négligence caractérisée du titulaire de la carte.

2   )   Le fait de tarder à faire opposition et envoyer un courrier justificatif peut être considéré comme une « négligence caractérisée« .

3   )   C’est la raison pour laquelle nous insistons sur le fait d’effectuer toutes les démarches sus-mentionnées le plus rapidement  possible.

4   )   Et d’envoyer le courrier en LRAR, afin de pouvoir démontrer que vous avez fait le nécessaire en cas de litiges ultérieurs.

Comment résilier votre carte cofinoga ?

Vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à  :   Cofinoga, service DSO logistique, 106/108 avenue Kennedy 33696 Mérignac cedex. Vous devez joindre votre carte Cofinoga coupée en deux (avec des ciseaux).

  • Précisez dans le courrier si vous ne résiliez que la carte ou si vous ne voulez plus non plus bénéficier du crédit renouvelable.
  • Attention : Si vous êtes débiteur sur votre prêt renouvelable, vous devez vous acquitter des sommes dues avant de résilier le contrat.
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29 messages

  1. Michel 22 février 2017 at 18 h 23 min

    J’ai retrouvé mon ancienne carte qui était valable jusqu’au 23 février et je l’ découpée et jetée Ma nouvelle carte fonctionne très bien! Merci pour informations utiles

  2. jean claude 21 février 2017 at 11 h 39 min

    bonjour
    j ai envoyé une lettre ar de resiliation de ma carte cofinoga à ce jour pas de retour de l ar que se passe t il ma carte est a l interieur coupé en 2

  3. suzanne 26 avril 2016 at 16 h 55 min

    La validité de ma carte privilège a expiré et Cofinoga me dit qu’il faut que j’aille dans un magasin (galeries Lafayette)pour m’en procurer une autre. puis-je aller au carré sénart et quelles sont les conditions de renouvellement pour cette carte. merci pour votre réponse

    • Service aide 27 avril 2016 at 10 h 49 min

      Appelez le magasin ….

  4. laurence 15 février 2016 at 14 h 06 min

    carte arrivant a expiration 04/2016
    pour ne pas la renouveler:
    date « buttoir » et façon(même que pour résiliation?)
    1mois avant;plus??pour ne pas être débitée de la prochaine??
    merci

    • Service aide 16 février 2016 at 14 h 49 min

      Si un délai de résiliation existe, il doit être mentionné dans les conditions générales.
      Le mieux est de l’envoyer le plus tôt possible.
      (Courrier en LRAR, avec la carte coupée en deux).

  5. Jean-Marie 2 septembre 2015 at 15 h 22 min

    Je me suis fait voler ma carte galeries Lafayette cofinoga; je voudrais faire opposition mais je n’ai plus aucun élément concernant ma carte. Je n’ai pas le numéro de compte et ne sais même pas si elle est à mon nom (NAËL Jean-Marie) ou au nom de mon épouse (NAËL Véronique)
    Comment faire pour faire opposition

    • Service aide 11 septembre 2015 at 13 h 14 min

      Appelez Cofinoga rapidement il feront des recherches à partir de vos deux identités.

  6. Karine 18 juillet 2015 at 17 h 30 min

    Je me suis fait voler ma carte cofinoga hier soir le 17 juillet et je ne trouve nulle part de numéro de téléphone pour faire opposition
    Merci de votre aide

    • Service aide 20 juillet 2015 at 9 h 48 min

      Il existe plusieurs solutions pour faire opposition, relisez notre article, tout y est expliqué. S’il s’agit d’un vol, n’oubliez pas pas de déposer plainte.

  7. Patrick 24 juin 2015 at 20 h 30 min

    Je veux faire une déclaration de perte De ma carte Galeries Lafayette impossible de retrouver mon contrat
    Donc pas de numéro de compte.

    • Service aide 26 juin 2015 at 14 h 23 min

      Nous sommes un site indépendant. Nous vous conseillons de contacter un conseiller Cofinoga par téléphone.

  8. Mauricette 21 juin 2015 at 11 h 33 min

    Si la carte est juste perdue et pas volée, inutile d’aller au commissariat.

    • Service aide 26 juin 2015 at 14 h 31 min

      Tout à fait, c’est bien ce que nous disons dans l’article ……

  9. Lolotte 30 mai 2015 at 20 h 25 min

    Merci pour les renseignements.

  10. mze Said Said fatima 23 mai 2015 at 20 h 04 min

    J’ai perdu ma carte cofinoga hier.

    • Service aide 26 mai 2015 at 7 h 20 min

      Avez vous fait opposition à votre carte Cofinoga comme nous l’expliquons dans l’article ? Sinon faites le très rapidement.

  11. dominique 18 mai 2015 at 8 h 54 min

    On m’a volé ma carte GL Cofinoga. J’ai fait la déclaration au commissariat. Je n’ai pas le numéro car j’ai les relevés par internet….
    Comment joindre COFINOGA par tel.
    merci

    • Service aide 18 mai 2015 at 12 h 30 min

      Vous pouvez également signaler le vol à partir de votre espace client en ligne.

  12. liliane 16 février 2015 at 10 h 09 min

    bonjour, je ne retrouve plus ma carte comment retrouver mes codes? Merci. l cauchy

    • Le modérateur 17 février 2015 at 9 h 43 min

      En téléphonant au service client de Cofinoga.

  13. Chantal 13 novembre 2014 at 14 h 10 min

    Bonjour,
    Impossible de retrouver le code de ma carte de paiement BHV ? Comment faire, puis je l’obtenir a nouveau et comment?
    Merci

    • Modération et aide 13 novembre 2014 at 17 h 45 min

      En cas de perte de votre carte BHV, vous devez contacter la société Cofinoga. Sachez par sécurité que votre nouveau code ne vous sera pas donné par téléphone, mais par courrier.
      Vous pouvez aussi vous rendre à l’espace financier du magasin BHV.

  14. vinh 15 septembre 2014 at 22 h 31 min

    Je m’appelle Mai The Vinh né le 02-01-1945 .J’ai perdedu ma carte lafayette le 15-09-2014
    Mon probleme : j’ai oublié mon numéro de compte ;Le seul indice que j’ai est mon code
    je vous prie de bien vouloir m’aider à trouver une solution pour faire une opposition

    REPONSE : relisez notre article….Quelque soit la société de crédit, si vous perdez votre carte, les démarches sont les mêmes.

  15. Jean luc 23 juillet 2014 at 7 h 56 min

    Je garde ça en marque page, c’est les même demarches quelques sois la carte en fait

  16. Jérome 14 juin 2014 at 8 h 01 min

    par internet j’ai reussi a signaler que j’ai perdu ma carte en 3 minutes c’était fait;

  17. Magalie 26 mai 2014 at 9 h 06 min

    Ok, j’ai perdu ma crte il y a 2 ans et c’est ça que j’avais fait.

  18. marianne 21 mai 2014 at 13 h 39 min

    grace a vos explications j’ai fait ce qu’il falait car j’ai perdu mon porte monnaie avec la cate cofinoga

  19. Ethan 17 avril 2014 at 11 h 22 min

    Bien les conseils, un site independant c’est bien.

    REPONSE : Merci.